■　武哲

“多虧你們及時提醒，不然我好幾年的積蓄就不翼而飛了！還是建行最貼心，我要給你們做一面錦旗。”一個普通的週四下午，客戶孫女士在山西省呂梁分行業務經營部泣不成聲。

怎麼回事呢？當天，孫女士辦理完自助存款業務後，便坐在“勞動者港灣”休息，期間一直在打電話，不時提到 “退款”“轉賬”“短信驗證碼”等字眼。分行人員察覺不對勁，主動上前詢問，並注意到她正使用“支付寶”語音通話，疑似被指導操作。“這可能是電信詐騙，您的賬戶存在風險隱患，千萬不要隨意告知對方短信驗證碼呀！”孫女士聽了，不耐煩地擺擺手，欲起身離開。

營運主管寧慧慧急忙上前，當聽到電話中詢問“周邊是否有人？”這句話時，她當即挂斷語音，並耐心提示客戶電信詐騙的特點，一查銀行卡餘額，果然已經為零。孫女士這才著急起來，一把拽住主管，急切哭問道，“這可怎麼辦?錢還能不能回來呀？”

分行人員一邊安撫，一邊仔細詢問，得知她先前接到電話，對方自稱淘寶客服，要為客戶辦理購物售後退款，隨後在對方引導下關注了一個理財公眾號。現在為時已晚，錢已經被分三筆劃轉，共8萬多元。

“立即撥打95533挂失、報警，同步查詢銀行流水。”一道道指令迅速得到執行。經查，錢已被轉到孫女士名下定期賬戶，尚未轉走。隨後，解挂、定期轉活期、修改密碼，轉出到本人另一張卡上，一系列操作行雲流水，短短5分鐘，孫女士的“錢袋子”被牢牢護緊。

“您拿幾張宣傳折頁，向身邊人普及普及防詐騙知識吧。”

“好啊，我以後就是咱建行的義務宣傳員啦，需要幫忙您吭聲兒！”