新時代的光芒

——上海市分行開展3月5日“心聯馨”學雷鋒活動

■　滬萱

編者按： 時代呼喚楷模，時代需要精神。雷鋒精神曾鼓舞和激勵了一代又一代人。它在歲月的洗禮中薪火相傳、歷久彌新。用金融之水澆灌志願沃土，以赤子初心為民惠民。建設銀行不僅以新金融理念佈局業務發展的鴻篇巨制，也以一次又一次躬身公益的實踐生動詮釋建行人的情懷擔當。新時代的雷鋒故事依然動人，新時代的雷鋒精神依然光芒四射！

又是一年三月時。今年三月迎來的是第58個“學雷鋒紀念日”、第22個中國青年志願者服務日。 “向雷鋒同志學習”不僅是鼓舞了一代又一代青年人的口號，更是樹立“為人民服務”精神的具體表現。作為一家有情懷有擔當的國有大行，建設銀行堅持以人民為中心、一直致力於將金融活水引流至最需要的人，讓普惠的陽光照亮更多的人，在服務大眾安居樂業的道路上深耕不輟。

今年3月5日，上海市分行在上海市誌願服務公益基金會、中國銀聯上海分公司、浦東新區文明辦、曹路鎮政府、陸家嘴警署的支援下，攜手曹路大居、綠城物業、保利物業、中海物業等知名社區，開展了以“金融服務進社區 共‘建’美好生活”為主題的3月5日“心聯馨”學雷鋒活動。來自分行的兩百餘名“心聯馨”志願者，走進當地40余個社區，服務客戶超萬人。

黨建引領 金智惠民踐初心

曹路鎮位於浦東新區東部，曹路大居是市級大型居住區，承載了曹路本地以及楊浦、虹口的眾多動遷居民，是上海首個大型居住社區配套公益性文化設施的試點單位。3月5日下午，在金海文化藝術中心，“黨建引領·鄉村振興·金智惠民”活動隆重舉行。居民們饒有興致地參加了剪紙、手機攝影、家庭教育、音樂賞析、健康養生、金融防詐騙知識等小課堂，而每個教室裏都有建行“心聯馨”志願者笑容可掬地為居民答疑解惑。在四樓劇場，一首《在曹路、愛曹路、心聯馨》詩朗誦，道出了建設銀行和曹路鎮政府共建美好曹路的心願； 一則由建行曹路支行黨支部小曹書記講述的“人民幣中的黨史故事”，讓觀眾聽得意猶未盡；一場情景劇《這些金融詐騙的小陷阱，您知道嗎》，讓社區居民了解了“遇上可疑事情要先冷靜，不僅可以前往家門口的建行網點進行求證，也可以撥打建行客服熱線95533，金融防範風險‘心聯馨’志願者就在您身邊”。

在這個特殊的日子，曹路鎮黨委與張江分行黨委簽署了黨建共建協議，成立了曹路青年志願者黨史宣講團、建設銀行“心聯馨”進村居志願者服務隊。同時，靜安支行也在保利茉莉公館開展了“學黨史習人民幣知識”的講座，從人民幣的誕生講到呼之欲出的數字人民幣，居民們聽得興致勃勃，討論熱烈。

走遍申城 雷鋒精神新詮釋

這一天，在綠城、保利、中海、曹路大居等40多個社區，隨處可見建行“心聯馨”志願者們，在人群中用他們的熱心、專注，詮釋著新時代的雷鋒精神。

雷鋒精神是什麼？是建行“心聯馨”志願者們不懼路途遙遠，只為將金融服務帶給社區居民，如星星之火，點亮浦江兩岸，帶來融融暖意；是建行攜手社區物業、合作商戶，為社區居民提供理髮、修傘、修鞋、寵物美容等老百姓家門口就需要的服務。

雷鋒精神是什麼？是將老人們的困難放心上。家住禦景熙岸的李大爺年紀大了，子女因為外地工作原因常年不在身邊。建行志願者們借著這次走進社區，送去了慰問禮品，也帶去了金融的溫度。老人們的金融需求雖然不複雜，但對年邁的他們來説，更需要的是便捷和關愛。李大爺和許多老年人在這天了解到建行的社保卡能送服務到家門口辦卡激活，在家就能享受各種面對面的金融便利。建行對於新申領新版金融社保卡的客戶，還全面免除多項費用。

雷鋒精神是什麼？是將孩子的成長放心上。十二星寶貝卡是建行為小朋友們準備的一份厚禮，配有星寶貝成長體系，有7×24 小時隨時陪伴孩子的小助理，幫助培養財商。建行還為此精心打造提升情商、財商和愛商等技能的財商啟萌學院。活動現場，“心聯馨”志願者小夥伴們還為小朋友們準備了彩色氣球及小小五星紅旗，將愛國主義教育從小抓起。

擔當有為 履責盡職揚正氣

網際網路時代，新型騙術層出不窮，令人防不勝防。此次3月5日“心聯馨”學雷鋒活動中，分行行義舉，揚正氣，為業主宣傳“反假、徵信、防範電信詐騙”等金融知識。

通過人民幣與黨史知識微課堂、反假小技巧互動問答、分發識別假幣和防範非法集資宣傳折頁等方式，建行“心聯馨”志願者與社區居民們分享“如何防範落入假幣陷阱”“如何警惕電信詐騙風險”“如何築牢徵信安全堤壩”，得到了社區工作者及居民們的一致認可。“建行的員工個個都是活雷鋒啊！聽了你們講的課心裏踏實多了！我們老年人特別需要學習這樣的反假知識，希望你們常來。”一位老伯握著志願者的手這樣説道。

在綠城黃浦灣社區，建行請來了陸家嘴警署的夏志松警官，作了主題為“鑄就防騙長城、擦亮識騙慧眼”的防詐騙講座。通過夏警官的生動案例講解及現場互動，業主們不僅了解了當下最新最主流的詐騙案例及特徵，還學習到了如何預防詐騙和自我保護。

公益先行 志願情懷永相傳

近年來，上海市分行積極推進“帶上員工做公益，帶著客戶做公益，帶動機構做公益”，不變的是金融系統對支援關愛志願者公益事業的初心，踐行的是助力人人做公益、隨手做公益的使命，昇華的是新金融對推動社會治理的情懷。

在兩年前的第56個學雷鋒日，上海市分行推出了全市首張志願者激勵卡——志願者公益龍卡，用金融的力量打造志願者關愛平臺，受到廣大志願者的認同，凝聚了更多公益愛好者。借著這樣的載體，憑著對公益事業一腔熱忱與責任，建設銀行的公益心絕不僅在學雷鋒日，而是展現在每一天。“出入相友、守望相助”，建行“心聯馨”志願者們必將從40個社區，走進更廣大的志願者服務天地。

 

 

 

愛黨愛人民

——雲南省曲靖分行團委開展學習雷鋒主題團日活動

■　高飛　王東

“今天建行的年輕人來看大家，我們沒什麼給他們，就用一首《我是一個兵》獻給他們吧！”

我是一個兵

愛黨愛人民

革命戰爭考驗了我

立場更堅定

……

嘹亮的歌聲和歡聲笑語充盈著曲靖市老年公寓的四樓大廳。原來，雲南省曲靖分行一場暖心的青年志願者活動正在這裡火熱進行。

為開展好第58個學雷鋒紀念日、第22個中國青年志願者服務日相關活動，引導分行青年學習踐行“雷鋒精神”，爭做新時代“有為青年”，近日，曲靖分行團委組織開展了“學習雷鋒精神，爭做時代新人”主題團日活動。在學、踐、悟中感悟“雷鋒精神”、實現共同成長。

來到曲靖市老年公寓。穿過櫻花盛開的逶迤小道，大家在公寓的四樓和五樓，為老人們送上小禮物和誠摯的祝福。青年們與老人一一結對，陪他們聊天、談心，了解他們的人生經歷和在老年公寓的日常生活，大家逐漸親切起來，“我是東北人，以前在貴州工作，我們那會兒……”“我女兒也是建行的，前幾年剛退休，今天看到你們就像見到了親人……”話匣子打開就停不下來。在真心付出、幫助他人的同時，青年們也從老人那裏收穫了為人處世的珍貴錦囊。

夕陽西下，老人們拉著青年們的手久久不捨得放開。他們説，無以為謝，就用一首《我是一個兵》送給建行新青年。

回程路上，青年們感慨萬千，紛紛在臨時微信群裏發表活動感言。“作為建行青年，學習雷鋒精神是在平凡的崗位上展現擔當、實事求是地為客戶和同事服務，樂於奉獻，讓雷鋒精神在代代建行人中不斷傳承！”這是大家共同的心聲！

 

 

 

“港灣”故事多

——安徽省宿州分行服務客戶側記

■　馮子豪

提起建行安徽省宿州分行的“勞動者港灣”，宿州市居民沒有不伸大拇指的。無論酷暑嚴寒，無論颳風下雨，建設銀行的“勞動者港灣”都向勞動者伸出溫暖的手。

歡迎常來歇歇腳

2021年元旦，已到中午，但風依舊很大，寒氣逼人。三位環衛工人把大衣的領子豎起擋著風，搓著手，來到宿州開發區支行門口，靠著墻邊，準備歇腳吃飯。當班的大堂經理謝冬紅看到了，急忙走了出來，向三人招手説：“三位大哥，你們進來吃飯吧，外面風大。我們這裡有專門的‘勞動者港灣’，你們可以在屋裏吃飯。有免費的熱水、服務設施等，快進來吧！”

三位環衛工人看看謝冬紅，以為聽錯了，半天沒有接茬，低下頭準備吃手中已經沒了熱氣的午飯。謝冬紅走了過來，手指著“勞動者港灣”的牌子説：“快進來吧，這就是勞動者自個兒家。”三人相互看了一下，當確定是真的時候，有些不好意思，連忙説：“謝謝，謝謝！俺們就不進去了，這……就吃好了，一會還得幹活。一直在除草，身上都是土，別把你們屋弄臟嘍。”憨厚的笑容裏，略帶著一絲為難。“沒事，大哥，你們不要想這麼多，建行設這個‘勞動者港灣’，就是為勞動者提供服務的，累了能歇腳，渴了能喝水，飯涼能加熱，手機沒電還能充電……”謝冬紅如數家珍地説著，三位環衛工人終於動了心，起身走進“港灣”，邊走邊説：“這多不好意思，給你們添麻煩了。”“不麻煩，這是我們應該做的。”謝冬紅説著話，為他們倒上了熱水，幫他們熱好了飯。同時，謝冬紅幫助他們下載了“勞動者港灣”APP，告訴他們在APP裏能查到附近的建行網點，上班時間隨時可以到“港灣”歇腳。

偶爾走失的小朋友

2021年1月的一天，下午6點多鐘，宿州埇橋支行的大門關閉了，員工小張準備下班的時候，發現愛心座椅上竟然還坐著個孩子，看上去六七歲的光景，不吵不鬧，兩眼不住地望向小張，身邊並沒有大人陪同。小張急忙走過去，輕聲問孩子：“小朋友，你為什麼一個人在這裡？你家大人在哪呀？”孩子低著頭，搓著小手，一言不發。

小張溫和地同孩子聊了起來，同時還給了孩子一塊巧克力。儘管不肯拿巧克力，但是和氣的小張讓孩子一點點感到了信任，終於開始回答小張的問題。幾番問話之後，小張終於弄清楚，孩子是下午同姥姥一起出小區的，趁姥姥在小區門前登記的時候，偷著跑了出來。因為記不起回家的路，誤打誤撞地跑進了“勞動者港灣”。了解情況後，小張問孩子：“能記得爸爸的電話嗎？”孩子低頭思考片刻，報出了電話號碼。小張拿出手機撥通了孩子爸爸的電話，説明瞭孩子所在位置。不一會，一個年輕人風風火火地跑進了“港灣”，一把抱住孩子，滿臉淚水地對小張説：“孩子轉眼不見了，我們找了很多地方，都快急瘋了。謝謝！太謝謝你們了！”

 

 

 

智慧櫃員機的一天

■　黃慧琳　肖璐遙

“滴滴滴，迎客啦!”每天清晨叫醒我的不是太陽公公，不是雞鳴鳥語，而是建設銀行的員工們。想知道我是誰？我就是建行智慧櫃員機！我的工作可不一般！大到轉賬、開戶等基本功能，小到公積金簽約授權、列印身份證照片等特殊功能都不在話下。不過呀，雖然我功能全面、外型美觀，但也不能缺少與網點員工之間的相互配合與團結協作，我常和大堂員工搭檔工作，與櫃檯櫃員分流合作，這樣，我就可以和網點的員工們一起，為來建設銀行辦理業務的每一位客戶提供最優質的服務了。

“請插入您的銀行卡，請脫帽正視螢幕上方攝像頭！”清清嗓，眨眨眼，又開始新的一天。認真審核辦理人身份資訊，正確校對賬戶密碼，所有步驟一個都不能少！我每天接待的客戶不計其數，他們都誇我的科技自助服務高效又便捷，真的是快，好，準！其實呀，能夠與全網點共守合規用心服務，不僅減輕櫃員業務負擔，還能收穫客戶對智慧化便民服務的誇獎，就是我最大的驕傲！

中午時分，有位客戶前來辦理還房貸業務，他急匆匆地直奔我的面前列印商業貸款的結清證明，可他剛列印完就著急起來了，直問我該怎麼辦。經過大堂經理小姐姐耐心詢問，我才得知客戶辦理解押房貸需要提供的房産證沒帶來。我會心一笑，這回可以讓客戶體驗一下我們建行的便民政務服務啦！在大堂經理的指引下，客戶在我的臉上輕輕地點擊，很快就取到了房産證複印件，我還為他貼心地列印出身份證複印件。不一會兒，他就順利地辦完了業務，不僅高興地直誇我，還對著我豎起了大拇指，那一刻我感到無比自豪。

夕陽西下，很快又到了停止對外營業的時間了，我聽見營運主管提醒大堂人員對我進行日終檢查，需要清機取出票據，核對重要物品，做好明天的工前準備工作，為忙碌又充實的一天畫上完美的句號。

 

 

 

來，咱們一起想辦法

■　李丹

“你們的銀行卡太不安全了，信用卡上的錢不是我消費的！”這天，客戶徐先生一進線就表示收到支付寶帳單，顯示他的信用卡被劃走30多筆，合計14800多元。

遠銀中心客服代表龐英娜耐心安撫著徐先生，並提示交易資訊引導客戶回憶，“徐先生您好，查詢這些交易商戶名稱均為XX寶—XX網路有限公司，您是否開通……”

“我沒有交易，我沒有收到任何交易短信，不是我用的，我要怎麼辦！”面對大額資金損失，客戶情緒愈發激動，不願回憶交易時間、商戶資訊，只是不斷地重復著並非本人交易。

“先生您先不要著急，我們一起想辦法。之前有案例，未成年人用家長的手機在網路平臺打賞主播、玩遊戲充值然後刪除交易短信，給家長造成鉅額損失，您看您是否會存在這些情況？”

“是的，家裏小孩會時不時拿我手機玩，”客戶開始放下了戒備和急躁。原來，徐先生的孩子常用他的手機上網課，在徐先生沒有留意的情況下，他的孩子已經在某遊戲中充值了數千元。

“徐先生，之前新聞報道有成功退款的案例，建議您馬上聯繫網商和XX網路有限公司溝通申請退款。如果協商無果，建議報警或諮詢法律部門……”聽到英娜説有成功退款的案例，徐先生也有了追回款項的信心，同意先與支付平臺聯繫溝通。隨後，在英娜的幫助下，客戶辦理了銀行卡和網商賬戶的臨時凍結，防止損失繼續擴大。

在之後的半個月中，英娜積極跟蹤回訪，多方為客戶聯繫支付平臺和網路公司溝通追回損失辦理程式以及注意事項，最終網路遊戲公司同意退款26筆交易，成功幫助客戶挽回資金12600多元。

 

 

 

趕“年味”的貸款

■　朱敏麗　王維汀

今年春節，由於疫情帶來的一系列連鎖反應，中山市東鳳鎮甜夢園家庭農場如大多數小微企業一樣，也遇到了融資難題。

甜夢園家庭農場主要提供農家樂服務，因疫情原因，企業主郭先生一家今年留在中山過年。他們得知今年留在中山過年的外來務工人員還有很多，所以萌生了想法——利用自己的農場為留在當地過年的外來務工人員提供新年“家庭樂”活動，讓異地過年的務工者也能感受到家一樣的溫暖。但要實現這個計劃，眼下最重要的就是購置一批戶外家庭K歌設備，並對農場進行整體翻修。

郭先生很清楚，自己的農場規模小、資産輕，貸款並不是一件“容易事”。但一次偶然交談中，中山石岐支行客戶經理黃開謀了解到農場的具體情況，當即向郭先生介紹了抵押快貸，並協助郭先生僅僅用3天時間，就完成了貸款的申請、審批，支用。

“建行給我的這208萬元貸款，是我收到的最好‘年貨’！”

“既然我今年留粵過年收到了建行的‘年貨’，那我也想為其他留粵過年的朋友們增添幾分‘年味’！”

收到貸款後，郭先生除了購置設備和翻修農場外，還另外購置了一批筆墨紙硯，邀請書畫專家現場創作，用愛傳遞溫暖，免費給當地群眾派發春聯，將“福”送入大街小巷。