■ 高倩

一張古色古香的書桌、一面置滿圖書的背景墻、一架辛勤矗立的高清錄影機、一個密切配合的團隊，這是一間瀰漫著濃郁知識氣息與靈動雲端氛圍的直播間。連日來，東北學院直播團隊成員在這裡深切感受雲端魅力，聆聽大師級嘉賓傳道解惑，直面過程中的波瀾壯闊，細細品味一幕幕場景，至今心潮澎湃。

4月20日至5月15日，為期三周時間裏，建行大學舉行了成立以來的首次大型研討峰會——2020建行大學數字學習線上研討峰會暨數字建行大學主題培訓及金點子孵化。作為此次活動的承辦方，東北學院既是運營者，又是參與者，在其中有很多深刻的感受。

重塑思想認識

伴隨大數據、雲計算、人工智慧等技術的飛速發展，世界經濟數字化轉型是大勢所趨，教育行業也將經歷數字化的重塑。東北學院作為此次研討峰會的承辦方，在全流程運營中對數字化學習實踐有了更深入的感觸與認知。正如建行大學首席學習官、執行校長薛勝利在峰會開啟、結業時的深切寄語：“建設數字建行大學，首先要改變的是認知問題，要用數字學習的理念、邏輯、方式、技術統領貫穿整個建行大學，一定意義上是再造一個建行大學。”“通過三周的數字化主題學習，建行大學人的數字化認知得以重塑，數字化思維得以培育，數字化能力得以提升，數字化情懷得以點燃。各位嘉賓的精彩講解和寶貴的實踐分享更為建行大學人指明瞭數字教育發展的方向和轉型路徑。”

作為活動承辦單位，東北學院黨委高度重視承辦工作，前期專門組織召開了數字建行大學主題培訓及金點子孵化運營動員會，強調要提升認識，提高站位，切實統一思想；要以高度的責任感、使命感將數字建行大學主題培訓辦出特色，體現建行大學的風範；要做好紮實準備，不斷汲取有益經驗。首場直播前夕，于寧哲院長到直播間指導工作，對現場背景和網路技術方面提出了嚴格要求。

為將準備工作做實做細做精準，東北學院特別成立了6個團隊作全方位支援保障工作，在校委會辦公室的悉心指導下，統一製作工作手冊，將各個團隊工作任務清單及流程精確分解到每人，規定完成時間到每天。指導團隊三位領導每場直播時坐陣現場，為成員鼓勁加油。

雲端裏的工匠精神

“雲端教育盛宴，共創數字未來。各位觀眾朋友們，大家下午好。您現在收看的是由建行大學主辦的數字學習線上研討峰會的第一場直播，我是本場主持人……”僅有短短幾分鐘的開場白，卻凝聚了所有主持人的心血。因為主持人撰寫的主持詞，既要符合建行大學要求，又不能與嘉賓想法相左，所以在揣摩用詞方面頗費心思。撰寫主持詞前，主持人廣泛查閱嘉賓資料，著重突出嘉賓工作成就和特點。成稿後，主持人大聲朗讀熟記十幾遍，直至將主持詞爛熟於心，做到胸有成竹。為了照顧嘉賓的時間，主持人、助教常與嘉賓溝通到晚上九、十點鐘。作為六場直播的主持人，高飛憑藉落落大方的風格給大家留下了良好印象，她曾談及籌備工作中最困難的地方：“這次活動影響力大、覆蓋面廣，主持人一定程度上代表著建行形象，所以心理壓力比較大。前期做足充分準備是解決一切問題的根本。”只有提前做好準備，主持人才更從容、更有底氣、更有可能正常發揮，甚至超水準發揮。經歷正式直播後，四位主持人的狀態漸入佳境，在與嘉賓遠端連線時，能將嘉賓回答問題的重點迅速進行梳理總結，以加深學員對問題的理解。

舉辦數字化研討峰會本身是數字化學習的一個應用場景，它將數字化學習的優勢展現得淋漓盡致，然而這一切都需要堅強的技術作保障。建行大學校委會辦公室對直播工作的高標準、嚴要求，激勵著每一位技術支援人員以精益求精態度重視每一處細節。東北學院技術支援團隊負責人車逍宇曾這樣談及籌備工作：“如此高級別的直播，在保證效果的前提下，直播全程的流暢度最為關鍵。最難的是不管遇到何種情況，直播絕對不能中斷，因此我們前期做了很多應急預案，把可能遇到的各種突發情況全部考慮到。為了解決網路中斷問題布設了兩套線路；為了應對直播軟體崩潰問題準備了備機；甚至連停電問題都做了預案，最終做到不管出現任何突發狀況，都能在最短時間恢復直播。”為了達到音畫同步，解決主持人耳返問題，能在疫情期間以最快速度購買到專業數據線，技術支援團隊在前期聯繫了很多廠家，直到最終購買到符合使用需求的産品。從活動籌備、演練、呈現到復盤，技術支援團隊用行動踐行了專業專注的工匠精神。

精細化運營班級

“簽到正在進行，請點擊螢幕提示框完成簽到”“大家在聽直播過程中如果遇到聲音、畫面延遲或卡頓現象，請嘗試刷新，切換網路或重新進入直播間”“歡迎大家就學習內容進行踴躍發言，祝大家學習愉快”……

學習中，很多學員對直播中助教老師發佈的各種溫馨提示、及時高效的課程小結、精美實用的思維導圖記憶深刻。為了有效配合嘉賓開展講座，幫助大家更好地吸收理解所學知識，東北學院成立了由五位專職培訓師組成的助教團隊。制定話術文本、集中測試直播效果、課前聯繫授課老師、收集學員問題等，每場直播時有一位助教老師全程予以協助。

助教老師研精細思，精細策劃，為直播的成功進行打造了堅實後備力量。她們的面孔雖從未出現在直播中，但她們用一言一行深切影響著大家。

由於嘉賓對授課內容經常進行動態調整，有時直到授課前一小時才能定稿，這便對助教提出很大挑戰，她們需要迅速把握授課內容和邏輯，掌握每部分重點，快速製作出課程小結、總結和思維導圖。在選擇每門課程的金句時，助教團隊對嘉賓的授課內容反覆研究、優中選優，從中選出對學員最有啟發性和警示性的語句，最後精心匯總每門課程的課件、課程小結及金句摘錄、思維導圖、推薦書單等資料，有效幫助學員加深對課程內容的吸收。

如何通過微信群開展七百餘人班級的運營、如何規範設計運營話術、如何在雲端召開班委會會議、如何高效組織線上研討和分享，這些問題是班主任團隊從未遇到的挑戰。富有青春活力的她們以積極心態直面挑戰，前期統一為團隊成員培訓使用小魚易連軟體，多次進行線上研討綵排。綵排過程中，班主任對研討時可能發生的各種問題都作了設想並制定了預案，團隊成員群策群力，逐個擊破，確保線上研討的順利進行。（東北學院）