■　夏昕

復工復産期間，有很多堅守崗位的勞動者依然奔波在前線，為城市經濟注入活力。廣東省東莞分行以“服務”為紐帶，普惠民生大眾，讓勞動者感受到“家”的溫暖與貼心。

暖暖的幸福

疫情期間，兩位特殊的客戶來到東莞虎門支行，大堂經理接待後發現他們是聽力障礙的客戶，便馬上叫來具備手語能力的同事前來陪同，在辦理業務的過程中，工作人員及時運用手語與客戶溝通，緩解了客戶的不適與緊張，並成功解決了他們的金融需求。臨走時，客戶用手語諮詢工作人員，為什麼你會手語翻譯？工作人員指了指語種服務團隊展示牌，告訴他們，網點專門設立了手語服務人員，會在業務過程中一直陪伴客戶、服務客戶。看到這塊牌，客戶比劃了一個大大的讚。

為您護航

一個尋常的午後，東莞美景支行值班經理在大堂巡檢，突然發現“勞動者港灣”有一個遺漏的皮包，內附一張實時通憑證，金額是180多萬元。“失主一定很需要這筆大款項。”值班經理將物品妥善保管，期待客戶來認領。經過一段時間的焦急等待，值班經理決定犧牲午休時間，迅速調取監控，逐個錄影查詢、比對，最終確認並聯繫失主。客戶急匆匆地趕回網點，連聲致謝，表示自己下午急需該筆款項，為90多名工人發放“復工獎金”。值班經理以實際行動，弘揚了社會正能量。

家的陪伴

5月初，東莞大嶺山支行來了一位愛學習的老人家。老人雖然60多歲，但依然經營著自己的小生意，聽説建行手機銀行很方便，特意跑過來開通，方便日後往來交易。大堂經理得知後馬上引導老人在STM機上辦理。老人畢竟上了歲數，電子産品使用起來還是有點吃力，顯得一臉茫然。大堂經理看出了老人的迷茫，便引導老人在“勞動者港灣”坐下來，結合電子銀行宣傳折頁，按圖中的順序一步一步地指引，還為老人介紹了個體戶普惠金融相關知識，直到老人滿意地點頭。

急您所急

“五一”勞動節，剛剛結束了繁忙的工作，支行客戶經理桌面的電話就響起來了，一位企業客戶急需在匯率低價時進行外貿交易，但網上銀行卻一直顯示交易失敗，於是抱著試一試的心態進行電話諮詢。客戶經理在電話中詳細指導，而客戶還是未能成功交易。客戶經理隨機應變，先登陸自己的網上銀行，隨後加了客戶微信，通過發送每一個步驟的截屏界面，簡單明瞭地告知客戶辦理流程。經過近一個小時的耐心指引，客戶終於成功完成了交易。