□　胡靜

7月20日零時起，隨著北京市突發公共衛生事件應急響應級別由二級調整為三級，這場為期一個多月的新發地市場聚集性疫情終於告一段落。

6月11日以來，因為疫情，豐台區成了全國上下關注的焦點。處於這次“風暴”中心的北京市豐臺支行，在支行黨委的帶領下，嚴格貫徹落實總、分行黨委的部署要求，全體員工聞令而動、知難而上，全力確保自身和客戶的生命安全，全面助力復工復産，努力擔當防疫抗疫、首都金融服務的“很”角色。

很執著

——我們是金融服務的護航人

“張阿姨，您放心，我們已經給您預約好啦。雖然我們網點現在不能對外營業，但是特事特辦，我們一定會儘快給您安排辦理業務。”

“李會計，我們已經協調好，明天您就能來網點辦理業務了。”

此次疫情，豐臺支行下轄14家網點中，4家位於花鄉高風險地區，3家位於盧溝橋街道中風險地區，4家網點周邊發現確診病例。支行近50名員工居家隔離，最困難時有6家網點同時停業，開業網點的客戶流量陡增，服務工作面臨空前壓力。

面對嚴峻的形勢，為了確保服務品質，支行迅速整合人力資源，在停業網點中選派核酸檢查為陰性的員工支援開業網點，緩解開業網點的壓力，保證網點的營運能力和服務水準。

停業的網點雖然不對外營業，但是服務工作卻不曾停歇，這些網點每天都有值班人員留守，以備客戶緊急之需。如有客戶反映需辦理緊急業務時，網點值班人員便為客戶預約時間辦理，解決客戶的燃眉之急。疫情期間，支行處理應急事件十余起，得到了客戶的一致好評。

停業不“打烊”，正是憑藉這份執著，支行員工努力擔當起金融服務護航人的角色，確保客戶享受到最週到及時的金融服務。

很忘我

——我們是疫情下的金融擺渡人

“喂，您好。對，我是建行小趙，嗯，好的！我們現在就出發去您那兒。”

“王姐，昨天的電匯我們已經辦理好了，請您放心！”

“小趙，你們這服務真週到，太感謝你們了！我們這兒是新冠肺炎定點醫院，你孩子才一歲多，你自己也要做好防護啊。”

北京市豐台中西醫結合醫院是這次新發地聚集性疫情的確診、疑似病例診斷定點醫院，隸屬於北京市豐台區衛健系統。2019年11月，北京市分行中標豐台區衛健委統一組織開展的銀行入戶及銀醫合作項目，自此豐臺支行正式與豐台區衛健系統開展全方位的業務合作。今年初，正在支行準備與區衛健委進一步合作時，一場突如其來的疫情席捲全國。面對疫情，支行迅速成立“衛健委專項服務小組”，為豐台區衛健系統下屬各機構提供了有針對性的全方位服務。同時成立專屬“張富清金融服務隊”，從隆冬到盛夏，在嚴格執行自我防護的前提下，他們不畏危險為豐台中西醫結合醫院提供所需的到府服務。

勇敢逆行，正是憑藉這份忘我的精神，支行員工努力擔當起金融“擺渡人”的角色，把最貼心高效的金融服務送到客戶身邊。

很勤奮

——我們是復産復工的助力人

新發地聚集性疫情發生後，支行營業網點大面積停業，但是支行助力復産復工的步伐卻沒有停下。面對面的行銷無法開展，支行就組織客戶經理線上行銷。

支行個人條線為一線銷售人員製作了多套線上拓客規範話術；每週發佈實事熱點；每日收集行銷人員的電話錄音，將優秀錄音分享給其他行銷人員，同時找到錄音中的不足和問題，及時提出意見建議。6月11日以來，參與線上拓客的行銷人員共計58人，累計聯繫客戶8000余名，並與其中2000余名陌生客戶建立初步聯繫，拓客效果顯著。

與此同時，支行對公條線也增加了與客戶的線上聯絡，切實落實總分行黨委普惠抗疫復工舉措，助力豐台區小微企業全面復産復工，積極推廣銀稅線上專屬“雲稅貸”産品以及抗疫復工專屬“雲義貸”産品。截至6月末，支行普惠金融貸款餘額突破11億元，較年初新增3.2億元，位列北京分行前八位。

正是憑藉這份勤奮，支行員工努力擔當首都復工復産的助力人，為大眾提供最熱忱用心的金融服務。

很溫暖

——我們是有溫度的建行人

疫情發生以來，支行黨委始終掛念著全體員工的生命健康。在最艱難的日子裏，支行領導率隊慰問堅守在一線崗位的員工，向他們帶去了支行黨委的慰問信和防疫慰問物資。

支行黨委對員工的這份關愛,讓每位員工心中都暖融融的，員工們也將這份溫暖傳遞給了網點的客戶們。

“您好，如果不著急，可以先進網點避一下，等雨小一點再走。”

“建行的‘勞動者港灣’累了能歇腳，渴了能喝水，下雨了當然能成為您的避風港。只是疫情期間進入網點得先給您量下體溫，麻煩您出示下健康寶，然後登記資訊。”

突降大雨的北京，由港灣滿溢出的愛正在這個城市悄悄蔓延。

隔離病毒，不隔離愛。在這平凡而又非凡的日子裏，正是每一位有溫度的建行人，將這份溫暖傳遞給了身邊的每一個人。