■　濟宣/圖文

5月25日9點35分，山東省濟南華山瓏城支行網點負責人李莎正在巡視大堂，突然察覺等候區一名老年客戶面色慘白，癱坐在椅子上，疑似有突發病症。李莎立即啟動網點應急預案，大堂經理及保安共同協助老人到“勞動者港灣”休息，倒好水讓老人先服用隨身攜帶的藥品，立即疏散周邊的客戶，保持空氣流通，同時聯繫120急救中心及老人家屬。急救人員了解老人目前情況及既往病史後，通過電話指導支行員工進行了應急處理，救護車隨後趕到。看著老人在醫護人員照顧下病情逐漸穩定，老人老伴一直懸著的心終於落了地，臨走前她拉住李莎的手激動地説：“孩子都不在身邊，沒想到來趟銀行居然犯病了，真是嚇死我了！謝謝你們建行的員工，要不是你們我都不知道該怎麼辦了，謝謝你們！太謝謝你們了！”

整個救助過程緊張有序，贏得周圍群眾的一致好評。之所以能夠做到這些，與支行一直以來積極履行社會責任，不斷強化網點服務，定期開展應急演練，提升員工對突發事件的應急能力密不可分。支行急客戶之所急，真正服務於身邊的客戶，大大提升了在周邊社區的品牌影響力。