■　馮子豪　曹錦

安徽省宿州分行數字化經營省轄領先，其中精準行銷商機、客戶經理雲工作室等工作均居省分行系統首位。

管理“三強化”

強化四個“即時”，發揮作戰指揮部中樞作用，對各項目標任務，即時監測、即時激勵、即時對比、即時調整，利用通訊軟體、電話、視頻會議等方式暢通資訊渠道，各部門之間，各部門與支行之間協同作戰。強化為一線賦能，實現資源高度共用，不斷完善“一點接入、全行服務”。強化場景獲客能力和精準行銷水準，充分利用積分兌換、龍支付優惠、網路金融、線上菜籃子等活動，發揮雲工作室、惠助你線上行銷作用，精準挖掘目標客戶，引流活客，抓好資金沉澱和産品行銷。

突出“三堅持”

堅持線上培訓，高度重視防疫特殊時期客戶行銷和維護的重要性，通過制定《數字化行銷服務轉型系列》培訓視頻、開展青年創客團線上大講堂、召開線上晨會、鼓勵微信曬單、強化微信分享等舉措，提升員工數字化經營能力，快速推動線上經營工作全面開展。

堅持每日通報制度，安排專人負責雲工作室運營、商機執行及産品銷售的數據通報工作。特別是在雲工作室推廣工作中，針對客戶經理數據排名，製作“龍虎榜”，鼓勵先進，形成了比、超、趕的良性競爭氛圍。

堅持本部直營，總結提煉好的經驗做法，利用線上視頻會議主動深入到網點，主動了解客戶經營和産品推廣，指出存在的問題，解決支行難點痛點，帶動全分行發展氛圍。

落實“三精準”

推廣精準。採取巧用熱門活動、合理利用微信標簽、以文案抓眼球、搭配高匹配性産品等方式，提質擴量。借助“裕農通線上問診”活動，幫助客戶線上問診名醫，消除新冠恐懼；及時上架優質産品，讓客戶的資産實現保值增值。

分析精準。發佈“高潛力臨界客戶提升”商機，精準篩選“有資産流失的臨界客戶”，用細緻、全面的客戶畫像分析客戶提升潛力，洞察客戶潛在需求。以薪享通尊享版、大灣區理財等線上可購産品搭配福豆權益，構建“少而精”的主動外呼商機。607名商機客戶在一個月的時間裏，活期資産提升高達13570萬元、定期資産提升400萬元、理財産品購買1018萬元，每人平均AUM提升24.69萬元。

飛行精準。根據“客戶360度分析”，篩選了各類有提升潛力的客群，通過精準行銷平臺推送至營業網點，客戶到店時將彈屏提示行銷機會，為營業網點的行銷工作提供“指南針”。分行加快信用卡客戶、房貸客戶、商戶拓展經營節奏，深化客戶經營與市場工作，鼓勵支行“早發卡、早經營、早受益”，通過技術手段提取了房貸戰機全面關係臨界客戶明細，利用房貸利率轉化契機，開展外呼行銷工作，實現了全面關係客戶數快速提升。創新服務模式，抓核心平臺和關鍵客戶，取保在重點上實現快速突破。