□　王潔/文　夏瑜/圖

“彩玫10束、香檳8束、白玫6束、百合5束……”

“拿的時候小心，玫瑰有刺！”

“這顏色太鮮艷了，美美噠！”

盛夏時節，在遠端智慧銀行中心南寧分中心員工的辦公桌上，擺放著五顏六色的鮮花。大家都興奮不已，這可不是中心分發的福利，而是一次帶著花香味的幫扶行動！

事情得追朔到今年4月，客服小陸接到客戶劉先生的一通求助電話。

劉先生是我們的信用卡客戶，用卡也有十幾年時間了。由於疫情的影響，全球經濟面臨巨大打擊，在南寧開花店的劉先生自然也生意慘澹。要知道，鮮花銷售重在“鮮”字，往年，全國的鮮花銷售已經成為一條産業鏈，插花期基本在一週左右，週轉快的話，銷售沒有問題。但是由於疫情，花束這幾個月都滯銷了，面對困境，劉先生已無經濟能力歸還款項。

沒有足夠的收入來源，劉先生的信用卡已經延期了兩次，延期只是短暫緩解還款壓力，但是實質上還是沒能從根本上解決他的問題。

熱心助人的小陸，把對劉先生還款情況的擔憂説了出來。團隊主管夏瑜是個愛生活的大姐，腦子一轉就想到了一個兩全其美的辦法：客戶恰好在南寧本地，我們身邊愛花的同事多，為什麼不在分中心發出自願購買愛心花束的倡議，鼓勵大家都伸出援手，獻出大愛，以購代捐，幫助客戶提高銷量，一起並肩抗疫，共克時艱呢？

倡儀一發出，一傳十，十傳百，分中心800多名員工都積極參與到購花行動中來。兩個多月來，分中心每週都有上百束花的訂購量，為劉先生解決了燃眉之急。

就這樣，一朵朵鮮艷飽滿的鮮花裝點了大家的辦公桌，散發出淡淡的清香。鮮花帶給世界的不僅僅是美好，還有無邊的情愫、無聲的告白。在不同的人眼裏，會有不同的花語、不同的感受、不同的心情。而對客戶劉先生而言，建行人的舉動，是最溫暖的回饋。

分中心員工不僅獻出愛心購置花束，還積極聯繫別的團購渠道，拓寬了劉先生的鮮花銷路。“每每看到這新鮮的花束，我就感受了一份擔當、一份責任。我以前覺著，能在電話裏給客戶提供最好的服務就是我工作的意義。可是這次能幫上客戶大忙，我打心眼裏高興。看到主管擺在我桌上的花，又美又香，我幹起活來都更有勁了！”小陸特別感慨地説道。

對於分中心的每一位員工來説，疫情給了他們跟客戶更近一步的機會，也讓他們對工作有了更深刻的感受：我們和客戶是共同體，緊緊相連，我們需要認真感受每位客戶的需求點，在我們力所能及的範圍內，幫助和解決客戶問題， 讓客戶感受建行服務的溫暖。