躬身先試  溉水渠成

—— “十三五”中國建設銀行發展擷萃

■ 黨宣

時代大潮奔騰不息，歷史航程波瀾壯闊。“十三五”期間，我國穩步邁向全面建成小康社會的宏偉目標，中華民族偉大復興向前邁出新的一大步，讓世界感受到中國經濟社會強勁跳動的發展脈搏。金融業不斷深化改革、開拓進取，持續優化健全具有高度適應性、競爭力、普惠性的現代金融體系，支援經濟轉型升級、助力國家治理能力提升、增進人民福祉，從規模速度到品質效率，從公司治理到經營理念，從業務創新到風險防控，均實現歷史性跨越，開創金融事業新局面。

踵事增華，日新代異。把人民對美好生活的嚮往作為奮鬥目標，讓金融服務回歸到社會的本源上來，正成為新時代金融機構的精神內涵，為商業銀行“以什麼樣的姿態邁進新時代”指明路徑方向。

五年來，建設銀行以習近平總書記提出的增強“三個能力”建設要求為根本遵循，以服務大眾安居樂業、建設現代美好生活為己任，立足科技、普惠、共用屬性，聚焦社會痛點難點，積極探索新金融實踐，重修傳統金融“水利工程”，引金融活水灌溉實體經濟的田間阡陌，讓金融服務融入千家萬戶的柴米油鹽，以實際行動詮釋使命擔當，用躬身踐行書寫時代答卷。

應勢謀遠  以目標導向應答新命題

凡益之道，與時偕行。從新中國大規模經濟建設應運而生的建設銀行，每一次變革，每一步行動，均與黨中央、國務院重大部署密切相關，與國家人民命運緊密相連。

2014年9月，建設銀行成立60週年之際，習近平總書記作出重要指示，要求進一步增強服務國家建設能力、防範金融風險能力、參與國際競爭能力，為中華民族偉大復興做出更大貢獻。

目標清，方向明。新時代需要新作為，新作為開啟新局面。2017年以來，建設銀行以人民對美好生活的嚮往為初心使命，思民之所盼，急民之所急，持續開展新金融探索。發力住房租賃、普惠金融、金融科技“三大戰略”，投身鄉村振興與脫貧攻堅，開啟“第二發展曲線”，制定《中國建設銀行普惠金融戰略規劃（2018-2020年）》，發佈《中國建設銀行金融科技戰略規劃（2018—2023年）》，積極推動建行大學、勞動者港灣、裕農通、智慧政務、綠色金融、數字化經營、創業者港灣等戰略性舉措。

黨建引領  價值創造能力不斷提升

行源於心，力源於志。完善公司治理是金融機構改革的重中之重。黨的建設與公司治理相結合，是強化公司治理的重要一環。

“十三五”期間，建設銀行將黨建工作總體要求寫入公司章程，不斷豐富國有企業黨的領導和公司治理融合的具體實踐。加強黨委會與董事會決策的溝通銜接，推行黨委會議作為董事會審議重大事項的前置程式。根據監管要求和自身特點設置專業委員會，向董事會提供獨立、專業意見，支援和促進戰略落地見效。駐建行紀檢監察組發揮全面監督作用，全面列席董事會及各專業委員會會議。加強巡視巡察工作，狠抓黨風廉政建設。把機關黨的建設擺在重要位置來抓，著力鍛造模範機關、過硬隊伍，推動機關黨建與業務工作深度融合、相互促進，為黨委發揮主體作用提供有效載體。

補“鈣”鑄強魂，源頭活水來。建設銀行把黨的政治優勢、思想優勢和組織優勢，充分轉化為公司治理優勢、科學管理優勢和市場競爭優勢。“十三五”期間，建設銀行經營績效穩步提升，主要指標均衡協調，以良好的經營表現向社會傳遞正能量，有效發揮了國有大行市場穩定器作用。

服務實體  “三個能力”建設穩步增強

增強“三個能力”建設是習近平總書記對建設銀行的殷殷囑託和深切期望，更是洞悉金融本質和領悟發展要義的理論依據和行動指南。“十三五”期間，建設銀行以增強“三個能力”建設為戰略重點進行通盤謀劃，既主動展開金融創新、切實拓展經營範疇，又有效防範金融風險、紮實提高資産品質，在不斷深化改革中積厚成勢、穩步發展。

服務國家建設能力明顯增強。建設銀行緊跟國家重大戰略項目，主動服務京津冀、長江經濟帶、粵港澳大灣區、長三角區域等一體化發展。加大先進製造業、綠色金融、科技創新、民生服務等重點領域信貸支援力度，以委託貸款、債券承銷、理財等綜合投融資提供金融支援，持續加大地方債認購力度。

2020年以來，建設銀行全力投身抗疫，助力復工達産。針對新冠肺炎疫情，出臺支援湖北地區26條專項措施。建立跨境撮合平臺，為境內企業出口抗疫物資提供精準服務。圍繞“六穩”工作、落實“六保”任務，積極探索數字化經營，為加快形成以國內大迴圈為主體、國內國際雙迴圈相互促進的新發展格局貢獻力量。

防範金融風險能力明顯增強。建設銀行始終把風險管理融入到穩健經營和創新發展之中，持續完善全面主動智慧的風險管理體系，推動先進風險管理技術和工具的開放共用，打造風險共治的新生態，持續培育“穩健、審慎、全面、主動”的風險文化，構建智慧風控系統，加速從“人控”向“機控+智控”轉變，堅決守牢不發生系統性金融風險的底線。在中國銀行業協會“陀螺”評價中，建設銀行風險管控能力連續兩年位居全國性商業銀行第一。

參與國際競爭能力明顯增強。建設銀行海外佈局進一步完善，海外機構覆蓋全球31 個國家和地區，累計為沿線國家的176多個重大項目提供金融支援。服務重大項目建設與國際産能合作、周邊基礎設施互聯互通，統籌運用出口信貸、國際銀團、跨境並購、項目融資、跨境人民幣、金融租賃等産品，為“一帶一路”建設提供融資融智支援。英國人民幣清算行繼續保持亞洲以外規模最大的人民幣清算行。

躬身先試  “三大戰略”破解改革難題

銳始者必圖其終，成功者先計于始。金融關係到百業興衰，連接著萬家憂樂，讓金融活水流向實體經濟更加精準有效，使普羅大眾獲取金融資源更加公平可得，是擺在每一個金融工作者面前的重大課題。2017年起，建設銀行啟動 “三大戰略”，助力解決社會發展痛點難點，不斷迸發出新的發展活力和動力。

住房租賃戰略生態效應顯現。建設銀行積極貫徹落實習近平總書記“房子是用來住的，不是用來炒的”重要指示精神，率先實施住房租賃戰略，構建開放共用生態圈，協力形成整體解決方案，以金融力量激活住房要素市場、穩定租賃關係、平抑租賃價格。目前，已建成覆蓋全國大部分城市的住房租賃綜合服務平臺。

普惠金融戰略形成大普惠、新普惠格局。建設銀行在同業中率先將普惠金融確立為全行發展戰略，推出“惠懂你”手機移動端服務平臺，服務覆蓋小微、“雙創”、涉農、扶貧等群體，實現“一分鐘”融資、“一站式”服務和“一價式”收費。搭建供應鏈金融服務平臺，打造“裕農通”鄉村振興綜合服務平臺，推動普惠金融服務重心下沉鄉村。普惠金融貸款餘額同業第一。

金融科技戰略持續聚智賦能。建設銀行研發上線新一代核心繫統，成立金融科技公司，推出“5G+智慧銀行”，打造智慧金融平臺生態，以金融科技力量化解社會痛點難點。推動實現“省市縣鄉村”五級公共服務“掌上辦”“指尖辦”，助力“放管服”改革和治理體系治理能力現代化，實現行政審批線上線下一體化、民生支付電子化、行業應用智慧化、城市服務數字化。

人民至上  踐行新金融重構金融邏輯

立意遠則天地寬。建設銀行以人民為中心，以新發展理念、新金融行動重構金融邏輯，孕育出起于善意而不止于善意的服務，激發起源於金融又不止于金融的力量。

讓消費者權益保護融入基因血脈。建設銀行加強頂層設計，將消費者權益保護提升到銀行經營發展立足之本，強化董事會和監事會的統籌規劃、監督指導，成立消費者權益保護委員會，加強消保理念與業務開展的深度融合，加大全員培訓力度，全面提升消費者權益保護工作的數字化、精細化和智慧化管理水準，不斷提升消費者金融素養。

讓戶外勞動者有了歇腳之地。建設銀行打造“勞動者港灣”，重點為環衛工人、計程車司機等戶外以及有需求的社會公眾提供便民惠民服務，引起社會同頻共振，成為首家全國總工會“戶外勞動者服務站點”共建品牌，服務網點數量達1.43萬個，累計服務超過1.28億人次。

讓創新創業群體得到悉心呵護。建設銀行推出“創業者港灣”，聯合政府部門、産業園區、高校院所、創投機構等社會各界，為創新創業企業打造“金融+孵化+産業+輔導”一站式綜合服務平臺，呵護每一次創新，支援初創企業長成“參天大樹”。

讓新金融知識廣泛惠及社會大眾。建設銀行開放共建建行大學，打造新金融人才産教融合聯盟，連續兩年組織開展“萬名學子暑期下鄉實踐”活動，持續組織開展“金智惠民”工程，形成金智惠政、創、農、工、學五大公益教育系列培訓，將象牙塔中的智慧活水和實用知識引入尋常百姓家。

讓扶貧事業落地生根見實效。建設銀行充分發揮集團優勢助力脫貧攻堅事業，聚焦重點地區，完善精準扶貧金融保障措施，制定信貸業務差別化支援策略，通過線上線下結合，探索推廣産業扶貧、消費扶貧、教育扶貧等可持續模式。加大教育助學、醫療衛生、扶貧濟困等領域公益捐贈力度。推動金融資源和服務下沉，實現鞏固脫貧攻堅成果與鄉村振興的有效銜接。1988年開始，在陜西省安康市一區三縣（漢濱區、漢陰縣、紫陽縣、嵐皋縣）開展定點扶貧工作，32年風雨同舟、勤耕細耘，2020年2月，安康貧困地區全部實現脫貧摘帽。建設銀行安康扶貧工作專班榮獲全國脫貧攻堅獎——組織創新獎。

讓公益慈善與業務發展緊密結合。建設銀行秉承共建共用理念，發揮集團優勢，帶上員工做公益、帶著客戶做公益、帶動機構做公益、融合業務做公益，公益捐贈總額3.76億元，定點扶貧捐贈2.63億元，建行希望小學、貧困高中生成長計劃、母親健康快車等長期公益項目成果斐然。

回應時代矛盾、解決時代痛點、擔負時代重任，重塑商業銀行的價值觀和服務文化，建設銀行新金融“甜水”的涓涓細流，潤物細無聲地滋養著千家萬戶和普羅大眾。

善建肯為，行穩致遠。“十三五”期間，建設銀行共獲得國內外獎項榮譽400多項，覆蓋綜合經營、住房租賃、金融科技、普惠金融和社會責任等多個方面：在國內同業中獨家獲得英國《銀行家》雜誌“2018年中國最佳銀行”大獎，在“世界銀行1000強”排名中連續第7年位列第2位，在Interbrand、BrandZ等品牌價值排行榜中，排名逐年上升，品牌影響力進一步提升。

在時間的敘事裏，當下連接未來。建設銀行將認真學習貫徹落實黨的十九屆五中全會精神，緊扣新發展階段、新發展理念和新發展格局，堅守初心使命，踐行新金融理念，縱深推進“三大戰略”，進一步加大實體經濟服務力度，助力深化改革與化解風險，以更大的金融擔當，助力推動經濟社會高品質發展。

 

 

 

廣東省分行善融“出海”業務落地

本報訊　近日，廣東省分行營業部成功為廣州鐵路集團上線“廣州鐵路集團——善融商城合作服務平臺”，實現善融“出海”業務突破。

為提高對廣州鐵路集團的服務品質，在獲悉廣鐵集團計劃進一步豐富廣州鐵路企業號功能後，廣東省分行營業部迅速組成行銷團隊跟進客戶需求，不斷為客戶提供技術服務和技術解答，持續優化整體服務方案，在多次磋商磨合中，成功解決了“廣州鐵路企業號”和“善融商城”的個人資訊互認，完成廣州鐵路集團企業號會員資訊與善融商城會員資訊的同步，成功首創全國鐵路專屬的善融商城平臺，為廣州鐵路集團16萬多名員工提供更全面的生活服務。（劉明　唐凱）

 

 

 

今日看點

建信人壽專項活動提升客戶服務

本報訊　為落實“理財季”活動部署，建信人壽于近日成功舉辦“客戶服務節”，活動以“遇‘建’感恩季 ‘信’福永相伴”為主題，設立“很高興遇見你” “讓我牽起你的手”“聆聽客戶之聲”三大主線，開展一系列客戶服務及回饋活動。

在總行各部門大力支援下，集團各生態平臺對“客戶服務節”進行大量針對性宣傳。投保高價值保險産品的客戶即可得悅享健康卡，憑該卡享有私人醫生問診、門診預約綠色通道等健康服務，21天即售出10000份。在助力新業務的同時聚焦續期，“客戶服務節”推出免息復效活動，成功辦理免息復效保單3255件，復效保費金額達7518萬元。及時排查理賠困難客戶，主動為客戶辦理申領手續，踐行理賠承諾。“客戶服務節”期間，聯繫超500位理賠困難客戶，完成近110萬元金額給付。舉辦線上線下客戶互動活動超600場，參與客戶數量近33000人次，回訪近1000位客戶，成功搭建互信橋梁。發佈“客戶服務節”吉祥物“龍安”，寓意守護與傳承，廣受客戶喜愛。深入各地社區一線，尋找抗擊疫情中的優秀工作者和感人故事，主動到府拜訪慰問近千位抗疫英雄。舉辦高管接待日活動近200場，聆聽反饋並解決客戶需求。（錢永圓）

 

自主研發打造“智慧消保”新模式

本報訊　在首個理財季期間，建行消保部踐行“新金融”理念，堅持“科技賦能”，積極探索“四個創新”，打造“智慧消保”新模式，鍛造零售中臺能力。

自主研發創新，相關部門協同作戰，首次探索行內自主研發“線上問卷”，研究細化需求，實現“安全、便捷、高效”的“線上問卷”落地模式。問卷觸達創新，通過“中國建設銀行”及“龍支付”微信公眾號、建設銀行官方網站等渠道裂變觸達，增強客戶粘性。“理財季”期間累計收集有效問卷46720張，完成10期客戶滿意度監測。數據分析創新，實現問卷數據T+0採集入倉，整合分析，有效豐富客戶金融消費畫像，提升差異化客群經營能力。數字化打法創新，秉持數字化經營理念，動態分析客戶對業務滿意度感知，將數據轉化為生産力，支援業務決策，提升消保工作價值。 聯合建行大學，在“金智惠民”頻道開闢“公眾教育及消保課堂”專欄，堅持精品課程戰略，攜手北京、上海、深圳、山東、福建、廈門等六家分行，製作以金融知識宣教為主題的視頻課程，課程圍繞消費者權益保護八項權益，用淺顯易懂的語言、全新的視角和精準的政策解讀，詮釋建行消保工作始終堅持“以人民為中心”的初心使命。

“理財季”期間，線上學習人數突破3.3萬人，課程瀏覽量突破10萬，深受廣大金融消費者喜愛，實現金融知識宣教“觸手可及”，引領同業宣教新優勢。 （消保）

 

龍卡Kindle信用卡助力“全民閱讀”

本報訊　近日，建行攜手亞馬遜中國推出龍卡Kindle信用卡，以“金融+文化”模式積極推動“全民閱讀”。

此次推出的龍卡Kindle信用卡重點打造四大權益：新客戶辦卡消費贈Kindle Unlimited電子書包年服務，享受15萬餘本電子書全年暢讀；在Kindle電子書店綁定卡片配套的萬事達版全球支付卡並消費，贈Kindle Unlimited電子書包月會員，還可持續一年每月獲得Kindle精選電子書單專屬優惠券；每月可在“龍卡信用卡”官方微信公眾號獲得一份精選書單，以專享優惠價格購買相關電子書；在支付寶或微信綁定卡片配套的萬事達版全球支付卡消費一筆，贈網購平臺購物卡一份。

2020年3月起，建行已與Kindle攜手開展“龍卡閱讀日”系列活動，定期面向龍卡信用卡持卡人發佈精選書單並贈送Kindle電子書。活動開展以來，持卡人累計領取Kindle電子書超過130萬冊。龍卡Kindle信用卡上市之際，建行聯合Kindle、萬事達卡特別推出“閱讀挑戰賽”活動，以“每日打卡”的形式帶動大眾培養良好的閱讀習慣。讀者只需在“Kindle閱讀”小程式內完成連續7天打卡及相應閱讀時長，即有機會贏得Kindle電子書閱讀器、Kindle 2021年紀念手賬、Kindle Unlimited電子書會員月卡等獎勵。（龍幸）