“各位研究生新同學：掃描二維碼成功辦卡後，建行95533會給你發來新卡卡號，收到卡號後，你即可存入學費。學校將啟動批量扣收學費。開學期間，建行櫃檯進校園，學校會安排同學們分班來領卡，領卡激活一起辦，同時免費開通手機銀行。建行校園卡有五大作用：學校批量收學費、學校批量發放獎學金助學金、學校食堂餐卡和超市小賣部購物卡、寢室圖書館門禁卡、智慧校園升級中……”

QQ群的群通知一發佈，同學們的各種提問涌出。湖南省衡陽石鼓支行的客戶經理小謝是QQ群的管理員，早上7點，就開啟了新一天的線上服務。她從早到晚，不斷刷屏，有小程式障礙問題、有一類卡問題、有無法提交的問題、有辦卡資料的問題，還有手機銀行轉賬匯款等問題。面對新生的線上需求，小謝都會及時、耐心、細緻地回答。

8月初，南華大學研究生新生錄取順利完成時，建行的新生辦卡工作立馬啟動。為落實監管要求，今年的新生辦卡，第一次採用微信掃碼小程式上傳資料自助辦卡的方式。考慮到辦卡過程中會存在諸多問題，比如：學號與姓名不匹配該怎麼辦？建行卡已超過4張不能再辦卡該如何處理？已有一類卡怎樣才能再辦一張一類卡？本科時辦的校園卡還能繼續使用嗎？本科時辦的校園卡裏面還有零錢如何轉出……只有及時解決，才能保證新生們人手一張校園卡，才能保障學校批量扣收學費、批量發放獎學金、食堂就餐管理、門禁管理等工作順利進行。為方便新生了解辦理校園卡相關事宜，支行建了兩個QQ群，線上為新生們答疑。

“申請界面為什麼沒有提交選項？”

——“你的微信版本要升級，升級後再重新發起申請。”

“我的舊卡不見了，怎樣辦理銷戶？”

——“請你本人持身份證去建行任一網點辦理。”

“我名下有一張社保卡，還能辦一類卡嗎？”

——“社保卡是特殊卡，不影響你辦理一類卡，請放心。”

“我申請已經三天了，怎麼卡號還沒有發來？”

——“請明天再進小程式查看。”

“我已經收到了新的卡號，怎樣存入學費？”

——“轉賬到新卡卡號上或在建行ATM存入現金均可。”

……

QQ群裏很熱鬧，同學們的提問逐一得到了回復，絕大部分問題都能線上即時解決。2020級第一批研究生新生1800張校園卡已辦完，第二批本科新生卡正在進行中。

■　湖南省衡陽石鼓支行　歐陽蓓