綜合
遇“建”寰球 身臨其“境”
——建行境內外聯動開展留學跨境直播論壇側記
■ 錢佳俊
“建行直播間能連線這麼多家海外分行，高大上！”
“建行海外分行的小哥哥小姐姐們氣質佳顏值高，為你們打call！”
“感謝學霸們的留學經驗分享，幹貨！收藏！奧力給！”
“沒想到建行有這麼豐富的留學權益，666！”
一場場留學直播，一條條點讚彈幕，上海市分行留學跨境直播帶建行客戶們走世界——活力的新加坡、典雅的倫敦、魅力的多倫多、浪漫的巴黎、純凈的奧克蘭、熱情的雪梨，分享了留學資訊，收穫了交口稱讚。
為了做好留學客群的生態場景搭建，落實本外幣一體化經營，建行境內外聯動，組織開展“遇‘建’寰球，身臨其‘境’”留學分享系列跨境直播論壇，邀請境外機構有留學經歷的員工開展留學、工作、生活、跨文化交流的分享，打造留學生態場景。直播論壇的形式和內容得到客戶充分肯定，紛紛表示建行境外機構員工的分享精彩、專業、全面，真正做到不出國門、身臨其境。直播活動為進一步搭建特色留學直播場景、完善留學生態積累了寶貴經驗。
創新直播形式
此次系列論壇是建行系統內首次嘗試境內外機構跨境連線為個人客戶舉辦直播活動。在後疫情時代，有留學規劃的學生和家長普遍迷茫和焦慮，除了留學規劃、學校選擇等資訊外，家長比較關心境外學習、留學生活、實習就業等方面的資訊，論壇通過境外機構員工以留學生學長學姐和家長的身份現身説法，更具親和力與可信度，做與市場主流不同的留學類直播。同時，通過境內外機構聯動，讓客戶了解建行集團的優勢，協同做好境外機構的宣傳。
引爆市場熱點
為了做好系列跨境直播的組織推廣，打響建行外匯跨境服務品牌，吸引有留學需求的潛在客戶關注，分行組織多渠道、分階段開展宣傳預熱物料投放，通過“上海建行財管家”微信公眾號、宣傳海報、雲工作室、理財季視頻號以及抖音快閃短視頻等，在每場直播開始前5天內確保天天都有曝光度，6場直播場均觀看人數均超過40萬人次。
打造協同樣板
為給觀眾們呈現一場場幹貨滿滿的直播，分行與六家境外機構積極對接，特別是境外機構克服疫情居家辦公和時差的困難，認真籌備選題，重點從為何選擇留學、如何申請心儀的學校、留學生活大揭秘、境外就業經驗分享等角度為觀眾答疑解惑。同時，分行在直播頁面開闢特色權益版塊，結合境內外特色業務以及建行理財季、興建旺行行銷宣傳活動向觀眾介紹建行外匯跨境金融服務。
分行將繼續加大與境外機構聯動，持續開展跨境直播合作，搭建特色留學生態場景，結合創新産品、線上資訊、線下活動，落實特殊時期各項關愛及優惠舉措，解決留學客群的難點和痛點，打造服務標桿，鍛造“盡心、真心、暖心、用心”的外匯跨境服務品牌。
“油菜花，開得更燦爛！”
■ 周懷秋 張顯柯
“老陳，你看我們村的油菜花是不是比去年好看？”指著遠處的油菜産業園基地，古藺縣皇華鎮共裕村五組的老汪説道。
“好看得多！多虧了建行和石老師的幫助，大家種的油菜越來越多。”老陳放下手中的鋤頭，笑瞇瞇地看著那一道道金黃色，“油菜花，開得更燦爛了！”
老陳口中的“石老師”是四川省瀘州分行員工石躍剛，2019年7月，身為黨員的他主動申請到該村開展駐村工作。
産業發展的“勸導員”
共裕村獨特的氣候和地理環境適宜種植油菜，發展成本低、易操作、見效快的菜油産業，村內還有生態農業專業合作社（榨油廠房），但部分村民種植油菜的積極性並不高。為此，石躍剛常騎著自行車到村民家走訪。
“你們可以利用在家閒暇時間種植油菜。專合社包收，在家就能賣，不出門還能有一筆收入。”
“種油菜又掙不到幾個錢，還不如我在外面打零工。而且，萬一到時候我種好了，專合社不收菜籽的話，你給我收啊？”有位村民當面質疑道。
“專合社建起來了，還有這些榨油用的機器、設備，不可能空著！就是想給大家創收啊！”石躍剛耐心講道理，“你想嘛，種植油菜剛好在你的空閒時間……”
早出晚歸，三餐不定，兩個月下來，石躍剛收集完成共裕村村民種植油菜的資訊，引導十余戶村民種植油菜。
2020年8月，賣菜籽當天，數著手中的6000多元菜籽銷售款，那位村民有些不好意思地對石躍剛説：“種油菜，還是不錯嘛！”
技術改造的“監督員”
為搭建好專業合作社這個核心平臺，2019年，建行再次捐贈20萬元，用於榨油技術升級改造。
榨油技改，廠房要從單層擴建為兩層。為了確保工程品質和安全生産，石躍剛時常頂著烈日到工地督查施工品質，歷時4個月，技改項目在2020年7月底全部完工。為了趕在8月油菜籽收購之際投産，石躍剛提前對多地進行了解、對比相關設備的價格和性能，8月15日，榨油廠技改完成並順利通過驗收，各種設備正常運轉，出油口流出了更為濃香的菜油。
打開市場的“推銷員”
濃香的菜油生産出來了，將其銷售出去成為石躍剛這位“推銷員”的主要功課。
石躍剛一邊向瀘州分行積極彙報、爭取支援，一邊充分利用建行系統內的各種活動大力行銷，在四川省分行開展的“愛心購”活動中，幫助共裕村專業合作社賣出菜油2240斤。兩年時間，村民們通過種植油菜、銷售菜籽直接創收64.43萬元。
目前，共裕村專業合作社菜油的“粉絲客戶”由2019年的3家單位發展到15家；油菜種植從3年前的不足200畝、2019年的600畝，到2020年建行捐資22萬元、正在建設中的800畝油菜産業園基地——共裕村的油菜花，越來越燦爛。
“小程式”裏的從化
——“智遊從化”官方旅遊平臺一期上線
■ 胡倍銘 謝結華
當人們開始計劃一次旅行，無論長途短途，臨山涉水，一定逃不過敲定目的地、出行路線、住宿、餐飲等繁雜事項，各種遊記、攻略、推薦擠滿視線，卻一時難以從煙海般的資訊中理清頭緒，但若是想去廣州從化逛逛，打開一個微信小程式便能解決這樣的煩惱。
近日，廣東省分行系統內首個與政府共建的官方旅遊平臺“智遊從化”小程式一期成功上線，作為廣州從化區官方旅遊小程式，將在“吃、住、行、遊、購、娛”上為遊客提供“一站式”服務。
直擊痛點
“有資源，卻沒有可以統一管理宣傳的抓手，我們一直在尋找解決方案。”
作為粵港澳大灣區“後花園”和灣頂“綠谷”“智谷”的從化，山水資源豐富，氣候宜人，康養休閒遊、紅色文化遊、生態休閒遊等精品鄉村遊聞名內外。近年來，從化區委區政府以特色小鎮為動力源，帶動生態宜居美麗鄉村建設，為廣州探索超大城市鄉村振興之路作出貢獻。在以鄉村旅遊資源拉動片區發展過程中，卻始終受限于無有效整合旅遊資源的宣傳渠道和平臺，在旅遊企業統籌管理上缺乏落腳點。
2020年8月，廣東省廣州分行與從化區政府簽訂鄉村振興戰略合作協議，廣州分行充分發揮新金融服務優勢，綜合運用“網際網路+金融”理念，全方位融入從化鄉村振興，雙方在城市更新改造、鄉村金融科技服務平臺搭建、創新惠農金融産品等方面開展互利合作。“智遊從化”小程式的推出，意在解決鄉村治理痛點和旅遊資源統籌難點，同時打造用以宣傳推廣的官方媒介，是本次鄉村振興戰略合作的重大突破。
科技賦能
“這個程式以金融科技為基石和紐帶。”
金融科技在“智遊從化”中充當著主力軍角色，不僅提供程式設計的底層技術支援，圍繞“搭平臺、建場景”，小程式更融入了以建行金融科技為核心的支付場景，全面嵌入“一碼通”電子錢包功能，酒店、景區等門票預訂對接“善融商務”，借助慧點單及“建行生活”平臺商戶優勢，為美食搜索、手信購買打通渠道，實現平臺間、場景間、資源間交融，有效構建數字化經營智慧旅遊生態圈。
得益於政府官方平臺公信背書，眾多旅遊景區、文旅企業紛紛入駐，為廣州分行帶來批量企業賬戶、對公和個人商戶新增，平臺也將作為連接遊客的官方渠道，集聚更多零散客群，入駐企業則能借助平臺影響力擴大受眾、展示特色。此外，政府可通過“智遊從化”後端管理入口，統籌管理已入駐平臺企業及展示內容，實現資源統一調配、宣傳統一推動。
便民利民
“讓民眾更方便，必須從每一個細節做起！”
“智遊從化”為遊客整理了“必吃、必玩、必住、必遊、必買”五大榜單，從特色美食到溫泉大賞、叢林瀑布、星野露營，區域最具特色的旅遊資源都以優美圖文形式排列在目，結合小程式內置的探店測評、達人路線、主編推薦等欄目，多種成熟攻略和明星線路可供參考，遊客無需在各類平臺上反覆搜尋資訊。同時，小程式囊括了交通線路和景區地圖，以“一張圖”形式將景區內的景點、路線及打卡點繪于圖上，附以融入歷史、文化、域風的語音講解，更利於加深印象、豐富理解。廣州分行項目專項團隊還將為“智遊從化”嵌入直播觀看功能，向遊客展示更全面的即時資訊。
隨著“智遊從化”不斷完善更新，這個小程式裏的天地正在逐步走進遊客、居民、商戶的眼簾，充分整合資源、聚合資訊，以建行金融科技賦能鄉村振興，為大眾休閒遊憩提供便捷。
在這裡 “一站式”搞定住房這件事
“你好，我想辦理租房提取公積金業務。” “這項業務可以直接在智慧服務區自助辦理，不需要取號，我帶您過去。”
這天上午，市民邱先生來到嘉興住房金融服務中心向工作人員諮詢後，在政務自助服務機上快速辦理完結。
“你們這裡可真方便，和住房有關的業務到這裡就能一次搞定。回去後，我一定要推薦給同事們。”辦理完業務的邱先生讚不絕口。
由浙江省嘉興分行聯合嘉興市住房和城鄉建設局、嘉興市住房公積金管理服務中心三方共同打造的嘉興市住房金融服務中心正式開業僅半年多時間，這裡全産品、全鏈條、全方位的住房金融便民利民新服務吸引了不少嘉興市民前來體驗。
走進住房金融服務中心，優質的環境緩解了市民們奔波的疲勞。在智慧服務區，智慧櫃員機儼然是一家小型智慧銀行，幾臺功能不同的智慧機前市民頻繁來此辦理所需業務，安靜、便捷、智慧、高效等是此處的標簽，市民們有條不紊地自助操作著。看，操作個人信用報告自助查詢機，用時不到30秒就能拿到自己的徵信報告。
這裡還有一台嘉興市民的“心頭好”——政務自助服務機，主要提供綜合政務服務，可受理個人公積金自助查詢、提取；不動産登記證明、身份證明、社保類證明、流動人口居住證明等列印。“有很多市民來辦理公積金繳存業務，原本辦理該業務需要提前列印好社保證明、徵信報告，如今，在這個智慧服務區就能全部搞定了。”工作人員介紹説。
該中心還設有金融服務區和政務服務區等人工窗口，公積金業務、個人貸款受理、結清抵押權證領取、個人貸款簽約、個貸不動産登記業務、個貸合同領取、對公貸款簽約、對公貸款抵押、交易網簽備案與仲介機構備案、不動産交易稅費繳納等業務都能在此找到對應的辦理區域——嘉興市住房金融服務中心的目標就是打造集“融合、共用、創新”于一身的嘉興房地産智慧服務平臺。
“在這裡竟然可以看到嘉興地區的各個樓盤，以及樓盤的銷售情況。”一位市民驚喜地説。
“這裡竟然還能全景看樣板房？這個住房金融服務中心太‘全能’了。”幾位市民加入了“群聊”。
“你們看，這兒有嘉興樓盤熱力排行榜以及新預售樓盤的資訊，不僅能裸眼看樣板房，還能戴上VR眼鏡體驗沉浸式看房，甚至與房産公司連線，直播看房呢。”看到熱聊的市民，嘉興分行工作人員特地前來為大家詳細介紹。
在住房金融服務領域，建設銀行一直有其傳統優勢。在這裡，市民可以享受存房、租房、租賃貸款、住房貸款、消費貸款、公積金等豐富多樣的“一站式”住房金融服務，尤其是房屋租賃服務，為市民帶來了全新體驗。
“對於有閒置住房的，可通過存房業務盤活家庭房屋資産，實現不動産財富管理；對於有租房需求的，可通過CCB建融公寓進行線上選房、線上簽約，有融資需求的，還可現場辦理‘按居貸’‘租房貸’和租金分期等業務，升級居住條件，體驗全新租賃生活。”嘉興分行工作人員介紹。
從“買房”到“租房”，建行在住房金融服務上不斷創新。住房金融服務中心的設立是嘉興分行與政府部門合作，利用住房消費場景和線上線下渠道，持續提升金融服務能力，用更多元化的金融産品和優質服務滿足客戶各類住房金融需求，實現居住和安家的美好生活新夢想。
在住房領域很容易發生糾紛，讓普通老百姓感到十分頭痛。
“我大學剛畢業，到嘉興找了份工作著急租房，但交完定金髮現房子有些問題，想退又捨不得定金，您能幫我想想辦法嗎？”為切實做到“住房一件事一站式解決”，嘉興住房金融服務中心專門推出法律諮詢服務，邀請律師為市民提供法律上的幫助。
“我們希望將中心打造成為政務服務、住房金融服務、社會服務的融合平臺，著眼方便百姓‘住房一件事’，通過提速交易環節，激活市場，打造陽光、公開、透明的房産交易新業態。”嘉興分行工作人員表示。
嘉興住房金融服務中心圍繞住房交易“最多跑一次”，啟動便民數據共用工程，打造嘉興房地産智慧化服務平臺，通過系統直聯與數據共用，以及稅務、工商、國土、住建、人行等環節模組的嵌入，對老百姓房産交易、租房交易各環節進行流程再造，免去各交易主體在不同環節的多次往返之苦，真正實現“住房一件事一站式解決”。（沙天 王曉）
“這片綠地歸建行管了”
■ 李雲 劉媛 俞丹玲
一場春雨過後，萬物復蘇，正是綠地種植的好時節。這天，在杭州市文暉街道現代城社區內，浙江省杭州潮王路支行的黨員們拿著小鋤頭等工具正在小區綠地上翻土，忙得汗流浹背。
原來，這是支行黨支部聯合現代城社區黨支部正在開展“一名黨員一幢樓，紅心向黨守初心”家園綠地認領活動。
公共空間綠化缺失是不少老小區的“通病”，現代城社區也不例外，這成了小區整治的一大難題。年前，在潮王路支行建議下，社區從“區塊鏈+社區治理”的角度，推出基於區塊鏈的社區綠地共用方案，邀請轄內單位黨員認領綠地，共同參與社區治理、美化家園環境。隨著，家園綠地認領首次活動正式拉開帷幕，潮王路支行成為第一家受邀單位。
松土、挖坑、填草、埋土……現場，黨員們分工協作，大家你一鍬、我一鏟，幹得熱火朝天。“沒想到看起來簡單的種草一點都不簡單，絕對是個技術活。”年輕黨員小張一邊刨地，一邊發出這樣的感嘆。因為下鋤的角度和發力的力度不對，小張一鋤頭下去轉眼就甩了自己一臉泥巴，沒多久黑色外套上就濺滿泥點。
經過一個多小時的辛勤勞作，原先雜草稀稀拉拉的綠化帶已經種滿了綠植。
“這片綠地以後歸建行管了。”栽下第一塊綠地認領牌，支行行長笑著説道。
作為一家社區網點，潮王路支行堅持以黨建為抓手，與所在街道、社區、物業建立良好互動關係，做深做實社區金融服務圈。今後，在服務社區的“最後一公里”路上，便有了一道別樣的風景線。
冒充快遞實施詐騙
真實案例
2020 年9 月1 日13 時30 分許，事主胡女士（北京某協會秘書長）在家中接到一個陌生電話。對方稱事主的一個快遞丟件了，稍後會有人聯繫事主辦理理賠。幾分鐘後，事主接到另一個電話，稱給事主辦理理賠，並讓事主添加對方QQ 好友。事主添加對方為QQ 好友後，對方發來了一個二維碼，讓事主用某支付軟體掃描這個二維碼，然後在彈出的界面上填寫事主姓名等個人資訊及銀行卡資訊。緊接著，事主的手機收到了好幾條驗證碼短信，對方在電話裏要求事主告知驗證碼。事主由於要開會，在沒有細看短信內容的情況下就把一條驗證碼告訴了對方。隨後，事主意識到可能被騙，沒再繼續告訴對方其他驗證碼，並將支付軟體綁定的2 張銀行卡凍結。經事主查詢交易流水，發現其中一張銀行卡上損失人民幣9980 元。
騙術揭秘
第一步：冒充快遞公司給事主打電話稱快遞丟失，可以辦理理賠。
第二步：冒充快遞公司理賠人員，添加事主微信、QQ 好友，發送帶有木馬病毒的二維碼，要求事主掃碼並填寫個人資訊。
第三步：索要事主驗證碼實施詐騙。
話術關鍵點
- 第一個嫌疑人打電話告知事主有快件丟失，稍後有人為受害人辦理理賠，這是第一步的鋪墊，讓受害人在心理上有一個關於理賠的預設。
- 第二個嫌疑人撥打事主電話，自稱是幫助事主理賠的工作人員。因受害人事先心裏有過預設，因此會同意對方因理賠事宜而提出的要求。
- 對方要求添加QQ 或者微信好友，通過發送二維碼的方式向受害人手機植入病毒或者誘導事主進入對方後臺伺服器，填寫銀行卡資訊。
- 當事主手機收到驗證碼後，催促事主告知驗證碼，以刷卡消費或將事主卡內的錢轉走。
易受騙群體
缺乏核驗意識，不了解退換貨規範流程或途徑的群體。易發案年齡段為20-35 歲的青年網購群體。
警方提示
- 接到快遞丟失可以辦理理賠的電話，要通過原購物渠道了解具體情況，不要輕信一面之詞，在心裏預設快遞丟失。
- 不要輕易添加該陌生人為好友。正規客服更不會以此種方式和消費者進行溝通。
- 不要隨意掃碼對方發來的二維碼或點擊連結，這很有可能是病毒或者惡意連結。
- 不能將驗證碼告訴任何人。正規客服也不會向消費者索要驗證碼。
微言微語
問：小微，可以取消銀期業務嗎？
小微答：當然可以~ 您可通過以下任一方式取消銀期服務：1、個人網銀高級客戶可登錄個人網銀，點擊“投資理財”功能表展示區域底部中間的向下箭頭，通過“銀期直通車—銀期管理”功能表，點擊“取消銀期”按鈕，驗證網銀安全工具確認提交。2、登錄手機銀行，點擊“投資理財—銀期直通車—銀期管理—解約”功能表，根據頁面提示操作。
小微溫馨提示您：如當日有交易（包括預約交易），或存在欠費，則不能取消。
問：小微，手機可以查詢轉賬記錄嗎？
小微答：小微來啦~手機當然可以查詢轉賬記錄啦~登錄手機銀行，通過“首頁—轉賬—轉賬記錄”功能表可查詢通過個人網銀、手機銀行的轉賬記錄（不含境外外匯匯款），點擊記錄可查看電子回單詳情，且支援通過微信分享給好友。超過1年的轉賬記錄，建議通過“首頁—賬戶”功能表查詢賬戶明細，或持本人有效身份證件和銀行賬戶至建行櫃檯查詢。
小微溫馨提示您：個人網銀交易和手機銀行預約轉賬記錄，需次日才能從手機銀行查詢。
