■　陳霜　廖德深

“你好，你能馬上幫我補一本存摺嗎？很重要。”炎熱的中午，一位面容憔悴、身材瘦弱的老奶奶急匆匆走進廣東省自貿試驗區南沙開發區支行的“勞動者港灣”。

大堂經理易苑群扶著老奶奶坐下，熱情遞上一杯溫水，俯下身子傾聽。原來，劉奶奶是武漢人，丈夫去年被確診為“腦梗死”並伴有多種疾病，她現在獨自一人在南沙家裏照顧丈夫。近期因丈夫治病急需用錢，劉奶奶翻遍了家裏也沒找到存摺，只能急忙來銀行求助。

“劉奶奶，您先別急，這個能補的，放心。”易苑群一邊安撫劉奶奶，一邊將情況報告給服務主管廖德深。

“劉奶奶，我們可以到府幫您老伴補辦存摺。”廖德深給劉奶奶吃了一顆定心丸，並細心告訴她需要準備的資料。劉奶奶表示所需的資料都能提供，但有一個問題她沒辦法解決。因為戶主失去自主意識，到府核實需要有“無利益關係的第三人作見證”。這可把劉奶奶難倒了，“我們是外地人，戶口又不在這裡，老伴現在身體狀況不容樂觀，現在只有他一人在家，我不能離開太久，我也不知道去哪可以找到見證人啊。”

聽到劉奶奶的難處，廖德深安慰道：“劉奶奶，您先別急，我們幫您想想辦法。”説完，廖德深幫劉奶奶確認居住地所屬居委會，並撥通了居委會的電話，詳細説明情況，請求協助。

“太好了，劉奶奶，居委會工作人員同意半小時後到您家協助見證，您現在先回去照看好老伴，我們這邊也準備一下資料，隨後就到。”廖德深一邊告訴劉奶奶這個好消息，一邊扶著她走出網點。

半小時後，在居委會工作人員的協助下，廖德深和同事順利完成了到府核實工作，並接上劉奶奶回到網點開闢綠色通道。短短5分鐘，劉奶奶就拿到一本嶄新的存摺。她緊緊握住廖德深的手，激動地説，“小夥子啊，真的太感謝你們了。你們建行的服務實在太貼心了，這麼大熱天，還為我們老人家的事情東奔西跑，讓我們兩個異鄉人在這裡感到特別的溫暖、特別的踏實。真的謝謝你們！”

“劉奶奶，您客氣了，這是我們應該做的。再説，我們是黨員，就應該帶頭為群眾服務的。以後您有什麼需要幫助的事情，隨時可以來找我們的，建行的大門永遠為您敞開。”廖德深有説有笑送劉奶奶回家。