一解兩難

■　潭振邦

“同志，快幫我看看，昨天手機銀行轉賬的錢為啥還沒到賬？”上午9點半，一名中年女士從暴雨中衝進四川省成都益州支行，焦急地問道。

大堂經理熊勇看出這位女士可能遇到緊急情況，趕緊上前詢問詳情。

“這是給我媽媽的救命錢，你們一定幫幫忙啊！”女士幾欲流淚。原來，這幾日四川多地持續強降雨，部分城市遭遇嚴重內澇。女士的母親在成都郊區獨居，被緊急疏散到安置點後，才發現匆忙中忘帶現金。

特事特辦，通過“應急通道”，網點很快查出這筆跨行轉賬，因開戶行和戶名填寫有誤被退回。在熊勇指導下，女士認真核對資訊，重新進行轉賬操作。不一會兒，她接到母親的到賬來電，終於放下心來。

聊天中，她主動談起自家房屋被淹需要修繕，但資金一時緊張的困擾。熊勇聽後，為她介紹了多款信貸産品，並逐一分析適用性。女士認真比對後，選擇了心儀産品，很快辦理妥當。

一下解決兩個難題，女士對建行專業、週到的服務讚不絕口。

潤指潤心

■　李濛濛　侯兵

這幾天，到山東省淄博西關支行支取退休工資的老年客戶格外多，家住附近村子的黃大爺就是其中的一位。平時常來網點存個定期、換點零錢，時間久了就和網點工作人員都熟悉了。

今年由於疫情原因，黃大爺已經好久不來網點了。這天中午，他來網點查詢工資上漲情況，只見他從自助設備取完錢後，照例走到客戶等候區坐下來，開始查看對賬簿並點驗剛取出來的現金。可能因為最近天氣比較幹熱，黃大爺捻了好幾次都沒有把一摞現金捻開，正在巡視值守的大堂經理看到後，連忙取了一個潤指蠟送到黃大爺面前，“大爺，您沾一下潤指蠟，手上就不這麼幹了，而且這疫情形勢還是很嚴峻的，您一定記得不要蘸口水點錢呀。”

黃大爺接過潤指蠟連連道謝，“我知道啦，你快去照顧別的客戶吧，我已經取好錢了，你們這麼忙，每次都這麼照顧我，真是太感謝你們了！”

潤指蠟，一個小小的物品，傳遞著建行員工對客戶的關心關愛和體貼照顧，溫暖著建行萬千客戶。