■ 黃淑芝

5月的一天早上，浙江省金華東陽南馬支行剛開門就迎來一位神色匆匆的客戶，該支行大堂經理小吳連忙迎上前去，經過初步溝通，小吳了解到該客戶每月都會來網點領取補助金，給癱瘓在床的女兒買藥。這天，她按上月一樣操作，卻一直提示退卡，取不了錢，萬分焦急。

小吳在查明原因後發現是客戶女兒的社保卡因九要素不全而暫停了銀行卡的取款功能。在給客戶做好解釋並告知其補齊九要素資訊需要持卡人本人過來辦理，其他人不得代辦後，客戶表示其女兒臥病在床行動極為不便，無法來網點現場辦理，請求銀行一定要幫其想想辦法。

了解到這一特殊情況，小吳立即將情況彙報給營運主管。營運主管借中午錯峰時段，和客戶取得聯繫，並安排小金、小張兩名同事驅車前往客戶家中。因客戶家地處偏遠，村內交通不便，小金、小張經多方打聽找尋後才找到。三間破舊的小平房，家徒四壁。客戶説原本家裏就不富裕，為了給女兒看病（醫學上的“漸凍人”，現已徹底癱瘓在床無法動彈），已經花光了家裏所有的積蓄。小張在為客戶女兒做人臉識別時，卻因其長期臥床肌肉無力，連最簡單的點點頭、搖搖頭都無法連貫完成，在多次努力嘗試後才成功錄入。

“太謝謝你們了，趕了這麼多路，為我解決了一個大麻煩，你們真是大好人吶！”質樸的語言中流露出客戶對建行滿滿的感激與信任。