■　遠銀

“建行嗎？我收到短信，説我的附屬卡有風險，要被凍結，你們可千萬不能現在凍結啊！”這天，遠端智慧銀行中心客服代表吳楠接到了李女士的電話求助。

吳楠迅速查詢客戶附屬卡，發現備註提示：卡片有可能存在資訊洩露風險，需要換卡。“李女士，您附屬卡有可能存在資訊洩露風險，為了卡片安全，確實建議您換卡，如果不換卡，有可能後續系統會自動凍結卡片的。”

“這事我知道，這卡之前孩子在一個海淘網站用過，説那個網站非常安全，她現在在美國上學，現在疫情這麼嚴重，她得用這個卡，千萬不能凍結啊！”李女士的語氣充滿了擔憂。

“那跟您確認下，如果您願意承擔不換卡的風險，您就申請先不換卡也不凍結，是這樣嗎？”在得到客戶肯定答案後，吳楠再次提示客戶，會為其加急申請辦理不換卡業務，但是在提交申請過程中，系統也有可能凍結卡，如果收到凍結的提示，需第一時間聯繫遠銀中心。

原本電話溝通到這裡就可以結束，但吳楠內心突然有些擔憂，因為她聽到李女士説孩子在國外僅有一張附屬卡，並馬上到歐洲旅遊。她立即查詢卡片額度目前是15000元，考慮到客戶的情況，吳楠貼心地建議李女士臨時調高信用卡額度。得到客戶答覆後，吳楠快速在系統上為客戶提交了調額申請30000元，並告訴她，如果還不夠，可再存入人民幣。

“我該怎麼感謝你呢？！”李女士語氣中充滿了感激。

“這都是我們應該做的。如果您和孩子有需要，可以24小時隨時聯繫我們。”吳楠的心中也盪漾著溫暖。