■ 孫林潔

《山西有個150萬人的超級大社區，你去過嗎？》近日，一篇微信推文在朋友圈引來轉發不斷。“晉社區”在哪、為何會引發熱議？

“晉社區”，山西省分行自主研發的微信公眾號。2019年12月10日上線至今，平臺已覆蓋省內1945個社區，入駐商戶11471戶，註冊會員150萬人，平均日活量約3.5萬人次，累計促成逾200萬人次辦理業務，“晉社區”已經成為當地家喻戶曉的超級大社區。

近社區　樂趣不少

“小米炫彩小背包，這個顏色好，我就瞄準它了！

“米家湯鍋，知吾煮，聽著牌子就有趣，建行知吾，湯鍋好煮，我來啦！”

週六上午10點不到，“晉社區”的擁躉們早早打開手機，緊盯螢幕，手指瞄準心儀的商品，躍躍欲試，只待10點整，“秒殺”開始。

“小米小背包10秒鐘搶光！”

“米家湯鍋告罄！”

會員們的熱情超過了預期，“線上人數眾多，伺服器一度癱瘓……”山西省分行個金部的張新琳回憶起秒殺活動的火爆，忍不住笑了。

“平時一半的價格就能秒到心儀的商品，而且不用花自己的錢，都是‘晉社區’贈送的金豆，何樂而不為呢？”10個金豆抵1元錢，可以兌換各色禮品。獲取金豆的途徑很多，客戶在建行線上、線下、智慧櫃員機等全渠道辦理業務，都會第一時間得到收穫金豆的樂趣。

簽到就有禮，辦業務有驚喜，秒殺有優惠，客戶與“晉社區”的聯結越來越緊密，半年時間就有超200萬人次達成金豆任務。

進社區 驚喜不斷

“咱現在也是有專屬客戶經理的人啦！”家住太原麗華苑小區的張女士逢人就説。

這一切，得益於分行推出的“晉社區”平臺“1+3+N”模式，即一個小區周圍必有1個網點+3個客戶經理+N個商戶。張女士點開“晉社區”，就可看到離她最近的建行網點是麗華西路支行，客戶經理趙麗花、常曉君、宋雲媛三人實時線上，點擊客戶經理頭像，既可一鍵撥打手機，又可進入客戶經理“雲工作室”諮詢。周邊便利店、眼鏡店、科技城詳細展示，生活所需一網打盡。

“手機用電量明顯增長，諮詢理財、國債、紀念幣的可多了。”雖然不分上下班時間，總有陌生電話打過來，清徐支行客戶經理高巧紅還是掩飾不住內心的興奮，客戶多了，就是好事。而“晉社區”也給客戶帶來了許多“沒想到”。

疫情期間，全民宅家。分行個金部22名員工悉數到崗，3天時間就實現“春雨醫生”“微醫”“健康山西”三大義診平臺上線，為百姓送上定心丸；“便民直通車”聯結11個地市，果蔬糧油線上下單直接送到小區；建行大學的專題講座全方位防疫；喜馬拉雅免費聽公益活動，為市民帶去心靈慰藉。

“這些都是建行在做？”客戶有點不相信。“只要是有利於百姓的事，我們就做！”心繫民生， “晉社區”讓建行成功“出圈”。

晉社區 推廣不停

古都大同，重燃煙火氣的步行街，烤串店裏，一對年輕的情侶剛一坐下，男孩就拿出手機對著餐桌上藍白相間的小盒子一掃，一張濕巾吐了出來。這個小盒子，是大同分行推出的“自助濕巾”，掃描二維碼關注“晉社區”，即可免費獲得一張濕巾。一週時間，已有578台自助小機具布放到各大商場、餐館。

晉中離石區，著急接孩子的薛先生將私家車停在臨時停車點，下車時還不忘在車前放置“臨時停靠，請多關照”的挪車牌。仔細一看，挪車牌上沒有手機號，這要怎麼聯繫車主呢？別急，“晉社區”來幫您，掃描牌子上的二維碼，進入“晉社區”，即可得到一個虛擬號碼，直接點擊就可聯繫車主，再也不怕洩露個人隱私啦！

同樣在晉中，市民們發現到建行網點辦業務，大堂經理貼心遞上的卡套與眾不同，多了一個二維碼，並配有“掃一掃，快速聯繫卡片失主”的溫馨提示。與挪車牌類似，卡片如不慎丟失，好心撿拾者只要掃描二維碼，進入“晉社區”，點擊虛擬號碼即可找到失主。失主享受到“晉社區”的貼心細緻服務，好心人也由此與“晉社區”結緣。

在網點櫃檯，“新客登船”開卡、辦理手機銀行、辦理定期存款或購買理財，即可獲得50金豆；在對公客戶經理代工回訪過程中，一定不忘行銷“晉社區”；在10個地市發放消費券前，各二級行將發放渠道布放“晉社區”，會員以日均1500個的速度增長……時時用心，處處發力，全力推廣“晉社區”獲客平臺已經成為山西省分行員工的自覺行動。

“我們的客戶在哪？不在城市，就在鄉村……”隨著總行下沉服務號角吹響，山西省分行又將目光瞄準了廣闊鄉村。8月，“晉社區”鄉村版正式上線，除生活功能、金融功能外，首頁“農資查詢”“休閒農業”“農業科技”“致富經”等富含鄉土氣息的版塊分外醒目。

助力鄉村振興，服務三晉百姓，“晉社區”的朋友圈越來越大。