■　姚瑤

“哎呀，你們幫幫忙呀！幫我看看這些錢還能用嘛！”

7月6日下午，浙江省桐鄉烏鎮支行的小姚正低頭整理憑證的時候，一個焦急的聲音突然傳來，一抬頭，原來是一位氣喘吁吁的阿姨，只見她從窗口遞進來一個紅色塑膠袋，小姚下意識接過來：“您好阿姨，請坐，請問要辦理什麼業務？”

“快幫我看看這些錢還能用嗎？”

“好的，阿姨您稍等。”

小姚打開一看，全是燒焦的錢， 10元、20元、100元，大概三十幾張人民幣都有不同程度的燒燬痕跡，難怪這個阿姨要這麼難過地求助。

“阿姨，您別著急，先坐一下，您的這些錢我幫您看看。”小姚一邊安慰阿姨，一邊仔細查看這些火燒幣。

經了解，原來這是親屬來看望家裏生病老人，給阿姨的婆婆的探病錢。老太太在精神狀態不清的情況下，一把火燒了這些錢，還好阿姨的兒子看見，及時止損。事後等老太太清醒過來，又哭又鬧地自責不已。阿姨作為兒媳，就想到了家附近的建行，趕緊跑來兌換。

看此情形，營運主管立刻端出殘幣兌換儀，小姚拿出全額半額章，開始“拯救”這些殘損的“火燒幣”。大堂經理此時也上前安撫阿姨的情緒。

經過雙人逐一測量、蓋章、兌換，價值1180元的全額人民幣，最終以890元完成兌換。

雖然與原來的數量比，兌換後的錢少了一些，但阿姨口中還是一個勁地感謝，連稱要不是建行，這些錢就全都沒用了。

一個小網點的日常服務，對於客戶來説可能是意義非凡。