依託建行金融科技和大數據技術，河北省衡水分行積極推進小微快貸系列産品，全流程線上秒批秒貸在疫情期間發揮了優勢，有效解決了小微企業的資金壓力。 ■ 趙文果/攝

人間煙火味 最撫凡人心

嘉興南門頭美食街是嘉興地道小吃匯聚之地，也是當地的網紅商圈。疫情得到有效控制後，浙江省嘉興分行積極參與地方消費市場重建，聯合嘉興南門頭美食街推出“嘉興套餐”龍支付一元吃活動，受到老百姓的歡迎。曾經消失的人間煙火味重現，再次飄出人間幸福味道。■ 葉林/攝

不確定中的確定

■ 蔣守欣

“只是……老人現在醫院呢，你們真的能確定過來嗎？”

電話的一端，客戶吞吞吐吐地説出地址，並一再確認，帶著明顯的不確信。

“確定，放心吧。我們儘快安排人過去”。

電話這一端的是山東省東營黃河路支行的客戶經理。挂斷電話後，他第一時間向會計主管進行了彙報，一名老年客戶，現在中心醫院急診科，急需提供社保卡到府激活業務。

“用實際行動解決客戶的需求痛點，是我們永遠的服務宗旨。”會計主管當即制定了特殊時期到府服務方案，安排兩名員工奔赴醫院提供金融服務，並一再地囑咐特殊時期務必要做好自身防護。

電話中的客戶是勝利油田一位80多歲的老人，因突發疾病進了醫院， 急需社保卡辦理各種住院、檢查手續，但油田新發放的社保卡需要本人到銀行激活才能使用。

疫情帶來的恐慌和不安，已經讓醫院成為一個人人唯恐避之而不及的地方。老人的兒子不確定建行會不會提供到府服務，萬般無奈之下，抱著試試看的心態打通了黃河路支行客戶經理的電話。

直到業務辦理完畢，老人的兒子仍舊表現得有些不相信：“太謝謝你們了，這特殊時期，真的沒想到你們還真的能到醫院來”。

突發的疫情，給每一個人的生活帶來了一種不確定性。但無論任何關鍵時刻，建行為客戶解決燃眉之急的服務宗旨卻永遠是確定的。

離開之前，客戶經理小張把隨身帶來的一包口罩和幾包消毒濕巾留給了客戶，並叮囑他們務必做好防護。

疫情考驗著人們的心理素質，更檢驗著建行服務承諾的分量和品質。

舌尖百味香

■ 林文珊　周玲麗

烹飪車間裏，水霧蒸騰、百味飄香，一道道熱騰騰的愛心飯菜新鮮出爐了，工人們忙碌地分菜、裝箱、運輸，並及時將可口的飯菜送到東莞市定點防疫收治醫院第九人民醫院的一線醫護人員手中，大大解決了“白衣天使”就餐的後顧之憂。

東莞市增米公司是東莞市遴選出的首批復工企業供餐單位。自2月初，增米公司決定向為東莞市第九人民醫院的一線醫護人員免費贈送午晚餐至疫情結束，目前，已免費贈餐1萬份，價值約30多萬元。近日，增米公司又被東莞教育局指定為50余家小學的配餐供應商。一時之間，入駐學校的鉅額保證金、免費營養餐以及其他企業復工復産的飲食訂單激增，導致擴大生産規模迫在眉睫，而資金緊缺卻像一塊巨石壓在公司負責人黃先生心裏。

“企業最近要斷炊了，不知建行能否有辦法幫忙解決資金難題呢？”一天，黃先生向廣東省東莞東縱支行網點負責人李慧慧發了一條“求助”微信。原來，支行在一年前曾與黃先生投資的另一家企業有過貸款合作，最近，黃先生在朋友圈裏看到很多同行點讚建行精準支援復工復産的消息，便也想試試看。增米公司雖然經營良好、納稅充足，但支行在此前多次詢問中卻一直答覆沒有貸款需求，李慧慧從這條主動發來的微信中查覺到行銷契機。

“黃先生，根據貴公司的實際情況，我們有一款創新全線上自助産品的‘雲義貸’産品最適合，利率優惠，並且無需到府，動動手指即可秒貸”…… 李慧慧馬上致電黃先生。

“看來你對我們的情況很了解呀”。黃先生在將信將疑中按下手機的免提按鍵，按著李慧慧的口述指引，一步一步在手機上操作起起貸款申請來。

“叮咚！” 隨著操作結束，短信通知放款到賬。“300萬！真是秒貸，太好了！”黃先生的心情由陰轉晴，“有了你們的‘火力’支援，公司一定將衛生可口的飯菜送到每一位客戶手中，也會將愛心免費餐贈送到底！”隨後，黃先生主動又將自己名下其他四家公司的基本戶全部轉到了支行。

“一人巧作千人食，五味調和百味香”。截至目前，東莞分行已為超百戶中小企業復工復産精準投放超1.5億元“雲義貸”，為滿足莞邑人民的“柴米油鹽”貢獻出了金融力量。

食材配送路上的“加油站”

本報訊　北京市分行與北京農産品流通協會簽署戰略合作協議，共同建立針對北京市“點對點”供應配送企業的金融産品體系和金融服務體系。

此前，為落實北京市人民政府保障復工復産企事業單位的蔬菜等農産品採購和配送要求，北京農産品流通協會在市商務局的指導和各區商務局的幫助下，公佈了182家“點對點”食材供應配送企業與16家社區蔬菜直通車配送企業名錄，這198家企業正在持續保障著北京“菜籃子”“米袋子”等生活必需品的供應。

得知消息後，北京市望京支行第一時間與北京農産品流通協會建立了聯繫。受疫情影響，“點對點”項目中的很多企業産生了資金缺口，大部分企業有信用貸款需求。在分行普惠部的大力支援下，望京支行迅速成立專項服務小組，廣泛收集客戶資訊，深入考察供應商的真實經營狀況，持續關注其資金需求，梳理建行目前的信貸産品，一戶一策匹配貸款品種。

為充分保障“點對點”供應配送企業的流動資金需求，分支行協作利用專屬“雲義貸”産品，開闢綠色通道，提供專屬額度及優惠利率，全力滿足疫情防控保障企業的融資需求，保障民生供應及企業復工復産。與此同時，望京支行還延伸了綜合金融服務，對於已開展業務的客戶，由專人維護，做好貸後管理工作，及時掌握客戶的資金變動情況；以重點産品服務客戶上下游企業，深入了解、全面滿足其代發工資、代收代付、商戶POS等各項業務需求，推動産業鏈條企業協同復工復産，保障北京市場“菜籃子”“米袋子”供應穩定。

截至目前，望京支行已通過“雲義貸”專屬産品，為“點對點”名錄內供應配送企業的8家小微企業提供信貸支援預計超過1000萬元，以實際行動做食材配送路上的“加油站”和“菜籃子”企業的“守護者”。（胡曉妍）

被建行速度征服

■ 黃麗芳　何選

“你們建行的平臺太神奇了！一天時間就幫我搞定了首筆跨國大單！”湖南博爾特醫療科技有限公司的藺總打來感謝電話。

湖南博爾特醫療科技有限公司是一家醫療器械貿易公司，主要經營呼吸機、CT機、心電儀等，藺總所説的“平臺”便是跨境撮合平臺。隨著政府和企業逐步復工復産，湖南省長沙天心支行主動對接轄內客戶，在持續做好金融服務保障的同時，積極踐行 “數字化經營”的理念，大力推薦各類線上平臺和産品，。

在客戶經理的熱情介紹和視頻指導下，客戶當晚便完成平臺註冊併發布了産品供應資訊。通過大數據功能，系統迅速匹配到一位馬來西亞客戶的呼吸機採購需求。為了儘快促成此筆交易，為全球抗疫貢獻速度和力量，總行、省行、支行、網點四級聯動，開啟綠色通道，快速完成後續業務流程。從客戶登陸want.ccb.com註冊用戶-發佈資訊-撮合成功-線上簽約-收到預付款-收匯入賬，辦完所有流程前後不到24小時，這也是湖南省分行的首筆跨境撮合業務。隨著115萬元跨境人民幣預付款順利到賬，“CCB Match Plus/全球撮闔家”的神速徹底“征服”了客戶。