李燕飛到府為客戶補辦存摺

■　李燕飛　李艷昀

“小姑娘，辛苦你們跑一趟，真是麻煩你們了。建行的服務真是週到又貼心，謝謝你們！”

事情還得從一張遺失的存摺説起。5月中旬的一天，一位老奶奶來到貴州省貴陽白雲南路支行，很焦急地告訴當班櫃員李燕飛：“我老伴的存摺丟了，可以補辦嗎？”

李燕飛根據往常辦理業務的經驗回答：“奶奶，存摺補辦需要本人持身份證辦理。”

奶奶聽後焦急的説：“我老伴癱瘓在床，沒法本人到網點辦理，現在急著取養老金買藥。你幫幫我們吧！”

了解到客戶的特殊情況，李燕飛立該聯繫網點負責人，申請為老人提供到府服務。為解決客戶燃眉之急，網點負責人馬上安排到府事宜，並和老人約定好次日到府。

第二天，李燕飛與同事一道前往客戶家中開展到府核實工作，採集老人身份資訊，並於當天成功為老人補發新存摺。

“始於感動，臻至行動”。白雲南路支行始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，扎紮實實為每一個客戶解決遇到的每一個問題，在堅持合規、嚴守風險的同時，不斷延伸服務範圍，深化服務內涵，通過專業、細緻、貼心的金融服務，全力做好客戶服務工作。