編者按：平時為百姓提供政務服務網上便利，“戰”時做疫情防控“消息臺”“瞭望哨”“好幫手”，復工復産是“同行人”“加油站”，復商復市又為政府、商家、百姓架起“暖心橋”，“一部手機三晉通”真正實現了“通三晉”。山西省分行秉持為民初心，履踐服務使命，襟抱家國情懷，積極投身山西省智慧政務建設，不斷創新自我加壓，以金融科技為智慧政務擴圍，為助力政府治理能力提升賦能，傾力打造出“一部手機三晉通APP”+全轄網點智慧櫃員機（政務大廳政銀一體機）+覆蓋全省100%行政村的“裕農通村口銀行”+“晉社區”平臺的智慧政務 “山西模式”，不斷驅動數字山西，為百姓美好生活添彩。

 

 

“一部手機三晉通”  智慧政務再升級

■ 晉宣

“三晉通果然名不虛傳！” 山西省晉陽支行營業大廳內，客戶崔女士對著智慧櫃員機頻頻點頭。她剛剛親身體驗了山西省分行“一部手機三晉通”APP載入在網點智慧櫃員機上的新功能——列印《臨時身份證明》。像崔女士這樣，通過“一部手機三晉通”系列平臺查詢、辦事、繳費的山西百姓不在少數。

山西省分行依託金融科技，助力“數字山西”智慧政務建設，百人攻堅開發“一部手機三晉通”APP上線八個多月，用戶註冊量已近800萬人，辦件超過1000萬件，助推政府便民措施快速落地，有效改善民生。在此基礎上，分行不斷擴圍賦能，探索形成以 “一部手機三晉通”APP為主體，以智慧櫃員機、裕農通“村口銀行”、“晉社區”平臺三大“硬核裝備”疊加的“山西模式”，使與百姓生活息息相關的日常事務實現“指尖辦、就近辦、村口辦、身邊辦”四極連通。在第33屆山西十大經濟新聞暨高品質發展典範評選活動中，“一部手機三晉通”APP榮獲“六最”營商環境創優案例第一名。

百人攻堅，只為三晉百姓能擁有一個辦事隨時可用的APP，只為那些因生活奔忙的腳步能有稍事休息；全分行發力，只為智慧政務的“山西模式”，能讓百姓更有幸福感、獲得感；持續賦能，只為推進“數字山西”的進程中，能融入更多的建行智慧和建行力量。

“三晉通”讓平凡人離夢想更近一步，與美好生活更近一層。

連通百姓 手機在握“指尖辦”

打開“一部手機三晉通”APP，“我要辦理”“我要查詢”“行政審批”“我要預約”“我要繳費”五大板塊映入眼簾，養老保險、醫保帳單、生育登記、臨時身份證等服務事項隨時點擊可查，隨處預約辦理。“一部手機三晉通” APP上線以來，其便捷性和實用性得到群眾和企業的肯定，註冊用戶量、上線點擊量、業務辦理件數屢創新高。山西省分行不斷完善功能事項，加快APP迭代升級，現已對接廳局達到32個，社會保障、戶籍辦理、法律服務、醫療衛生、稅收財務、出境入境、住房保障、證件辦理等23個辦事主題、64個繳費事項、1338個政務服務事項實現“指尖辦”。

連通網點 建行大廳“就近辦”

為方便廣大百姓日常辦理，分行在全省418個網點的1400台智慧櫃員機上同步嵌入社會公眾廣泛關注的145項高頻民生事項，同時在省、市、縣政務大廳布放132台政銀服務一體機，功能同步實現。社會公眾可通過智慧櫃員機實現社保卡申領挂失補辦、參保與繳費、養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險及生育保險相關事項的查詢、辦理；實現無犯罪記錄證明查詢及現場列印、臨時身份證明、出入境預約辦證查詢、身份證辦理進度查詢；實現水費、電費、燃氣費、校園一卡通充值、交警罰沒等與社會公眾息息相關的繳費事項辦理。

連通鄉村 裕農通點“村口辦”

目前，“一部手機三晉通”APP中涉及省人社廳、醫保局的62個高頻民生事項在全省2.4萬餘個建行裕農通APP平臺正式上線。覆蓋全省100%的行政村村民在家門口就能進行社保、報銷收費、異地就醫等事項查詢，靈活就業和城鄉居民兩類群體醫保和養老的繳納也可在裕農通機具上辦理，與群眾生活密切相關的水費、電費、燃氣費等事項也可通過裕農通平臺繳納，真正實現了政務服務“村口辦”。

連通社區 一點觸達“身邊辦”

山西省分行將服務觸角延伸至各個社區，首家推出“晉社區”服務平臺，業主不僅可在平臺上進行繳費支付、線上報修、舊物置換、查詢周邊商戶資訊等，還可同時在“晉社區”平臺上便捷使用“一部手機三晉通”APP， 快速辦理各項公共事務，省時、省力、省跑腿、省排隊，百姓幸福感與獲得感更加充實，更可觸摸。

 

 

 

 

政務服務搭載新金融  這些操作“更智慧”

山西省分行深入貫徹落實黨的十九屆四中全會關於推進國家治理體系和治理能力現代化的總體要求，以新金融理念賦能政府“放管服”改革和服務型政府轉型，以新金融力量紓解政府堵點、社會難點和民生痛點，以新金融路徑踐行共建、共治、共用的社會治理體系建設，本著“優政、利民、興企”的美好願景，開展政務服務與金融服務的創新融合，助力數字政府建設的各個領域。

政務服務“掌上辦”。APP實現了全省統一，五級聯動，“一平臺、一張網”，同類事項無差別受理、同標準辦理，真正實現“只跑一次”甚至“不見面審批”，百姓可一次完成跨部門、多事項的隨手辦、隨處辦、隨時辦，真正實現讓群眾找政府辦事，像網購一樣便利。

辦事引擎“主題化”。圍繞用戶生命週期需求，注重易用性、實用性和友好性，從群眾生活緊密相關的主題出發，梳理了“社會保障、戶籍辦理、法律服務、醫療衛生、稅收財務、出境入境、住房保障、證件辦理”等辦事主題，圍繞辦理、查詢、審批、預約、繳費等 5 個服務功能，真正實現“指尖一點、輕鬆可辦”。

政務服務“智慧化”。以用戶實名認證、實人檢測為基礎，嵌入人臉識別、語音識別新技術，滿足不同素質層次的用戶使用習慣；以雲計算自動分析用戶標簽行為，為不同用戶精準推送服務清單；推出24小時線上政務人工智慧客服，運用自然語言處理、人機交互等人工智慧技術，快速理解、準確定位客戶問題，為用戶提供智慧應答服務。

監督考核“實時化”。群眾通過APP中的好差評系統可實時對政務服務線上辦理滿意度進行評星，省級領導可通過“駕駛艙”功能對廳局服務、群眾評價等內容進行實時監督，進一步推動政府部門內部監督考核的即時化、透明化，大力提升政府部門內部管理的科學性、全面性。

服務渠道“共用化”。全省建行418個營業網點、1400台智慧櫃員機、2.42萬個鄉村“裕農通”平臺及目前正在推進的“晉社區”平臺、萬名員工隊伍，均將成為各地政務辦事的窗口和為民服務的工作者，打造“百姓身邊的政務便民中心”。

 

 

 

■　全國首創將“網際網路+監管”系統嵌入“三晉通”APP。 圍繞一張清單、一個中心、兩個界面、四個系統、三套體系建設，全面推動山西省監管事項全覆蓋、監管過程全記錄，監管數據可共用、可分析、可預警，系統建設和數據匯聚水準均居全國前列。

■　全國首創將農民工工資查詢事項嵌入“三晉通”APP。分行切實以農民工幸福感為出發點，打通與住建廳山西省工地實名制管理系統、建行對公結算賬戶實名登記系統的數據共用，極大地便利建築行業農民工用戶使用手機實時查詢工資發放進度。

■　系統內首家嵌入對公“預約開戶”功能。申請開立對公結算賬戶的法人客戶無需排隊，線上進行預約就可到就近網點辦理開戶，減少網點排隊時間和窗口資源佔用，有效推動獲客獲客。

■　系統內首家上線網證身份證（電子身份證）功能。網證是基於居民身份證、採用活體人臉識別技術的可信身份認證，三晉通APP實名用戶可線上申辦個人網證。

■　上線“全省勞動力建檔立卡資訊採集”功能。助力政府全面、精準掌握本市勞動力基本資訊、就業創業、培訓求職意願等情況，從而建成規範統一的勞動力檔案。

■　上線試運作“領導駕駛艙”。通過系統對接方式實現“三晉通”APP、一體化線上政務平臺以及“網際網路+監管”系統的數據匯聚，在對數據加工處理後按照統一架構要求傳輸至駕駛艙系統展現，實現“一屏知全省、一鍵政務通”，為領導層提供一站式決策指揮服務。

 

 

 

百姓需求煥活源動力  非常時期“建新功”

非常時期彰顯大行擔當，一部手機連接三晉百姓。山西省分行充分利用“三晉通”APP近距離觸達客戶、覆蓋鄉村、進入社區的優勢，做到疫情防控權威資訊發佈與辦事功能運維支援“雙管齊下”，讓“三晉通”APP成為疫情防控前沿的“瞭望哨”和百姓防疫期間辦事的“掌上通”。

接收防疫資訊不出門。山西啟動重大突發公共衛生事件一級響應後，分行立即在APP上開闢專欄，涵蓋資訊發佈、防控動態、健康科普三個模組，及時發佈政府疫情通報資訊和政策措施；增設“全國疫情實時追蹤”和“確診患者同行程查詢工具”，發佈全省232所發熱門診的醫院名稱、地址、電話及開診時間，將最新權威資訊第一時間送達百姓。

辦理政務不出門。截至目前，“三晉通”APP已歷經四期迭代升級、擁有1338個事項、覆蓋32個廳局，與群眾生活緊密相關的社會保障、戶籍辦理、醫療衛生等23個辦事主題均可在手機上進行，辦理、查詢、審批、預約、繳費等 5 個服務功能“指尖一點、輕鬆可辦”。

生活繳費不出門。定制化“政融支付”平臺，33個繳費項可辦理，滿足銀行卡、第三方支付等多渠道方案。推出“線上菜籃子”，方便客戶線上購買瓜果蔬菜，並以24小時線上智慧客服，嵌入人臉識別、語音識別技術，滿足不同用戶使用習慣。

雙向監督不出門。群眾通過三晉通APP中的“好差評”系統可實時對政務服務線上辦理滿意度進行評價，領導層通過“駕駛艙”服務對政務服務能力進行實時監測、分析研判和科學決策。

偏遠地區不出村。分行將54個政務服務事項、9個繳費項嵌入裕農通“村口銀行”，打造“百姓身邊的政務便民中心”，讓父老鄉親辦事不再翻山越嶺。

復工路上伴君行。上線《疫後復工復産指南》，客戶可獲得小微企業和個體工商戶政策服務、互動服務；“復工準備全知道”“復工路上送溫暖”“復工權益來保障”等版塊，提供人才招聘、復工防護、權益保障等功能，為復工復産提供貼心幫助。

 

 

 

2019年8月1日

中國建設銀行與山西省政府簽署《推進“一體化線上政務服務平臺”建設暨深化“數字山西”戰略合作協議》。

2019年9月16日

山西省分行“一部手機三晉通”APP建設項目組召開臨時支部成立暨“決戰920 黨員做先鋒”一期上線攻堅行動誓師大會。

2019年9月20日

“一部手機三晉通”APP內部試運作版1.0版成功上線，本期上線521個事項、498個非事項功能以及20個繳費項，涉及全省28個廳局。

2019年10月10日

山西省人民政府舉行“一部手機三晉通”APP上線運作啟動儀式。

2019年10月20日

“一部手機三晉通”APP2.0版上線運作，本期新增事項114項。同時97項政務服務事項嵌入全省418個網點1400台智慧櫃員機中。

2019年10月26日

“一部手機三晉通”APP嵌入分行獨創“晉社區”平臺，兩平臺互聯互通，實現雙線引流。

2019年11月15日

“一部手機三晉通”APP3.0版完成優化上線，本期新增事項90項。

2019年11月16日

“一部手機三晉通”APP中涉及省人社廳、醫保局的54個高頻民生事項在全省2.4萬餘個裕農通服務點正式上線。

2019年12月15日

“一部手機三晉通”APP順利完成四期迭代升級，3.0.1版本成功上線，本期新增事項453項，可辦事項總量已增至1178項，涉及廳局增至31個。

2020年1月11日

城市頻道——“中易辦”市民卡服務平臺、社保費稅徵收、電子身份證三大功能在“一部手機三晉通”APP中成功投産上線。首次亮相的“網證”（電子身份證），實現隨時隨地證明“我就是我，是我在辦”。

2020年1月28日

推出《新型肺炎防控專欄》，涵蓋資訊發佈、防控動態、健康科普三個模組，及時準確發佈國家和各級政府的疫情通報資訊和政策措施。

2020年1月31日

在專欄中增開了“全國疫情實時追蹤”和“確診患者同行程查詢工具”兩個內容，成為疫情防控前沿“瞭望哨”。

2020年3月17日

上線信用額度查詢功能，可查詢個人在建行的購車分期、分期通、安居金融和信用卡的預審批額度及失效日期。

2020年4月26日

山西省晉中市億元消費券首輪在“三晉通”平臺發放，為助力復商復市架起金橋。

 

 

 

寶媽們的“小確幸”

“2018年6月1日之後生育一孩、二孩的只進行生育登記，不再辦理《生育服務證》啦”，這個消息可是讓剛剛生完二寶的客戶張女士樂壞了，再也不用來回跑手續了。而讓她更加開心的是，使用“一部手機三晉通”，在家就可以進行登記。

張女士熟練地打開“三晉通”APP，點擊“服務”選項後選擇“個人服務”中的“部門服務”，在找到衛健委窗口中的“生育登記”後輕點進入，頁面顯示“生育資訊登記”“生育資訊查詢”“外來人員生育情況證明”多個選項。輸入夫妻雙方的姓名、身份證號，點擊“搜索”， “婚姻狀況”“結婚年月”“戶籍地”“工作單位”等詳細個人資訊全部反顯在手機螢幕上。填寫完孩子的個人資訊，點擊“保存”，生育登記資訊錄入工作就完成了！

“以前錄入資訊必須去社區讓工作人員操作，光排隊就費老勁了，現在自己在家就能辦，實在是太方便了。”張女士有些激動。

不僅是張女士這樣的常駐人口，為方便戶籍在外省的人員查看自己的婚育情況，“三晉通”還貼心設置了流動人口婚育情況證明項，讓更多的寶媽心情愉悅，幸福滿滿。

 

“點擊”夢想

畢業于山西醫科大學的客戶李先生，曾供職于太原市一家公立醫院近10年，一直想著開個自己的診所。想法有了，但繁瑣的辦理手續卻讓他有些犯愁。

一次閒聊，李先生從朋友那兒得知，省政府和建行合作開發了一個移動端政務服務平臺“一部手機三晉通”APP，指尖輕點手機，30余個廳局的服務事項均可線上辦理。李先生驚喜萬分，當下就打開手機決定一試。

在朋友的幫助下，李先生下載、安裝、註冊“三晉通”APP一氣呵成。打開首頁，找到最下方的“服務”，點擊選擇“個人服務”中的“部門服務”。李先生找到省衛健委的窗口後，下刷看到了“醫療機構職業登記（首次）”，趕忙輕點進入。窗口彈出了“業務須知”，李先生仔細閱讀同意後，頁面跳轉至申請頁面，所有需要準備的申請資料一目了然。按圖索驥，3日後，李先生將準備好的申請材料分別上傳至相應的位置，點擊——提交！

材料很快審核通過，李先生攜帶所有申請材料到政務服務中心的省衛生健康委窗口一次性辦理，靜待發證。“這麼便捷就拿到了診所營業證，這是我以前想都不敢想的，必須要感謝‘三晉通’。”李先生不由豎起了大拇指。

 

“我就是我”

“我就是我，名字絕對不能錯……”

看到戶口本上自己的名字“字歸原位”，小張心中的一塊石頭落了地。前幾天的小張可是一直愁眉緊鎖。馬上就要參加高考，戶口本與學籍上名字卻不一致，起因是一次人口大普查，家人不小心把他名字中的一個字搞混成了別的同音字。

“半個月跑了不知多少趟，還是沒有改成原來的名字，要是耽誤了高考報名……”小張不敢往下想。

“一部手機三晉通APP上可辦理該業務！”正犯愁時，家人在建行網點辦業務時無意聽到了這個消息，“最多5個工作日就能辦成！”馬上下載三晉通，點擊首頁 “我要辦理”板塊，選擇“我要辦戶口”，40多條辦理事項映入眼簾，有了！“姓名變更、更正”！

進入“姓名變更辦理須知”，清楚了解辦理依據、申請條件、申請材料、申請程式、辦理時限，輸入姓名、身份證號碼、聯繫電話、變更説明，完成戶口本、身份證、申請材料上傳，提交辦理！

“前後只用了2分鐘便搞定了。”小張感嘆道，“太給力了！”5個工作日後，小張收到了派出所發來的短信，拿著相關資料經現場審核通過後，當場便更正了姓名。

 

 

 

大堂經理指導客戶在智慧櫃員機上辦理社保證明。■ 王婷/攝

 

朔州分行員工指導客戶通過三晉通對有異議的交通違法進行線上申訴。■ 劉國文/攝

 

太原分行走進榆次北山煤業有限公司，為煤礦工人註冊三晉通。■ 李燕軍/攝

 

晉中分行業務經營部在裕農通服務點推廣“三晉通”APP。■ 周濤/攝

 

晉中高校園區支行通過“三晉通”APP為廣大市民發放消費券，助力餐飲企業復商復市。■ 薛德恩/攝