■　遠銀

“我的網銀怎麼登陸進來什麼都看不到了？我在外地訂貨，現在著急給對方公司付貨款呀！之前登陸進來就可以做單子，再插上另外一個電子鎖輸完密碼一點就轉出去了。我現在人在外地，今天下午三點前必須打款。這可怎麼辦呀？”

這天下午，遠端智慧銀行中心客服代表侯宇接到了王先生的焦急來電。

“王先生，您先別太著急，請問您是在北京建行開立的對公基本賬戶並且簽約了高級版的企業網銀嗎？您手裏一共有三個網銀盾的那種？”

“對！對！我之前經常用網上銀行給其他公司轉賬的，我會操作。就是這次登陸進來以後和之前的頁面不一樣了，只剩下查詢選項了。我現在不在北京，沒辦法去開戶行處理啊！”

客戶焦急的心情，侯宇深有體會，當得知客戶在網銀費用繳交錄入頁面顯示有“欠費1200元” 情況時，他找到了問題所在。於是他耐心地指導客戶補繳費用。“請您用復核員的網銀盾登陸，點擊繳費業務，選擇網銀費用繳交復核，通過後輸入網銀盾密碼就可以補繳成功，稍後您用制單員登陸就可以看到轉賬的功能表了！”

很快，電話那端傳來客戶激動的聲音：“真的成功了！謝謝你的專業服務！”

電話挂斷後，侯宇的心裏也備感喜悅。“您好建行，請問有什麼可以幫您？”這句每天都會重復無數遍的問候，既是服務的開始，也是服務的延續。