■ 遠銀

清晨，遠端智慧銀行中心英文座席June剛坐下，就收到了業務交接，外籍客戶M先生信用卡逾期，需要協助催收。

June查看了該客戶的賬務，發現前段時間客戶還款記錄一直良好，但最近開始出現還最低還款額，甚至未還款的情況。June撥通了電話，客戶猶豫再三，説道：“我之前在網上一家商戶買過一份保險，後來發現商戶每個月都扣500美元，但我並不想延續，我用盡一切辦法聯繫商戶，始終得不到任何回復，已被扣了近一年，實在無力承擔，才會逾期。”June迅速判斷出這是網路迴圈扣款業務，甚至可能就是一個消費陷阱。June一邊安撫客戶，一邊想著如何幫到客戶？很快，June想到了一個主意：“既然您無法聯繫到商戶，這樣，我可以申請免費為您更換卡片，一般情況下，當卡號、CVV碼變更後，可以阻止商戶扣款，但由於商戶獲得過您的授權，可能後續還會存在扣款情況，若對扣款有疑義，我行可以爭取拒付該筆款項。”

“真的嗎？快給我辦理吧！”客戶開心地表示早知道銀行服務這麼好，就應該早點求助，也不用這麼苦惱了。