■　楊碩　鄧凱文

新冠肺炎疫情發生以來，建行大學動員組織各級力量強化行內外教育培訓支援，為社會賦能、為戰略助力、為公眾融智。山東省菏澤單縣支行迅速行動，減少線下聚集活動，聚焦雲端學以致用，結合縣域復工復産推進實際情況，擔當疫情防控尖兵，讓建行大學雲端課程落地生根，發揮重要功效。

“金智惠民”化身雲沙龍

疫情期間，中小企業承受著空前巨大的壓力，建設銀行通過建行大學“金智惠民”工程為中小企業提供線上教育輔導，聚焦企業疫情期經營困境、融資難題、財稅籌劃等備受關注的核心問題，通過線上課堂為中小企業定制系列課程。單縣支行重點結合疫情防控期間廣大金融消費者的實際需求，從建行大學雲端下載課程，採用線上渠道讓廣大金融消費者足不出戶就能接收到最切合當前實際的金融知識。一是設計製作以防範非法金融活動等熱點話題為主題的“抖音小視頻”，以“抗疫情、雲工作” 為主題開展線上微沙龍等，形式多樣，內容豐富。二是利用線上渠道開展微信群聊，重點針對大客戶群體，提升風險責任意識和安全防範意識，共同弘揚金融正能量。三是以視頻會議的形式向大客戶介紹建行疫情防控期基本金融服務保障措施和抗擊疫情金融政策和具體舉措。四是紮實做好客戶遠端服務工作，宣傳建行特色金融産品，詳細介紹優惠政策和辦理條件，幫助客戶以及廣大金融消費者足不出戶即可享受金融服務。

防疫宣傳聯手“裕農通”

單縣支行“裕農通”2019年已經實現縣域508個行政村鄉村全覆蓋，按照上級行工作安排，每個網點梳理其所負責的鄉鎮“裕農通”服務點，推薦業主及時關注公眾號，將我行“裕農通”平臺和微信公眾號的“疫情防控”專區、“疫情防控線索徵集”功能等及時推送業主，積極開展防疫宣傳，助力基層防疫治理。採取微信群、朋友圈等方式對“裕農通”業主進行風險提示，確保疫情期間實現業主及周邊農戶需求的快速響應。及時發佈權威疫情資訊，宣傳推廣疫情防控知識和疫情動態。依託建行大學，通過線上渠道向這些業主提供防疫最新政策和基礎知識，助力提升農村地區防疫意識和能力。

“港灣講堂”助力勞動者復工

建行大學將“金智惠民”培訓資源引入網點“勞動者港灣”，為快遞小哥、環衛工人、計程車司機、交警等戶外工作者提供防疫知識普及培訓，開展常態化健康知識以及建行電子銀行普及活動。網點復工後，單縣支行三個網點同時行動，營業期間利用“勞動者港灣”開展“電子銀行知識小課堂”活動，積極推廣網上銀行、手機銀行等線上金融服務渠道，普及疫情防控期間的金融服務政策，使廣大消費者知悉各項線上服務內容和操作流程，提高金融服務效率，降低客戶疫情期間聚集網點的頻率和停留時間。同時，重點講解疫情期間建行電子銀行産品新功能，如“智慧社區”特色服務等。