■　張淮青

今年新型冠狀病毒肺炎在全球蔓延，疫情期間建行私人銀行持之以恒地為客戶提供國際緊急援助、全球禮遇等服務，保護客戶的出行安全，滿足客戶的生活所需。

大疫見真情，漂洋過海送溫暖

2020年3月，隨著國內疫情得到有效控制，各行各業已經迎來復工復産。但是，海外疫情的勢頭卻未減，很多私人銀行客戶反映國內郵寄的國際快遞滯留國內無法送達，急需境外防疫物資。就此，建行河南省分行私人銀行部及時響應，立刻聯繫全球禮遇建行服務團隊，提供防疫物資包採購、海外配送、物流監控等一站式服務，為滯留境外的私人銀行客戶配送疫情防控用品。兩周內完成了近150多位客戶及家人的防疫物資配送，遍佈美國、英國、加拿大、澳大利亞等16個國家。

應分行的暖心需求，全球禮遇建行服務團隊在每個物資包中都放有一份“慰問信”，接力傳遞客戶這份跨越山海的牽掛。短短兩周時間，橫跨16個國家和地區的物資包全部寄出，全球禮遇建行服務團隊持續密切關注物資包的遞送情況，讓這一份份及時的物資包，順利到達海外同胞的手中，給他們送去溫暖，也守衛他們的安全！

一份小小的祝福，點亮心頭的溫暖

4月底，吉林的徐女士想給在美國芝加哥上學的孩子在生日當天送一個生日蛋糕，表達對女兒的祝福和思念，但受美國疫情的影響，客戶一籌莫展。美國當地新冠疫情肆虐，許多商戶停止營業，時差、語言、文化等因素也困擾著客戶。全球禮遇建行服務團隊接到客戶需求，克服重重困難，最終，在孩子生日當天蛋糕順利送達。在收到蛋糕的一剎那，孩子熱淚盈眶，疫情期間收到家人跨洋的思念和祝福，無比幸福。對每一位客戶的服務需求，全球禮遇建行服務團隊都會為客戶打造盡善盡美的服務體驗。

此外，當客戶及其家人有任何其他生活服務需求時，如緊急醫療援助、海外物資採購、機票預訂協助、出行方案推薦、鮮花禮品遞送等，服務團隊都會啟用全球資源網路，盡可能滿足客戶需求。同時，在疫情期間，為了響應國家的防疫措施，還推出運動、藝術、美食、禮儀等不同類別的線上直播活動，豐富客戶的宅家生活。