■　戚芳莉　王曉

拿著兌付到的“失而復得”的國債資金，客戶馬先生連聲説感謝，當了解到背後尋找和聯繫到他的曲折過程時，更是給建行豎起了大拇指，“全靠建行的認真負責，我的兩萬塊才沒漏掉啊！” 客戶的稱讚，標誌著浙江省海寧支行歷時一個多月的國債兌付客戶尋找工作終於畫上圓滿句號。

逐一催兌，發現問題

5月底，海寧支行在收到上級行關於到期未兌付儲蓄國債的兌付提醒工作安排和要求後，迅速響應，第一時間將逾期未兌名單整理併發送所在開戶網點，督促網點進行逐一催兌，但問題也隨之而來。支行下屬網點袁花支行反饋，客戶馬某在其網點購買的2013年五年期憑證式國債已逾期兩年未兌付。網點在建行包括OCRM、個貸等所有系統中均無法查得客戶資訊，經網點人員多方打聽，袁花鎮上周邊市民也對該客戶不熟知。了解情況後，支行經辦人員馬上調閱了檔案原始憑證，順利查得了當年客戶留下的唯一聯繫方式——一個座機號碼。然而，再遇波折，當經辦人員滿懷希望地聯繫時，卻發現該號碼已經不存在。這讓網點工作人員犯了難，該筆國債催兌工作一時陷入了困境。

內外配合，柳暗花明

及時兌付儲蓄國債（憑證式），保護國債投資者權益，這是建行作為國有大行的責任和義務。網點第一時間向海寧支行彙報，支行立刻向海寧市公安局經偵大隊尋求幫助。7月8日，在經偵大隊的協助下，支行終於查得該客戶最新的聯繫方式及住址，該筆國債兌付得到實質性推動。

覓得客戶，塵埃落定

“喂，你好，這裡是建行海寧支行，請問是馬∗∗先生嗎？”

“是我，什麼事情啊？”

電話終於接通，聯繫到客戶的一剎那，網點工作人員終於松了一口氣。獲悉建行的來電原因，客戶恍然大悟，激動地表示，自己年紀大了忘性大，壓根就不記得買過國債這件事了。“哎呀，要不是你們打電話來，我哪想得起來，謝謝！”第二天，客戶攜相關資料來到網點辦理了國債兌付。