無卡時代，自助渠道助您智慧輕鬆辦業務

□　何為

隨著線上支付以及智慧設備的不斷普及，出門帶上一個手機便能基本滿足日常消費需要。可這樣的習慣也帶來了一些不便，今天突然想取錢，沒帶卡不能辦；辦理房貸得打個明細，沒帶卡不能辦等等。

為更好地服務客戶，滿足日益更新的客戶需求，建設銀行自助渠道推出三種無卡智慧辦理方式：刷臉智慧辦理、手機銀行掃描二維碼智慧辦理、手機PAY智慧辦理，讓客戶輕裝來網點，輕鬆辦業務，再也不用擔心出現無卡不能辦理業務的窘境。

截至2020年底，智慧櫃員機渠道智慧辦理已推廣至37家分行，交易量達625.9萬筆。

刷臉智慧辦理：

臉就是你的通行證

刷臉智慧辦理指，客戶可簽約開通建行自助渠道刷臉服務，在無卡情況下，通過“刷臉”的方式代替原有卡介質，進行相關業務辦理。

刷臉智慧辦理過程簡單安全，相較插卡模式更可選擇客戶名下任一賬戶，更具便利性。

具體流程：

1.在設備端點擊刷臉辦理；

2.輸入身份證號或預留手機號；

3.進行刷臉驗證，簽約刷臉服務（僅首次需簽約）；

4.刷臉核驗通過，選擇辦理賬戶；

5.進行密碼驗證，通過，進行常規業務辦理。

智慧櫃員機及升級版自助櫃員機目前可支援159個功能點，涵蓋個人資訊修改、轉賬、定期存款、基金、理財、綜合查詢及列印、信用卡及現金存取等常用業務，業務覆蓋率達37%。

除了刷臉智慧辦理以外，針對現代人手機不離身的生活習慣，自助渠道還推出了兩類使用手機便可輕鬆辦理業務的方式。

手機銀行掃碼智慧辦理：

手機掃一掃，無卡不用愁

手機銀行掃碼智慧辦理是指，客戶可使用建行手機銀行的“掃一掃”功能，在無卡的情況下，用掃描二維碼驗證的方式代替原有卡介質進行業務辦理。

使用手機銀行掃碼智慧辦理，無需簽約其他協議，彌補了手機銀行缺失的列印類、賬戶類以及現金類業務。

具體流程：

1.在設備端點擊二維碼辦理；

2.登錄手機銀行APP，打開掃描二維碼；

3.使用手機銀行APP掃描設備端二維碼；

4.掃描成功，手機端選擇辦理賬戶；

5.設備端進行密碼驗證，通過後進入常規業務辦理流程。

智慧櫃員機及升級版自助櫃員機目前可支援24個功能點，涵蓋賬戶綁定、存款明細查詢列印、貸款查詢列印、現金存款及取款等常用業務。

手機PAY智慧辦理方式：

手機放一放，業務就辦好

手機PAY智慧辦理是指，客戶可使用智慧手機自帶PAY功能，將銀行卡綁定至手機PAY中便可替代原有卡介質辦理業務。

手機PAY智慧辦理更是無需開通我行手機銀行即可辦理，充分利用智慧手機本身功能，實現真正的“智慧”辦理。

具體流程：

1.在設備端點擊手機PAY辦理；

2.打開手機NFC功能，將手機放置於設備NFC感應區；

3.識別後，在手機端選擇賬戶；

4.在設備端進行驗密，通過後進行常規業務辦理。

智慧櫃員機及升級版自助櫃員機目前可支援存款明細查詢、生活繳費及活期取款等13個功能點。

除上述三類智慧辦理讓客戶可以進行無卡業務辦理外，自助渠道結合風險防控和新技術應用，推出了“刷臉核實”的身份核實方式，當客戶在辦理業務遇到需身份審核的時候，無需出示身份證便可進行身份審核，實實在在讓客戶出門更加輕鬆。

刷臉核實替代身份審核

具體流程：

1.設備端進行業務辦理；

2.業務過程中需身份審核；

3.系統自動進行刷臉核實，無需插入身份證，比對當前賬戶持有人與業務辦理人是否相符；

4.相符，繼續進行業務辦理。

智慧櫃員機及升級版自助櫃員機目前可支援13個功能點。

（建行業務處理中心成都分中心）

 

 

 

龍卡Kindle信用卡 一卡萬卷書 品味人生路

□　謝宗伶

龍卡Kindle信用卡是建設銀行攜手Kindle，面向熱衷電子閱讀的客群發行的萬事達品牌信用卡。卡片等級為標準白金卡，主附卡均實行卡片有效期內免年費的優惠政策，具有以下産品特色：

◆辦卡消費贈Kindle電子書包年服務。2021年6月30日前，建設銀行信用卡新客戶成功辦理並激活Kindle龍卡，任意消費一筆，可免費獲贈市場價值216元的Kindle Unlimited 12個月電子書包年服務，享受15萬餘本電子書暢讀。每月限量3600份，先到先得。每位持卡人僅限獲贈一次。

◆申請套卡消費贈京東E卡。2021年6月30日前，首次辦理Kindle龍卡和全球支付卡（萬事達版）套卡的主卡持卡人，活動期間使用全球支付卡（萬事達版）綁定支付寶或微信，任意消費一筆，即可獲贈50元京東E卡一份。每月限前2100名可享，先到先得。每位持卡人僅限獲贈一次。

◆綁卡消費有禮活動。2021年6月30日前，辦理Kindle龍卡和全球支付卡（萬事達版）套卡的持卡人，在Kindle電子書店綁定全球支付卡（萬事達版）消費滿1元，即可獲贈Kindle Unlimited電子書包月會員一個月試用，還可持續一年每月獲得Kindle精選電子書單專屬優惠券。每月20000個名額，先到先得。

◆每月書單推薦活動。2021年12月31日前，“龍卡信用卡”微信公眾號每月為持卡人推送一份精選書單，持卡人可以優惠價格購買相關電子書。

◆全球支付無貨幣兌換手續費。所有外幣交易（包括刷卡消費、網路消費、取款等）無貨幣兌換手續費，折算為人民幣記入賬戶，持卡人僅需按帳單以人民幣歸還欠款即可。

◆多重出行保障。航空意外險：持卡人使用Kindle龍卡支付本人100%國內外機票款（含折扣機票款）或80%以上（含）的旅行團費（需含飛機票款），符合理賠條件的，即可獲贈最高500萬元的高額航空意外險。境外失卡保障：在境外丟失或失竊後，及時向銀行挂失並履行相關手續，符合理賠條件的，可享挂失前48小時內（含）境外卡片盜用損失賠付保障，每自然年最高保障金額為2萬元。

建設銀行信用卡堅持“以用戶為中心”，推動金融和文化相融合，在音樂、影視、知識分享等文化領域推出了涵蓋産品、行銷活動、增值權益等多方面的綜合金融服務。此次推出龍卡Kindle信用卡，建行信用卡“文化因子”再添活力，將進一步助力建行信用卡提供更加完善的“金融+文化”服務，打造具有文化情懷和溫度的信用卡品牌，推動“全民閱讀”，建設書香社會。（建行信用卡中心）

 

 

 

孩子過年收的壓歲錢，到底是誰的

□　任曉波

在我國農曆新年，親朋好友有給孩子壓歲錢的習俗，祈盼孩子壓住邪祟、茁壯成長。那麼，壓歲錢是父母的還是孩子的？怎麼花由誰説了算呢？

【法典條文】

問題一：壓歲錢是誰的？涉及的法律規定有：《民法典》第六百五十七條：贈與合同是贈與人將自己的財産無償給予受贈人，受贈人表示接受贈與的合同。第19條：八周歲以上未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或經其法定代理人同意、追認；但可以獨立實施純獲利益的民事法律行為或與其年齡、智力相適應的民事法律行為。第二十條：不滿八周歲的未成年人為無民事行為能力人，由其法定代理人代理實施民事法律行為。

問題二：壓歲錢怎麼花，誰説了算？涉及的法律規定有：《未成年人保護法》第十六條：未成年人的監護人應當妥善管理和保護未成年人的財産。《民法典》第三十五條：監護人應按照最有利於被監護人的原則履行監護職責。監護人除為維護被監護人利益外，不得處分被監護人的財産。

【條文解讀】

問題一：壓歲錢是誰的？從法律角度講，親朋好友給孩子壓歲錢，屬於孩子純獲利益的贈與行為，應歸受贈人（孩子）所有。贈與的財産權利一經轉移即不得撤銷，即親朋好友給了壓歲錢就不得反悔，壓歲錢歸孩子所有。因此無論是父母代為接受的壓歲錢，還是孩子獨立接受的壓歲錢，均屬於孩子的個人財産。

問題二：壓歲錢怎麼花，由誰説了算？根據《未成年人保護法》及《民法典》，壓歲錢雖歸孩子所有，屬其個人財産，但孩子並不能隨意支配。不滿八周歲未成年人的壓歲錢，應當由其監護人按照最有利於孩子的原則代為支配，除為維護孩子利益外，不得處分孩子的財産；八周歲以上未成年人的壓歲錢，可由孩子用於與其年齡、智力相適應的活動，或取得法定代理人的同意或追認。此外，若孩子造成他人損害（如玩鬧中打傷他人、弄壞他人玩具等），應當從其壓歲錢中優先支付賠償費用。因此，壓歲錢由誰支配，不同年齡段的孩子有不同的限制，需要具體行為具體分析。

【以案説法】

小雄是一名15歲的中學生，過年收到了1萬元壓歲錢，由媽媽保管著。他想用這些錢打賞某遊戲主播，但媽媽不同意，兩人發生了爭執，小雄覺得媽媽侵犯了他的財産權。

本案中，小雄年滿15歲，是限制民事行為能力人，但依據《民法典》規定，已經可以獨立實施與其年齡、智力相適應的法律行為，如日常購買玩具、學習用品等。但若超出正常消費的大額支出（如大額打賞主播等），則需要取得其法定代理人的同意或追認才具有法律效力。小雄用1萬元壓歲錢打賞遊戲主播，已經明顯超出了一名中學生的正常生活學習消費範圍和標準，與其年齡、智力明顯不相適應。因此，媽媽表示反對是合理合法的。

儘管法律給出了答案，但實際生活中，每個家庭和孩子的情況各不相同，很難嚴格區分。把壓歲錢都給孩子，怕孩子亂花錢；不把壓歲錢給孩子，又怕孩子心裏不樂意。與其糾結這些問題，不如從壓歲錢入手，教育孩子如何正確對待金錢，給孩子上好“理財第一課”。

有的父母到銀行給孩子辦理專屬銀行賬戶，把孩子的壓歲錢存入銀行，積少成多，既從小培養了孩子的儲蓄和理財意識，也能把壓歲錢和孩子的成長、興趣、夢想聯繫起來，鍛鍊孩子的自控力和責任感。（建行陜西省分行）

 

 

 

提高反洗錢意識 防範金融風險

□　楊佳麗

某客戶致電95533反映，其未曾用過建行銀行卡，但其前幾日到建行開卡時，系統顯示在建行辦理過銀行卡，客戶要求查清是在何種情況下由誰代辦了銀行卡。

受理座席依據客戶的簡要描述，推斷為冒名開戶。隨後，根據客戶在網點記錄的銀行卡號，幫助客戶查詢到此卡是2014年在鄭州開戶的，並通過幫助客戶回憶核實到，2014年客戶入職到當地的一家P2P小貸公司，在入職後不久的確曾開過建行卡並上繳公司。通過核實客戶銀行卡資訊，座席發現客戶此卡交易頻繁，每日轉入、轉出金額基本一致，交易呈現明顯的“分散轉入、集轉机出”的特點，歸集資金目的明顯。同時，座席及時記錄相關工單交由後臺人員核實。後臺人員將工單轉入所屬開戶分行，協助客戶管控銀行卡風險。

本例中，客戶銀行卡被他人使用，其交易呈現“分散轉入、集轉机出”特點，流水中交易類型單一，過渡性質明顯，疑似非法轉移資金，故可初步判斷此卡用於洗錢，而交易的目的是將資金化整為零，將上游資金快速轉移到下游，以掩蓋資金交易鏈條，達到掩飾資金所有人以及隱藏資金來源和去向的目的。近年來，網際網路金融發展迅速，由於不法分子鑽漏洞，以及銀行卡用戶的用卡安全意識淡薄，反洗錢工作仍需要加大宣傳的廣度和深度，進一步提高公眾的反洗錢意識。（建行遠端智慧銀行中心合肥分中心）

 

 

 

來自朋友圈的溫暖

□　林燁濤

“滴滴……”一位久未聯繫的朋友給廣東省汕頭澄海支行小林發來一條微信，內容很簡單，一張朋友圈的截圖和幾個大拇指的“讚”。

小林順手點開圖片，內容依舊不複雜：“建設銀行澄海支行到府為90多歲老人辦理業務，服務人性化，真正方便群眾需要，為他們的便民服務點讚。”文字的下方是當天中午支行員工外出服務的照片。

那天上午10時左右，支行大堂人流熙熙攘攘，一位60多歲兩鬢微霜的阿伯諮詢是否可以代他人辦卡，在得到18周歲以上公民需本人辦理不能代辦時露出失望神色，絮叨念著：“是我父親要辦，他年事已高，腿腳不方便，退休津貼著急要發到銀行卡上，早上問了好幾家銀行都辦不了。沒有銀行卡，這該如何是好？”

“阿伯，辦法總比困難多，您放心，我們內部協調一下，為您提供到府開卡服務。”了解情況後，大堂經理立刻幫阿伯安排，因為在澄海支行，這種為客戶排憂解難的服務是每個員工都能拍板決定的。

“我們中午安排人員到府服務，請您留下聯繫方式和地址。”簡單的內部溝通後，大堂經理一句簡單但暖心的回復一掃阿伯臉上的陰霾：“真的嗎？太感謝你們了！我還想著要是實在不行，只能找人抬來銀行辦了。”阿伯緊握大堂經理的手連連道謝。

午餐後12:30分，支行兩名員工領著機具出發，12:55分到達客戶住所。老人家精神不錯，對銀行工作人員的到來感到新鮮和驚喜。開機、設置、開卡、激活，一番忙碌後，支行員工在13:15離開，客戶一家人熱情道謝。

細微之處見真情。當天的朋友圈點讚，只是支行客戶服務的一個縮影。近年來，服務於工地、鄉村、田間、地頭……像這樣的小溫暖、小舉動，幾乎每天都會發生。

 

 

 

積米成籮 情暖社會

□　夏長路　趙靜

為進一步貫徹落實習近平總書記關於制止餐飲浪費的重要指示精神，遠端智慧銀行中心本部機關組織開展了“節約一粒米、奉獻一份愛”活動，將培養員工勤儉節約良好習慣與愛心奉獻相結合，積極倡導光碟行動，用節省的餐食資源，為周邊社會的困難老人送去慰問。

這些老人中有常年依靠輪椅出行的106歲老人、有參加西藏平叛及中印反擊戰的82歲退伍老兵，還有雙目失明、生活不能自理的94歲老婆婆……老人們緊緊握著員工代表的手，拉著家常，説著濃濃溫情的話語，講述著他們歷經崢嶸的故事。

本次活動，是遠銀中心本部機關加強企社共建、情暖社會的重要舉措，也是倡導中華民族尊老愛老傳統美德的務實之舉。雖然活動中送去的慰問品並不是很多，但這份“關愛”拉近了中心與駐地社區及廣大居民之間的聯繫，搭建了良好的溝通平臺。