■　金曉晨

上海市分行積極踐行普惠金融戰略，致力探索助殘服務領域，在業內率先與上海市殘聯合簽署助殘服務合作備忘錄，發佈智慧助殘服務方案，啟動百家網點助聾服務平臺，成為中國業內首傢具備線上線下協同無障礙助殘服務體系的金融機構。

小計是聾人子女，從小在無聲世界的成長經歷讓她下定決心志願成為一名專業手語翻譯師，幫助像父母一樣的殘疾人。得知建行要推出手語版金融知識課堂，她自告奮勇報名參加了活動。 為提高殘疾人防範金融詐騙意識，秉承著“不讓一個殘疾人掉隊”的服務承諾，5月17日，上海市分行依託建行大學上海市分行分校，針對殘疾人所關心的個人徵信、如何預防詐騙和非法集資等熱點問題，精心打造併發布了手語版“金融安全”系列課程，用金融的力量為殘疾人豎立起一道防火牆，讓殘疾人足不出戶，在家就能學金融防詐騙，打通助殘服務最後一公里。

“看得很清楚，畫面中有手語同步講解，讓我們聾人也學到了知識。”一位上完手語版金融課堂後的聾人通過手語翻譯向建行表達了感謝，“希望以後這類的視頻越來越多，減少我們聾人上當受騙。”

辦一張儲蓄卡有多難？符先生大概比誰都清楚。符先生是重度視覺障礙者，由於視覺障礙，銀行櫃檯甚至無法引導他在常規的法律文件上簽名並設置密碼。符先生有好幾次耐不住性子想讓職員幫她簽字，都被職員以相關規定無奈地回絕。

經過多方打聽，符先生了解到盧灣支行營業室是上海市無障礙示範網點，可以為他解決難題。於是他和兩位一樣屬於視覺障礙者的朋友，一道慕名前來建行辦卡。當值的大堂經理小臧得知三位盲人客戶想要辦理儲蓄卡，立即聯繫營運主管，緊急調派人手，並幫符先生取了“綠色通道”號碼。“我們倆還能模糊地看見點東西”，坐在座椅上的李先生指著自己和另一位同伴説，“小臧就帶我們去了那個‘會説話’的機器那裏。” 李先生説的“會説話”的機器，就是智慧櫃員機。在大堂經理小臧的指導下，李先生和另一位同伴很快辦好了儲蓄卡。而符先生則由支行營業室營運主管全程陪同接待。由於符先生不會寫字，營運主管幫助他用按指紋的方式來代替簽字。最終順利辦完了卡。回想幾天來一路辦卡的波折，符先生不無感慨，“建行網點的服務是真的週到，謝謝儂哦！”

據了解，上海市分行為視覺障礙、聽覺障礙和肢體障礙三類殘疾人增配14項無障礙服務設施，已經實現轄內網點手語服務人員100%覆蓋；網點無障礙通道覆蓋率已經達到85%以上並成為網點建設的標準配置；100家網點完成“雲翻譯”助聾系統配置，該設備在2019年世界人工智慧大會上，也成為萬眾矚目的“網紅産品”，得到了中國殘聯和上海市各殘聯協會的一致好評。推動銀行網點成為關愛殘障人士的溫馨港灣，讓溫暖的陽光照亮每一個殘障人士的心靈，這是每個建行人美好的心願。

盲道、愛心專窗、無障礙衛生間……如果沒有愛心作為基礎，這些設施並不能成為“無礙”的保障。當前全國助殘服務重心已經從“硬環境”逐步轉為“軟壞境”，上海市分行將繼續匯聚各界助殘關愛的暖流，以對殘障人士的“有愛”之心創造殘疾人的“無礙”生活。