□　魯學宣

“這期訪談直播太精彩了，道出了我們基層員工的心聲，訪談直播前，我參與了問卷調查，我們工作中亟待解決的問題都匯總在欄目中展示了出來，這樣的直播應該多辦一些。”“下期什麼時候播呀，好期待下期直播。”“沒聽夠，這樣的直播一個小時太短了。”這是山東省分行分校《新金融論壇》系列訪談直播欄目進行過程中基層員工在留言區的評論。

年初以來，山東省分行分校圍繞“推進新金融、踐行新責任”，以建行大學直播平臺為依託，堅持服務實體經濟、服務經營發展、服務基層員工，創新開發了系列線上直播品牌，著力打造疫情防控常態化下的智慧學習交流生態圈，先後上線了《黨建學堂》《賦能學院》《齊魯慧學大講堂》《業務直通車》《新金融論壇》《金融惠民驛站》等直播欄目。其中，開放式訪談直播欄目《新金融論壇》上線以來，不僅開創了加強政策傳導、密切上下交流的新方式，更走出了發現、培養、鍛鍊幹部的新路徑，還探索了有效激勵幹部擔當作為的新機制，引發廣泛關注，累計觀看人次已達到2.4萬。

直播問“症”

參與訪談直播欄目的現場觀眾表示：“這種方式打破了‘總結分析’‘解釋彙報’的傳統形式，直奔主題、直指問題，有辣味、有互動，現場氛圍熱烈。”

山東省分行分校開設《新金融論壇》訪談直播欄目的初衷，就是要通過網路問“症”、對“症”下藥，引發問題交鋒和思想碰撞，使欄目成為服務基層一線、解決實際問題、改進機關作風、凝聚發展合力、增強幹部歷練的重要渠道，促進彌補短板從領導約談向員工問詢、從上級督辦向基層監督、從被動改向主動辦的轉變，進而考察幹部在跨越趕超的當口、在挑戰和機遇面前，敢不敢負責任、能不能擔重任、會不會解難題，引領各級幹部奮發向上、加強學習、提升能力、勇於擔當。

訪談直播欄目分五個模組，緊緊圍繞行內行外熱點、經營管理難點、基層關注焦點、流程運轉堵點、制約發展痛點展開。業務發展模組，通過亮出各單位重點指標的短板弱項，引導幹部直面問題，攻堅克難，提高駕馭複雜局面、解決突出矛盾的能力。作風建設模組，通過曬出各單位作風建設的亮點與不足，引導黨員幹部把“服務在一線”作為工作常態，將“對標、比拼、趕超”作為一致行動。效能提升模組，通過比出幹部的工作效率和重點工作的落實成效，一級帶著一級幹、一級做給一級看，調動幹部幹事創業的積極性、主動性和創造性。社會責任模組，通過評出各單位消保工作開展和客戶投訴處理水準，培育幹部優良的社會責任觀，將社會責任融入經營管理實踐，實現建行和客戶的共同發展。在此基礎上，檢驗幹部是否坐而論道、脫離實際，考察幹部是否業績突出、群眾公認。

“辣味”互動

濟南珍珠泉支行一級業務員張景宇在觀看第四期訪談直播後談到：“欄目直擊基層網點的痛點難點問題，傾聽基層聲音，幫助基層員工樹立信心，真正促進基層網點運轉效能提升”。

分行分校對欄目五大模組分別明確了牽頭部門，要求各牽頭部門著力抓好“問”的環節、有關部門和二級分行認真做好“答”的工作，確保“聽到基層聲音、看到基層反饋、讀到基層評價”。

確保選題具有深度。將欄目定位為“問題解決窗口”而非“成績展示平臺”，做到哪有問題、短板，欄目就跟蹤到哪，幹部的工作重點就調度到哪。前四期訪談分別針對智慧政務、鄉村振興、基礎設施貸款投放、渠道運營等確定欄目專題，直播前先通過網點暗訪、問卷調查等形式邀請基層積極參與，對基層反饋問題不搞人為過濾，前四期訪談已累計收集問題1.3萬個。

確保訪談辣味十足。欄目不僅有主持人、現場觀眾與被訪談人的面對面問答，還設置了遠端電話連線、前方記者播報、直播間大屏滾動抽題等環節，當眾選取熱度最高的問題直接發問、直擊要害、一問到底，要求各牽頭部門主要負責人必要時親自主持訪談，確保工作品質；被訪談人則需做好“吃辣”的準備，要求回答問題時不掩飾、不回避、不繞道、不推脫，積極主動解決問題。

確保過程充分互動。欄目以討論和交流為主，整個過程都通過互動形式完成。“太過癮了，被訪談人與現場觀眾零距離互動，困擾我的問題得到解決；以全新的形式解答當下熱點話題，內容發人深思，真是一個值得持續關注並學習的精品欄目！”營運會計宋文婷如是説。員工參與訪談已成為該欄目的活力源泉，也為基層民主管理做出了有益探索。

基層智慧

“《新金融論壇》訪談直播立意很新，觀看完節目還可以對被訪談人進行無記名評價，各模組還將在下一期欄目開始對上一期揭露問題進行追蹤，督促被訪談人加快解決，這個工作機制非常好。”第四期節目現場電話連線環節的員工如是反饋。

問症訪談，核心在“問”，關鍵在“改”。訪談直播欄目把問症的壓力轉變為整改的動力，用員工“火辣辣”的目光和基層“熱辣辣”的聲音，把個別人“從裝睡中叫醒”，推動各級幹部特別是本部機關幹部立説立行馬上辦、振作精神高效幹。從第四期欄目開始，進一步推出了無記名評價，明確今後各期欄目海報要同時展示兩個二維碼，一個用於觀看，另一個用於邀請廣大員工特別是基層員工在欄目結束後對被訪談人進行評價。評價體系暫設置政治素質、擔當作為、專業素養、工作業績、作風表現五大類14項評價指標，對被訪談人做了較完整畫像，構建了“矛盾問題出卷、領導幹部答卷、基層員工閱卷”的工作機制，增強了幹部的“問題意識”與“答卷意識”。

有問有答，以諾踐行。做到問後有結果、事後有回復、整改有期限、工作有清單，形成問症、整改、落實、考核、追責的工作閉環，督促各級幹部看到問題、感知責任、激發動力。

線上線下，常態督導。將問題整改過程置於有效監督問責之下，避免成為“直播秀”。線上上，圍繞曝光問題，通過微信、企業網站等渠道，公開整改落實情況，並在下期欄目進行回顧。線上下，組織整改情況回頭看，由欄目主辦部門通過現場察看、開展調研、跟蹤報道、督促整改等方式，讓承諾落實到位。對一些重大問題整改不力的，加強考核問責力度，必要時，實施專項巡察。

舉一反三，追根溯源。欄目不僅是基層投訴、諮詢的平臺，更是把基層智慧引入管理決策的平臺，是“金點子”的搖籃。分行已明確要求，各被訪談人要將具體問題整改和建立長效機制緊密結合起來，追根溯源，自查自創，堅決杜絕同類問題反覆出現。

小平臺 大作為

濟南鐵道支行個人金融部徐力在“我的雲端生活”感受中這樣寫道：“《新金融論壇》使基層員工通過直播交流了解新金融的經營理念，讓更多基層員工對新金融推動有了新的認識，也認識到‘實踐’才是對‘新金融’最好的踐行。”

《新金融論壇》訪談直播欄目打開大門，請基層參與，讓員工監督，使各級幹部充分了解基層所思所想，在發現問題、解決問題中，與基層形成良性互動。

厚植“多渠道、廣覆蓋、全方位”的宣傳氛圍。欄目推出前，組織各部門、各條線積極推廣預熱，吸引員工關注，節目播出時通過手機移動端、PC端全端推送，使欄目成為問症于員工、問計于員工、問需于員工的有效載體，打通服務基層的最後一公里，並與基層減負要求有效銜接。

打造“有感、有評、有行動”的參與模式。通過參與訪談，讓幹部適應“聚光燈”、提高“鏡頭感”、增強“應變力”，實現綜合素養的全面提升和工作作風的全面改進。

目前《新金融論壇》已成為聯繫服務基層的新紐帶、培養鍛鍊幹部的新平臺、引領擔當作為的新載體，向全分行清晰傳遞基層導向、問題導向、實幹導向和精細化管理要求，實現了以“小切口”做好“大文章”，以“小平臺”引領“大作為”。下一步，分行分校將圍繞提升“三個能力”和推進“三大戰略”，積極落實新金融理念，持續打造系列精品欄目，將欄目打造成為宣傳發展成果的重要窗口 、促進幹部成長的競技舞臺、回應基層呼聲的直通渠道、推進重點工作的有效支撐、補齊差距短板的強力驅動。