■　李伊凡　張隴

“感謝貴行讓老百姓體會到社會的溫暖！感謝你們為民付出！”伴著聲聲感謝，陜西省西安錦園新世紀支行的榮譽墻上多了一張手寫的“榮譽證”——一份千言感謝信。

送上感謝信的荊女士起初並不是網點的老客戶。常年臥床、經常失智失意的母親忘記了社保卡密碼，又碰上了疫情，這讓她發愁了很久。4月底疫情稍稍穩定之後，荊女士抱著“問問看”的想法，來到錦園新世紀支行，詢問大堂經理能否到府辦理密碼重置。了解到戶主的特殊情況，網點負責人樊永崗當即安慰荊女士不要著急，“我們會儘快安排專人到府辦理”。

次日，網點還是人頭攢動，一時難以雙人到府核實。但是想到對客戶的承諾，想到臥床待治的老人，樊行長和櫃員李伊凡決定把午飯時間騰出來，帶著文件資料快速前往荊女士家中。在核實情況真實無誤後，樊永崗向荊女士詳細解釋了業務的代辦流程和需要提供的材料，並告知荊女士當天就可前往網點辦理。為了不影響營業，兩人又匆匆趕回網點。

隨後，在網點工作人員的協助下，荊女士成功代理其母親辦理了密碼重置業務，並當場寫下了這封千字感謝信。

“沒想到最初的‘問問看’變成了‘可以辦’”。起初她顧慮自己不是網點熟客，母親的卡更是外地的社保卡，對到府服務並沒報多大希望，沒想到樊行長竟一口答應下來，給她吃了一顆定心丸。“更沒想到‘可以辦’變成了‘立刻辦’”。看到網點客戶多，工作人員都很忙，荊女士本都做好了耐心等待的準備，沒想到第二天就接到了支行的電話，更沒想到當天就辦理完了所有手續。“最感動的是‘立刻辦’變成了‘溫情辦’。”建行的服務不僅高效，更讓她覺得溫暖。從接待她的大堂經理、到府服務的工作人員，再到辦理業務的櫃員，每個人都真誠熱情，耐心細緻地幫助她解決問題，讓她感到如沐春風。

在寫下這封感謝信後，荊女士堅持撥打了客服電話，線上表達了對支行服務的感謝與肯定。“以前對建行是路人，現在我可是你們的忠實粉絲了！以後一定多多支援你們的工作。有這樣的銀行服務，我放心！”