■ 陳旖

深圳市分行全面落實總行要求，全面推進“春風行動”等一系列支援復工復産舉措，創新提出“金融方艙”新金融理念及服務，充分發揮國有大行新金融使命擔當，彰顯了國有大行服務實體經濟的責任和情義。

田背支行地處羅湖老區，很多企業西遷至其他高新區。在此趨勢下，無論是企業的新增，還是私行客戶的新增都面臨嚴峻挑戰。茂商平臺作為支行特色客群，企業資源豐富。疫情期間，借助分行“春風行動”和“金融方艙”，解決企業復工復産難題，支行加大行銷維護，組織員工到府為平臺高管提供一對一金融服務，並配送家庭健康包，暖心服務深得客戶認可。

平臺客群中，C總是他行的私行客戶，對手機、網銀轉賬限額問題很煩惱，了解情況後，支行迅速為客戶提供解決方案，客戶很快升級為私行客戶。之後，客戶又推薦開立了5個賬戶。針對平臺內客戶不同的需求，支行網點制定差異化資産配置策略，聯合分行私人銀行中心財富顧問，結合客戶行內外資産綜合配置理財、專戶、基金、存款等産品，吸引行外資金9200萬元，平臺內5名私行客戶年內合計新增金融資産2億元。

目前以C總為代表的數位平臺企業主，通過我行家族信託、股權基金的宣講，進一步了解産品的運作流程和架構優勢，對我行的專業服務能力十分認可，已成為家族信託業務、家族基金的重點潛力客戶。

危機藏機遇，困難見真情。深圳市分行始終堅持以客戶為中心，精耕細作，深挖支行特色客群，實現平臺獲客和私行超高凈值客戶金融資産的“雙”提升。