人民至上  金融向善

——記2020年建設銀行社會責任管理及公益工作綜述

■　公關宣

2020年，建設銀行在深入推進“以人民為中心”的新金融實踐中，堅持“人民至上、金融向善、義利合一”的價值追求，秉承共建共治共用的理念，既服務了時代新發展、助推了社會新進步、滿足了人們對美好生活的嚮往，也實現了經營新打法、打造了金融新生態、贏得了競爭新優勢、掀開了發展新篇章、彰顯了大行新責任。在這個極不尋常的一年，全行牢記國有大行初心使命，在投身抗疫阻擊戰、精準服務復工復産、助力“六穩”“六保”、出戰脫貧攻堅等各項重大任務中全面履行社會責任，彰顯出金融重器的家國情懷和責任擔當，在行內外樹立了“新金融、新責任”的好形象。

傳導新金融價值理念 強化全行社會責任意識

認真梳理新金融的社會責任內涵。自全行深入推進新金融戰略以來，既打開了金融服務經濟社會發展的全新思路，也在新金融實踐中彰顯了大行新責任。新金融的本質屬性是人民性，必然要求是全面履行社會責任，其蘊含的“人民至上、金融向善、義利合一”的價值取向、“科技、普惠、共用”的經營服務理念、發揮仲介撮合作用和跳出金融抓金融的實踐方法等，既是對傳統金融從價值觀到方法論的重塑，也推動新金融實踐實現由資本向人本的轉變、由客戶思維到用戶思維和人民思維的昇華。

通過社會責任百優案例集等多種形式，廣泛宣傳新金融的價值理念追求。為進一步增強全行社會責任意識，增進全行履行社會責任的行動自覺，利用行內外渠道多維度、多角度宣傳解讀新金融價值理念，旨在為新金融實踐營造良好輿論氛圍，對外彰顯新金融勇擔社會責任的好形象。2020年，由田國立董事長作序的《建行社會責任百優案例集》正式出版，案例集集合了全行240余個優秀案例，涵蓋“住房租賃、普惠金融、金融科技”三大戰略、“勞動者港灣”、建行大學、智慧政務、脫貧攻堅和“三帶一融合”公益各個方面的新金融實踐。

做好抗疫和扶貧捐贈 攻堅克難展現大行擔當

舉全行之力投身抗疫阻擊戰。面對突如其來的新冠肺炎疫情，建設銀行認真落實中央決策部署，快速響應、全行行動、全球發動、全員參與、全力以赴，發揮金融主力軍作用，迅速制定出臺疫情防控金融服務“十項舉措”，主動做好各項金融服務保障工作。同時，積極以捐款捐物等精準有力的公益行動助力打贏疫情防控阻擊戰。截至2020年末，全行抗疫捐款捐物合計3.17億元。其中，捐贈抗疫物資1150萬件，合計金額1.37億元，捐贈資金5305萬元，員工捐款8379萬元，捐贈保險償付4285萬元。此外，充分發揮國有大行的組織機構、綜合經營、金融科技等優勢支援抗疫。一是開展關愛抗疫人員的重要公益行動。向一線醫護人員贈送新冠肺炎意外險，向社區工作者等五類人員贈送“戰疫愛心保”專屬保險，為這些最美“逆行者”提供堅定支援。二是及時開發上線湖北省疫情物資保障管理系統、建行智慧社區管理平臺、“線上菜籃子”便民服務平臺、新冠肺炎實時救助平臺、跨境防疫物資撮合交易平臺等各種抗疫支援保障及管理系統。三是積極開展疫情防控公益宣傳。以海報、長圖、動畫、互動H5等多種形式普及疫情防控知識，發佈對外宣傳稿件7萬餘篇，制定發佈抗疫英文歌曲《點亮愛》，全方位傳播建行支援抗疫的好做法、好聲音，為“強信心、暖人心、聚民心”增添了金融正能量。

最大力度支援全行脫貧攻堅工作。2020年是決戰脫貧攻堅收官之年。作為“五位一體”扶貧體系的組成部分，公益扶貧始終發揮著精準幫扶、雪中送炭的積極作用。通過統籌做好捐贈安排，提前明確預執行額度，為各級機構推進扶貧工作爭取了時間。按照“五個優先”和“三個側重”原則，將深度貧困地區幫扶、安康“一區三縣”扶貧、受疫情影響較重地區作為幫扶重點，側重於圍繞“兩不愁三保障”和産業扶貧支援等加大資金扶持。全年共安排1.32億元扶貧捐贈資金用於支援定點扶貧工作，實施740余個扶貧項目，一大批貧困戶得到精準幫扶而受益脫貧。

建成企業級公益平臺 為建行公益新局面奠基

推進公益平台資質申請和上線準備工作。一是認真準備平台資質申報材料並提交至民政部，詳細介紹了平臺功能及運營規劃，分析了平臺優勢和特色。二是推進了《建行公益平臺運營管理辦法》《建行公益平臺低碳綠色能量系統業務管理辦法》《建行公益平臺資訊公開管理辦法》等規章制度的制定工作，為平臺上線運營打下了基礎。三是積極會同相關部門推進公益平臺上線運營各項準備工作。在今年取得資質上線後，力爭把建行公益打造成數字化經營的重要抓手，打造“做公益、到建行”的公益品牌形象，充分發揮公益賦能社會進步、助力業務發展、創造多維價值、提升品牌形象的能力。

持續構建建行公益新格局。認真落實全行工作會打造“客戶+公益+平臺+産品+場景”公益新生態的要求，深入踐行公益“三帶一融合”理念，持續構建建行公益新格局。一是持續通過挖掘案例等方式宣貫公益“三帶一融合”理念，推動全行各級機構深入理解、認真踐行，使之融入經營管理、産品開發、客戶服務中，通過用金融力量做公益，形成“融合業務做公益、依託公益促發展”的雙贏發展。二是舉辦新金融履責實踐交流座談會，總行辦公室及安康扶貧專班、12家分行交流了新金融履責和“三帶一融合”公益創新的成功實踐。此外，總行各部門、各分行也積極推進“三帶一融合”公益創新。如網金部組織的電商消費扶貧，信用卡中心和黨務工作部組織的積分捐贈活動，帶動了更多客戶參與到公益中來；北京市分行發行消費扶貧卡、上海市分行發行私行客戶信託捐贈産品、廣東省分行開展萬小企幫扶萬農戶活動、深圳市分行發行公益理財産品等，也都在踐行公益“三帶一融合”理念中做大了建行公益，賦能了社會發展，提升了品牌形象。

加強新金融履責展示 樹立新金融履責好形象

連續14年編寫發佈社會責任報告。報告以滿足監管要求、突出大行擔當、堅持國際標準、彰顯建行特色為編制思路，就利益相關方最關注的社會責任議題給予重點披露，同步製作手機H5，將建行履行社會責任成績進行圖文展示。報告被第十二屆中國企業社會責任年會評為“2020年度傑出責任報告”。

持續推進ESG資訊披露和管理。建行網站開設“企業社會責任管理”欄目，實時更新發佈建行最新ESG實踐動態，方便投資人特別是ESG評級機構搜索查閱。同時持續加強與監管機構、機構投資者、評級機構等利益相關方的溝通。經過一年的研究探索和管理推動，在ESG資訊披露和管理方面取得諸多進展，有效提升了建行非財務績效，得到了資本市場的積極反饋。明晟（英文簡稱MSCI）對建行ESG評級由BBB升至A，是中國銀行業最高評級，建行繼續位列全球市值前五銀行首位。此外，建行被2020全球企業可持續競爭力高峰論壇授予“可持續競爭力——ESG資訊披露卓越企業”。

新金融履責好形象獲外界廣泛認可。2020年，在各級政府機構、社會團體和媒體單位舉辦的社會責任及公益評獎活動中，建行新金融履責實踐成效得到各界認可和關注，共獲各類社會責任獎項27項，再創歷年新高。其中，建行榮獲第十二屆中華慈善獎——抗疫捐贈企業獎，也是首次榮獲企業級榮譽。外交部、民政部、財政部、銀保監會等部委都對建行全方位的“新金融”抗疫行動給予充分肯定，民政部李紀恒部長對建行抗疫公益行動做出批示，予以讚揚。《南方週末》刊發《新金融履責的“建行樣本”》，以專家視角對建行新金融履責實踐進行了深入解讀，文章被廣泛轉載。此外，在中國銀行業協會、人民網、新華網、鳳凰網等媒體組織的社會責任及公益評獎中，建行也斬獲殊榮。

 

 

 

有溫度的服務給特殊的您

■　鄧勇　周穎

“真是太感謝你們了！”從1月至今，致電廣西區分行網點表示感謝的電話絡繹不絕，這都源於同樣的事情：建行工作人員對特殊客戶的到府暖心服務。“其實建行對因患病等原因不方便到網點辦理業務的客戶的到府服務一直都有，客戶提出這方面的需求，我們都會盡力安排。”

1月5日，貴港石羊塘支行就為一位年過八旬行動不便的客戶提供到府服務。原來老人要領取生活保障金，因為不記得存摺密碼，需辦密碼重置，但老人行動不便，只好委託女兒到網點求助。石羊塘支行迅速安排兩名工作人員到府核實，解決了客戶難題。

“我丈夫實在沒辦法過來，能不能幫幫我們？”同一天下午，欽州楊女士來到建行欽州建設街支行求助。她丈夫重病住院治療，急需支付治療費用，但也是忘記了賬戶密碼。了解情況後，支行安排兩名工作人員來到欽州市第二人民醫院看望客戶，並妥善解決了客戶問題。

“這類客戶大多是年事已高，或者因病等原因導致行動不便，往往辦理的業務又比較急，比如忘了密碼又要取款等等，我們網點都有相應的應急辦理預案，盡可能保障客戶問題能及時妥善處理。”南寧北湖路支行近期也遇到了類似的緊急求助。客戶幫母親領取生活費時，連著輸錯三次密碼，導致賬戶被鎖定，但其母親又因病常年臥床。支行迅速安排兩名工作人員去客戶家中核實情況，提供了後續處理流程。

“咱都老熟人了，這事您就悄悄幫我辦了吧。”1月8日，南寧民主支行營業部工作人員接待了一位老客戶。“不行，這是違規的。”工作人員了解到這位老客戶其實是想幫其愛人列印流水用於辦理社保業務，因其愛人臥病在床無法前來。“既要堅持原則，也要做好人性化服務。”支行營業部啟動網點服務應急預案，安排工作人員提供到府服務，同時耐心教會客戶使用手機銀行辦理各項常見業務，免去老人來回奔波之苦。

南寧蘇州路支行到醫院為老年客戶辦理密碼重置，柳州天山路支行到府為臥病在床客戶辦理密碼重置，南寧華南城支行工作人員驅車20公里來到患病臥床的張奶奶家核實情況，為其辦理挂失補卡……在分行網點，類似這樣的服務早已習以為常，也獲得客戶們的讚揚與肯定。據統計，2020年，僅柳州天山路支行就為行動不便的老年客戶辦理到府服務共計20次，真正讓廣大老年客戶“老有所依”。

 

 

 

尋找“建行雷鋒”

■　樊玉秋

“您好，我來建行找人。他見義勇為，也沒留個名字……”這天，一位中年女士冒雨來到河南省南陽分行辦公大樓。

這位女士姓李，家住河南南陽桐柏縣。兩個月前，她來南陽中心醫院看病，在醫院門口被一輛電動汽車撞傷。一位路人出手相助後默默離開了。她多方打聽，終於知道好心人是建行的員工，所以今天特地從縣裏坐班車過來，就是想找到這位“雷鋒”，當面道個謝。

據李女士回憶，當時她被撞倒後，因受傷較重無法起身，眼看著肇事的電動汽車就要逃跑了。這時，一位中年男子騎著電動車路過。他見狀不假思索，加快車速猛追而去，最終橫著擋

 

 

 

劉文謙加入觀山湖區殘疾人馬拉松比賽志願服務隊，為參賽的殘疾朋友提供現場幫扶。

 

“文謙公益”志願服務隊開展“悉心構築服務通道 持續傳遞建行大愛”活動，為殘疾客戶提供一對一服務。

 

 

愛，無涯

■　貴軒

近日，在貴州省第七屆道德模範評選表彰活動中，貴州省貴陽金陽支行劉文謙榮獲“第七屆貴州省助人為樂道德模範”榮譽稱號。貴州省精神文明建設指導委員會給予她的頒獎詞是：善行無疆、助人為樂、捨己為人、解衣衣人、急公好義、樂善好施，似星辰指明方向、如暖陽普照大地，你們用善行，為人間有愛提供了最好證明，共同寫就一篇仁愛詩篇，向你們致敬！

劉文謙因對孩子的愛而走向公益之路。20年來，她通過不懈的康復訓練讓喪失行動能力的女兒站了起來，用母愛撐起了孩子的一片天。與此同時，她還將自己的大愛反哺社會，在地方政府的幫助下成立了貴州省第一家社區殘疾人康復中心，在總行、貴州省分行及金陽支行的關心支援下組建了“文謙公益”團隊，獲評 2018年中國建設銀行“最美建行人”。

漫漫助殘路，因愛堅守

劉文謙的公益之路，因女兒而起，伴女兒成長。20年前，劉文謙覺察到剛滿1歲的大女兒在行動方面發育遲緩，便開始了在全國各大醫院的求醫之路，但結果均是被告知女兒以後將無法行走。“求醫的過程無比艱辛，不停的奔波和反反覆復的檢查，一度讓我身心疲憊。”

直到2011年除夕，帶女兒從廣州求醫返回貴陽路途中的經歷，改變了她和家人的生活。“當時只買到了大年三十下午回家的車票。十幾個小時的車程，一個人既要扛行李、又要照看女兒，任何一個看似簡單的動作，對我和女兒來説都需要付出比常人多幾倍的努力才能夠完成。那時，我暗下決心，要讓眾多像女兒一樣的人在家門口就能進行康復訓練。”

此後，劉文謙開始不斷學習、諮詢、尋找場地……2011年6月，劉文謙在貴陽市觀山湖區碧海社區和省殘聯康復中心的幫助下，組建了供殘疾朋友交流康復的“家園”——碧海社區“殘疾人康復之家”。

“這裡所有的康復設施以及康復指導訓練都是免費的，生活在附近的老年人和殘疾朋友經常到這邊來做訓練。”劉文謙在碧海社區“殘疾人康復之家”介紹道：“以前來做康復的人很少，經過我們宣傳，現在每天都有十來個人。在這裡病友不僅可以做康復訓練，還能交流經驗，相互打氣，促進身心健康。我女兒就是個例子，如今已能在助行器的幫助下正常學習、生活了。”説到這裡，劉文謙臉上浮現出欣慰的笑容。

“文謙公益”，為愛前行

公益路上，她深知僅靠個人或者小範圍的力量，並不能滿足幫扶需求，除了建立“康復之家”外，更需要建立一支服務團隊，以便提高公益服務品質。於是，她萌生了將工作和公益相結合的想法。這個想法得到了貴州省分行和金陽支行的大力支援。2017年，以她的名字命名的“文謙公益”志願服務團隊成立。服務團隊裏的每一位參與者都認可這樣的理念：做公益並非簡單的施與，而是把做公益當作一種生活方式，在扶助他人的同時獲得自己內心的充盈。

“文謙公益”志願服務團隊自成立以來，通過聯繫銀行內部員工、發動社會力量，組織開展了各類公益活動。如組織新入行員工到白雲區“夕陽居”養老院慰問老人，併為老人送去愛心物資；組織60名殘疾人運動員參與觀山湖區城市樂跑嘉年華活動，為殘疾人運動員提供賽場外服務；組織志願者到社區開展理財公益講座，協助解決社區居民及單位金融疑難問題等等。一路走來，“文謙公益”志願者始終保持一顆初心，憑初心去做好每一次公益活動，讓更多人感受到關愛。

金陽支行制定了“文謙公益”年度活動方案，按季開展“文謙公益”活動，緊密結合“三大戰略” “第二發展曲線”和“勞動者港灣”建設，邀請更多個人客戶和機構客戶加入到“文謙公益”活動中，並對“文謙公益”活動進行實時跟蹤報道，強化公益效果，擴大社會影響力。

“文謙公益”志願服務團隊先後走進社區、特殊學校、養老服務中心和殘障家庭開展形式多樣的公益活動，用愛心匯聚社會正能量，用擔當服務社會民生，在融合黨建工作、業務發展、“勞動者港灣”建設和扶貧攻堅等工作中，不斷創新公益活動形式，豐富公益品牌內涵，為探索公益新發展模式提供新的思路。

“做公益並非簡單的施與，要把公益當作一種生活方式，在扶助他人的同時獲得自己內心的充盈。”正是抱著這樣的信念，“文謙公益”逐漸成為在貴州省分行乃至貴州省都頗有號召力的閃亮公益品牌。

“三帶一融合”，讓愛傳遞

自“康復之家”和“文謙公益”志願團隊成立以來，“帶上員工做公益、帶著客戶做公益、帶動機構做公益”的公益理念得到很好的踐行。

“文謙空閒嘛？想和你説幾句話……”

一位殘疾人企業主韓哥來到網點找劉文謙，從熱切的眼神看得出，他心裏有很多話想對劉文謙説。

“幾年前在‘康復之家’認識了你，你帶著我到建行開立了對公賬戶，今天有客戶經理聯繫我，説我的製衣廠評定為優質機構，下載建行‘惠懂你’APP就可以申請小企業貸款了，謝謝你們之前給我提供的基礎服務工作，建行對我們太貼心了！”

只有小學文化的韓哥原本是煤礦老闆，肢體殘疾後不僅沒有影響到他的生活，反而讓他變得更加堅強。他轉行做起了製衣加工廠的管理工作，因為一切從零開始，韓哥面臨很多並不是僅用錢就能解決的難題。

2015年，觀山湖區殘聯理事長慕名通過電話聯繫到劉文謙，她當時在金陽碧海花園支行理財中心當客戶經理，理事長轉述了韓哥企業的困難，希望能得到她的幫助。幾天之後，理事長與市級領導、助殘企業代表一起，來到“文謙理財室”進行理財規劃諮詢。劉文謙用自己掌握的專業知識，結合對殘友群體的了解，為韓哥的製衣廠做了解析，並提供了綜合理財規劃建議。經過幾年的發展，韓哥的製衣廠成長為當地的龍頭企業，與多家上市公司達成戰略合作，成為當地政府重視的誠信品牌企業。

2017年，貴陽市觀山湖區養老服務中心的負責人慕名來到金陽碧海花園支行，劉文謙為該中心提供了個性化理財規劃建議，得到客戶的高度認可，客戶次月便在建行開立了個人賬戶和對公賬戶。隨後，劉文謙向客戶提議“開立POS機、二維碼掃碼支付”等建行快捷結算方式，並成功辦理安心養老綜合服務平臺，而 “文謙公益”志願者每逢春節都會帶著春聯和祝福來到該養老中心，熱熱鬧鬧地為老人們的房間貼上春聯、送上祝福，深受客戶好評。

志同道合方為謀。在劉文謙的帶領下，“文謙公益”志願者積極踐行總行“新金融”理念，把公益和工作結合起來，夯實基礎做好建行品牌公益服務，並積極研究創新，讓公益品牌更有特色、更有亮點、更有成效。