■　莫亞赟

“我把銀行卡的驗證碼告訴別人了，快幫我把錢取出來！”河南省信陽新縣支行營業室裏，一名女客戶面色匆忙地擠到櫃檯前，急切地找到工作人員。正值業務辦理的高峰期，突然而來的騷動頓時引來現場等待客戶的側目，正在後臺忙碌的代雲主管聽到前臺傳來的聲音，迅速到大廳了解情況。

代雲將客戶引導至低櫃區，並向跟隨客戶一起前來的新縣公安局刑警大隊民警詢問細節。一番溝通後得知，徐女士接到一個自稱是公檢法工作人員的電話，告知其涉嫌騙稅，徐女士未能及時甄別就輕信對方説辭，將微信、支付寶賬號、銀行卡號等資訊悉數透露給對方，一時被對方言辭間的“鐵證如山”嚇得不知所措，一步步掉入騙子的陷阱，將個人資金狀況告知對方力證“清白”。

直到向她索要驗證碼時，徐女士才意識到事發蹊蹺，情急之下到當地公安機關詢問，隨即被帶到網點。代雲一邊安撫客戶情緒，一邊指導櫃員迅速查閱徐女士的賬戶，並將其名下的所有銀行賬戶作挂失止付處理。在最短時間內，將客戶名下資金全部轉出至新開立賬戶中，及時終止了騙局。

辦理完止付業務後，代雲再三叮囑徐女士，公安機關不會通過網路軟體、電話渠道辦案，更不會向客戶索要銀行卡賬號、密碼及驗證碼等保密資訊，日常務必提高警惕，有問題及時到網點諮詢以明辨真偽。

“今後一定會慎重對待陌生來電，有關銀行賬務的知識到網點諮詢後謹慎辦理，太感謝你們了！”面對建行全程熱情、專業的服務，徐女士豎起了大拇指。