■ 肖琴

“肖經理，建行的服務真是好！疫情尚未結束，你們卻主動走進病房，解了我們的燃眉之急，真是太感謝了！在我心裏，你們就是最美銀行人！”拿著激活好的醫保卡，客戶開心地説。

5月15日下午，一位滿頭大汗的客戶急匆匆地走進了湖南省衡陽晶珠支行，客戶經理當即發現了客戶的異樣，主動上前詢問他的需求後得知：客戶和他的父親都是廣鐵集團的員工，前段時間單位給他們辦理了省直醫保卡，昨天才領到卡片，單位通知須本人攜帶身份證和醫保卡到建行網點激活，可是客戶的父親癱瘓在床，無法前來網點，現住院急需使用醫保卡。

客戶經理立刻和小夥伴一起，做好防護，帶上資料，來到醫院進行委託代辦意願核實。核實後，網點又安排了專人為客戶辦理了醫保卡代激活業務，確保客戶能趕在醫院財務下班前使用醫保卡進行支付。

疾病無情，建行有愛。您需要，我便在！