■　王蕾　高飛

“余行長，真是太感謝您了，要不是你們，我的損失就更大了。” 8月10日早晨，雲南省曲靖宣威城區支行余榮娥行長接到了一通電話，電話那頭道謝連連。

故事要從8月9日説起，這天，一位姓陳的女性客戶急匆匆地到支行申請撤銷自助設備匯款，欲改為更快速的櫃面直接匯款。值班的余榮娥耐心地跟客戶解釋，安慰她不要著急，只要轉賬資訊填寫準確，資金會在24小時後準時到賬。這時，客戶開始撥打對方電話，説的是普通話，而且對方要求款項必須當日到賬。

見此情形，余榮娥立即詢問客戶陳某款項是否用於還款、是否認識對方，客戶均予以否認。基層工作經驗豐富的余榮娥馬上意識到這極有可能是個騙局，於是引導客戶查詢了銀行卡交易明細，發現客戶賬戶當天收到武漢某銀行放款平臺電子匯入的3萬元，還有客戶通過各種支付渠道向對方匯款的多筆轉賬記錄。

余榮娥向陳某詢問其中緣由，陳某告知，自己前期在網上購買護膚品，近期接到自稱是售後人員的電話，稱售出的商品有問題，要進行賠償處理，於是自己在“售後人員”的引導下下載註冊了某APP，並根據對方要求設置了密碼。在完成上述操作後，“售後人員”告訴陳某，賠償必須使用專用賬戶，因陳某賬戶信用積分不夠，對方會先轉一筆錢到陳某賬上，再由陳某轉回以提高信用積分，最終實現問題産品賠付。陳某對“售後人員”的説辭深信不疑，將收到的款項按對方要求進行了轉賬匯款。

聽完客戶的陳述，結合日常的工作經歷，余榮娥基本斷定這就是一起電信網路詐騙。於是她耐心地跟陳某解釋，賬戶上收到的3萬元並不是對方轉過來的，而是犯罪分子利用陳某的身份資訊從相關網路平臺申請的貸款，勸導陳某不要再給對方匯款了。在余榮娥的引導下，陳某慢慢地醒悟過來，發現自己原來是被騙了。在支行員工的幫助下，客戶撤消了從自助設備上匯出的13994元，避免了更大的損失。