□　白焰/文

某日，匆匆進入電梯上班，手機的語音播放還未來得及關閉，一位小同事問，“白姐，你這個是什麼課程，為什麼聲音這麼好聽？我的聽書APP好多都是AI語音，聽著好彆扭。”這不得不説術業有專攻，有的大咖書寫得好，聲音未必好聽，經他人朗讀後，粉絲倍增。但AI所做的也非常重要，它讓文字與聲音的轉化成本變得非常低。自從讀書可以變成“聽書”，我的閱讀量成倍增加，散步、做家務時都可以兩不誤，有時眼睛累了，腦子還可以汲取精華。

近兩年，大數據、物聯網、區塊鏈和人工智慧，無疑成為Top10的熱詞，我們的生活也發生了很大改變。掃地機器人已不算新鮮，在辦公室遙控家裏電飯煲做飯煲湯，也已成為現實。朋友介紹的一款烤箱竟然安裝了攝像頭，可以滿足做飯達人邊烤制美食邊發朋友圈的願望。二十年前蔡明與郭達演的關於機器人的小品，早就預告了今天的生活場景，後來《太空漫遊》《安德的遊戲》《駭客帝國》《她》《終結者》等小説和電影更是展開了想像的空間，二十年風雲變幻，人工智慧日益走到了舞台中央。

加裏·卡斯帕羅夫也許是歷史上最偉大的西洋棋棋手。他更為人知的可能是1997年那場著名的人機大戰。當時還處在鼎盛時期的卡斯帕羅夫被IBM研發的Deep Blue（深藍）超級電腦打敗。卡斯帕羅夫的失利，當時給全世界帶來了衝擊。從那以後，似乎就進入了機器人的新時代。

23年後，卡斯帕羅夫再次回到了被“深藍”打敗的現場，表示自己已經與人工智慧和平相處。“這場比賽不是詛咒，而是福氣，因為我成為了一件非常重要事情的一部分。”卡斯帕羅夫説。

人工智慧的發展日新月異，但道德規範問題也日益嚴重，小説和電影中，機器脫離人類控制、我行我素和人類利用機器犯罪的場面觸目驚心。如果AI的發展最終是人類無法掌控的，那未來是多麼的不可預料。

我們今天越來越依賴智慧化網路。女士每到換季，總覺得缺一件衣服，實體店逛起來費時間而且價格較高，網購催生新時尚。但也有一些客戶搜著搜著就幹別的去了，客戶因此流失。優衣庫先人一步，在實體店內同時提供試衣和線上下單，有問題可以隨時諮詢店員，實體店的服務、網上的價格，特別有誘惑力，於是成交量大大提升。

無獨有偶。運動鞋通常是廠家設計好的，花再多的錢總有些需求難以滿足。運動鞋大鱷阿迪達斯推出了“miadidas”服務，允許顧客從40多種定製鞋中選擇任意基礎款式，並線上搭配鞋子各部分的顏色，個性化的選擇加上著名品牌的品質保證，不熱愛運動的人估計也會跑起來。此外還推出Futrue craft 4D服務，顧客只要駐足該店，在店內跑步機上隨意跑幾步，便可迅速獲得3D列印出的量身定制跑鞋模型。也許就因為定制了跑鞋，運動水準也能得到明顯提升，你就説讚不讚？

經常出差的我，住過無數賓館旅店，印象最深的是去年參加培訓在咸陽轉機時入住的一家酒店。辦好入住手續，上樓進入房間，我隨手打開電視，螢幕上竟然出現了“歡迎白焰女士下榻本酒店”，太暖心了！雖然我知道這僅僅是酒店後臺的一個小小改動，與人工智慧的深度應用還有很大距離，但給人的震撼還是很大的。突然想到，我們銀行在保護客戶隱私的前提下，可否也借鑒這種做法，使私人銀行客戶進入理財室有賓至如歸的感覺呢？據説已經有這樣的高端酒店，經常入住的客人在前臺一錄入資訊，他喜歡的樓層、房間朝向、飲食風格就都會被調出來，免去了反覆詢問，還能給客人驚喜。

再好的服務也一定源於獨特的創意。從這個角度看，AI的發展離不開人類的智慧。人腦與電腦的競爭和合作，註定是相愛相殺、任重道遠。