■　郭玉純

上午10點半，廣東省汕頭建營支行營業廳外陽光燦爛，寬寬的馬路被陽光鋪上一層亮眼的金光，好在營業廳內空調涼爽，大家人來人往辦理著業務。

人群中有個大叔，不像其他客戶關注地等叫號，而是面露難色，站在那有點躊躇，手裏拽著的叫號小票被反覆揉搓得皺巴巴，這一情況很快引起了大堂經理王炫的注意。

王炫主動上前詢問，客戶才慢慢打開話匣子：“我有個事情，可能有些難辦，很多銀行都説沒辦法很快辦理，但我真的很想你們能幫幫我！”

原來，大叔家住揭陽市，前些天和年邁的父親到汕頭市區辦事，老父親卻突然暈倒昏迷，情急之下送進中心醫院搶救，好幾天的治療費讓本不富裕的家庭越發拮據，無奈之下，大叔想取出老人隨身攜帶的銀行卡裏的錢應應急。

“我老父親這幾張銀行卡，我們都不知道密碼，我去其他銀行諮詢過，都説要去開戶網點辦理，現在只剩這張建行卡可指望了。”“最近我們又無法回開戶網點，得在醫院陪護，老人如果轉院回揭陽也很難，疫情期間住院病人和家裏人都得做檢查才可出入住院部，轉院的話得走很多流程，耽誤很多時間，我們還要錢交住院費啊！”大叔越説越快，越説越焦慮。

王炫一聽，馬上安慰大叔：“別擔心，疫情期間難出門，如果這筆業務能處理，我們也可送服務到府！”王炫立即向支行負責人反映情況。

了解情況以後，支行上下沒有任何猶豫和懈怠，立即啟動業務辦理應急綠色通道，緊急安排兩名員工做好防護措施，趕赴市中心醫院，雙人現場核實情況，並與院方聯繫確認病情。隨後大叔帶著銀行卡和身份證等資料，在支行順利辦理銀行卡密碼重置業務，成功地取出卡裏的幾千塊錢，急急忙忙趕回醫院。

此時已是中午12:30，到府服務員工身上的“熱氣”還沒退去，就接到了大叔的來電：“剛剛著急去交住院的錢，都沒來得及跟你們説謝謝。最近糟心事多，感謝你們快速到府，解決了我的燃眉之急，建行就是不一般！”