“碼“上辦理

■　陳東雄

“感謝你們的全新服務模式，不僅體驗很好，還解決了我的燃眉之急！”廈門航空港支行營運主管小鐘接到客戶的專門致謝電話，笑著回答説：“陳先生您太客氣了，您以後可以使用這種模式來辦理存取款轉賬業務，如有什麼問題可隨時聯繫我們。”

原來，在半個月前陳先生出差需1000美元急用，又臨近登機時間，當他趕到航空港支行後卻發現忘記帶銀行卡了，情急之下陳先生找了支行的營運主管。營運主管遂想到了近期分行正在推廣的“掃碼代替賬戶介質”服務，在確認陳先生是手機銀行的簽約客戶後馬上為客戶辦理了外幣現金取款業務。

廈門市分行6月份在全轄推廣了“智慧掃碼辦”，憑“碼”辦理是分行在數字化經營背景下推出的全新服務模式，為推進網點電子化、流程數字化、服務智慧化，提升物理渠道客戶滿意度和網點綜合競爭力出了實招。

突降“工單”

■ 王嘉欣

“我們收到了一條‘工單’！”“啊，誰被投訴了，為什麼？”“別怕別怕，不是投訴，是表揚哩！澤榮兄，這個應該是表揚你的，快來看看！”

以往大家最怕看到的“工單”，因為大多是服務品質出現問題被客戶投訴。但今天廣東省汕頭金湖支行接到的“工單”卻是一封表揚信，一時間，大家的心情就像過山車一樣，由驚轉喜。

原來，值班營運副理李澤榮接到一通電話，客戶趙先生的手機銀行登不上了，密碼輸入多次被鎖定，急用錢時無法處理緊急求助。“這個好辦，帶上身份證到網點解鎖，重新設置登錄密碼就好了。”由於各網點輪流對外營業，當天支行並沒對外營業，於是李澤榮建議客戶就近到網點辦理。在聽聞客戶是外地人，人生路不熟，人現在東墩市場附近時，李澤榮猶豫了。

“東墩市場離我們很近，你等一下，我請示一下領導，看能不能就近來我們這邊辦理。”在徵得分行同意後，李澤榮讓趙先生到網點，專門幫他辦了業務。

一件微不足道的小事，卻讓客戶體會到細緻的服務和暖心的關懷。這樣的“工單”，是越多越好。