■ 許榮娟

山東省煙臺分行借助金融科技，巧用普惠金融優惠政策，高效務實，全力護航中小微企業復工復産。截至4月末，分行普惠金融貸款餘額38.76億元，較年初新增10.94億元，貸款餘額及新增均列四行第一。累計投放普惠貸款32.18億元，較上年同期增加15.53億元，增幅93.27%；累計投放客戶2812戶，較上年同期增加1173戶，增幅71.57%。

轉思路重落地

疫情阻路，小微企業面臨前所未有的壓力，為儘快落實總行普惠金融“復工助企”計劃，煙臺分行審時度勢，第一時間制定《疫情防控期間普惠金融業務模式方案》，明確“調整和優化業務模式、改變傳統打法，實施全員、全量客戶的線上對接行銷”工作思路，提出“客戶全覆蓋，線上全行銷”口號，通過線上視頻、微信等形式，進行政策傳導，確保條線業務人員學好、用好優惠政策。《方案》明確提出居家外呼、線上聯繫對接客戶的行銷模式；要求規範小微企業客戶專屬微信群，詳細解答客戶疑問，增加宣傳效果；附加抵押快貸、雲稅貸、雲義貸等各産品明白紙，明示業務行銷和辦理過程中注意的問題，加大産品推廣力度。同時組織梳理因疫情無法正常經營、因疫情管控耽誤還款的小微企業，採取貸款期限調整、變更還款方式、調整貸款寬限期等措施，減輕疫情負面影響。截至4月末，分行累計為102戶普惠型小微企業設置寬限期，為154戶小微企業辦理延期業務，為13戶小微企業辦理續貸業務。

強宣傳抓網點

針對居家辦公的情況，分行組織宣傳團隊，針對客戶急需解決的問題，精心錄製視頻，和當地媒體對接，將建行普惠金融産品、建行支援企業復工復産的舉措以視頻形式詳細展示，同時嘗試通過抖音、今日頭條等新媒體進行宣傳佈放。為保證效果，先後利用開屏GD、CPC、OCPM三種廣告方式，結合客戶線上反饋，隨時調整廣告布放方式，根據被觸達企業提供的後臺留存聯繫方式，普惠金融事業部匯總、篩選客戶，網點客戶經理當天電話溝通，確保意向客戶顆粒歸倉。在當地政府支援下，與煙臺晚報、日報合作，通過“破解小微企業融資難題——嘉賓來支招”專題，詳細推介“雲稅貸”“抵押快貸”等支援企業復工的小微産品。嶄新的宣傳方式，擴大了普惠産品的認知度，儲備了大批意向客戶。

普惠金融推進離不開網點客戶經理，分行將業務密切融入網點轉型，嵌入網點崗位流程中，切實提高網點經營能力。疫情期間，持續推動網點責任制、對公客戶經營責任制，六個緯度抓緊抓實網點管理，通過政府“百行進萬企”活動，加大對接目標客戶的力度。截至4月末，分行普惠金融客戶數突破3200戶大關，較年初新增821戶，增速34.3%。細化“雲義貸”專屬服務方案，對所在地各類涉及疫情防控所需藥品、醫療器械及相關物資的科研生産、購銷的企業，主動對接、快速響應，全力支援疫情防控物資的生産經營。截至4月末，累計投放“雲義貸”131筆，金額1.36億元，受益企業99戶。

揚科技創平臺

借助參與總行對公客戶經理雲工作室測試的優勢，分行搶先用好，配合“三惠合一”等工具，提升客戶經理的行銷能力。發揮“惠懂你”APP一站式綜合金融服務功能優勢，開設疫情防控專區，連結監管部門政策、實施精準資訊推送等，為企業提供綜合金融服務。通過“惠懂你”APP及網路供應鏈融資，降低綜合成本，大幅提高服務效率。為保證抵押快貸業務不動産登記環節“不打烊”、業務“不斷檔”，為小微企業開通“網際網路+不動産抵押登記”平臺，線上辦理不動産抵押登記和抵押權登出登記業務。同時，通過網路供應鏈産品，深入摸排醫藥、醫院等企業的金融服務需求，及時響應，全力保障普惠型小微企業貸款投放。截至4月末，受理抵押登記業務300余筆，金額4.1億元；累計投放普惠型供應鏈業務338筆、4.38億元，受惠企業161戶，助力小微企業有序復工復産。