■　于保月

 

 

新時代新金融，就是要讓每一個人都能享受到金融活水的滋潤與甘甜。

——題記

一

淩晨5點，上海浦東。

當了7年環衛工人的康阿姨，一大早騎著三輪車準時來到浦東人民東路，雖然匆忙趕路已是滿頭大汗，但她顧不上休息，立即戴上口罩，拿起掃把，開始埋頭清掃起來。

三個小時過去後，眼看著負責的路面快掃完了，但畢竟已是50多歲的人，體力有些吃不消，她從袋子裏拿出一張皺皺巴巴的宣傳紙頁，順手鋪在一家銀行網點前的路邊水泥磚上，輕輕地敲了敲腰部，顫巍巍地坐下來。

“阿姨，請您到裏面休息吧。”剛剛坐下，忽然聽到身後傳來一聲熱情的招呼，康阿姨扭頭一看，是個穿銀行制服的小姑娘。

多年來，已經習慣了在路邊勞動、休息的康阿姨，此時面對眼前的熱情邀請，卻一下子不好意思起來，便連忙擺手説：“姑娘，謝謝你，不礙事，沒關係的。”

“阿姨，我們這裡有專門設立的休息區，可以喝水、熱飯、充電，歇歇腳，快進來吧。”説著，姑娘彎腰扶起了康阿姨，走進了銀行網點。

在大廳的一角，康阿姨一眼就看到墻壁上的那個藍色“勞動者港灣”標識，舒適的空調涼風撲面而來，軟軟的沙發乾乾淨淨，裏面飲水機、微波爐、手機充電器、便民箱、老花眼鏡、雨傘、報刊架等一應俱全，真的像在家裏一樣。

康阿姨不停地拍打著身上滿是塵土的工作服，怯怯地問：“我不辦業務，也能在這休息嗎？”姑娘笑著告訴阿姨：“沒關係的。”

通常而言，戶外工作者有四難：吃飯難、喝水難、如廁難、休息難。盛夏時節最難熬，天熱活重出汗多，有時一天要喝十飯缸的水，去哪續水是個問題，休息也是問題。“高溫天時只能站在樹蔭下歇腳，冬天就躲在墻角裏避避風。雨天一身泥，晴天一身汗，連個歇腳的地方都沒有，累了只能就地坐坐。”

此時，康阿姨在“勞動者港灣”裏既喝到了熱水，又熱了飯。她舒舒服服地在沙發上拿出已經涼了的包子，“阿姨，我給您熱一熱再吃。”姑娘麻利地打開微波爐，不到二分鐘就熱完了，又去飲水機那裏接了一杯熱水，一起送到了康阿姨手裏。

“你們想得太週到了。”康阿姨心裏一股暖意涌上來，眼眶頓時紅了……

下午3點，柳州街頭。

在下班高峰還沒到來之前，一直在路上執勤的巡警老馬和小陳，帶著的水已經喝完了，手機也快沒電了。按照以往，必須得回到警亭才能解決，但回崗亭繞路太多，為不耽誤事兒，他們見到路邊的一家建設銀行網點，便把車停了下來。

走進網點，大堂經理李順立刻迎上來：“兩位警官辛苦了，有什麼需要服務的？”“聽説你們有戶外勞動者服務港灣，想進來喝點水，充充電。”“可以的，歡迎歡迎！”

很快，喝了水又加了水，手機也充滿了電，巡警老馬握著李順的手，感慨地説：“我一定回去向大家好好介紹一下這個港灣。”

這一天，在杭州的交通協管員崔大哥也與柳州巡警老馬和小陳有一樣的心情。他在杭州秋濤支行休息時，通過“勞動者港灣”的免費WIFI，第一時間收到了兒子考上大學的喜訊，還在“港灣”的冰箱裏吃到大堂經理送上的巧克力冰激淩，“這是我吃過的最好吃、最開心的棒冰。”

下午5點，浙江黃岩。

“不好意思，又要借用一下你們的洗手間。”和台州黃岩橘鄉支行網點大廳工作人員打過招呼，快遞小哥小蔣大步流星地往裏走去。

對於快遞員來説，風裏雨裏白天黑夜基本全在路上奔波，喝不上水、解不了手、充不了電，是日常難題。

小蔣是聽別的快遞小哥説起建行的“勞動者港灣”的，這天一時沒法，見到路邊的建行網點就硬著頭皮走了進去，沒想到這裡的服務真的像同事們説得一模一樣。

中午1點，北京鬧市口大街。

2月24日中午，快遞小哥小李正在這裡的建行“勞動者港灣”裏休息。小李來北京幹快遞五年了，河北邢臺農村老家裏有年邁的父母，還有務農的妻子和幼小的孩子，他在外打工是家裏唯一的收入來源，今年春節也沒回家。“工作雖然辛苦，但只要踏實肯幹，苦點累點沒啥，日子一定會好起來的。”小李一説話就臉紅，但説到高興處，滿臉都是笑意，他指著墻上“勞動者港灣”的標識説：“就像這樣的港灣，既能帶來實實在在的便利，更重要的是對我們無價的尊重。”

戶外勞動者遍及城市的角角落落，為戶外勞動者們提供“觸手可及”的服務，建行人想到了前面，也默默地做在了前面。

目前，建設銀行已在全國各地14413個營業網點建成 “勞動者港灣”並對外開放，覆蓋了全國37家一級省市分行、868家二級分支行和全部對外營業的網點。建成後的“勞動者港灣”，主要是為戶外勞動者，如環衛工人、計程車司機、交通警察、城管隊員、快遞員、志願者，以及老弱病殘孕等需要特殊關愛的群體和其他有需求的社會公眾提供多種免費便民惠民服務。成立不到三年，“勞動者港灣”已累計服務社會大眾1.4億人次。

2021年1月18日上午，全國人大常委會副委員長、中華全國總工會主席王東明專門來到建行北京市東四支行，看到了“勞動者港灣”的40多項服務功能，又與在這裡休息的環衛工人和快遞小哥進行了交流，最後高興地表示，建設銀行在全國率先創建這樣的戶外勞動者服務港灣，彰顯了新時代新金融的人文關懷、責任意識和擔當精神，要大力宣傳，積極總結推廣。

二

一家大銀行為何操心著戶外勞動者的生活小事？看似難以理解的話題，在建設銀行看來，卻有著一番樸實的道理。

建設銀行黨委書記、董事長田國立告訴我們，銀行不應該是“高大上”的代稱，服務有起點，沒有終點，也沒有邊界，新時代新金融就是要讓每一個人都能享受到金融活水的滋潤與甘甜。

時下，人們對基層普通的勞動者認識還有些偏差，往往很少關注到他們工作時的感受和真正需求。

“建設和諧社會，每一個勞動者都值得尊崇。”作為服務網點遍佈大街小巷的銀行來説，這些年來，建行的領導層一直在基層調研，調研既有業務發展的話題，但更多的是民生問題。

漸漸地，他們的眼光聚焦到了他們——環衛、市政、城管、交警、志願者、計程車司機、快遞小哥、城市建設者、社區居民、殘障人士、校外小學生等，他們想知道這些普通的人們出門在外時，最需要什麼服務資源。

2018年7月中旬，建設銀行在全國範圍內組織開展了全行專項調查，共回收問卷51283份，其中有2萬餘名戶外勞動者。調查發現，戶外勞動者中80%對飲水、如廁等服務表達出強烈需求。

在獲得調研結果後，建行的領導層陷入了深思：

細微之處有群眾的痛點、難點，其實也是我們服務社會的著力點、出發點。銀行網點大都地處繁華鬧市街頭，交通便利，人員密集，主動為戶外勞動者提供更好環境，我們能夠做到而且可以做得更好！

用建行人的話説，金融工作者首先是社會工作者，帶著情懷去做服務，金融才能更有溫度。

時光回到67年前的國慶節——

當時共和國成立5週年國慶閱兵正在進行中，在天安門廣場東邊的一條小巷裏，中國建設銀行正式掛牌成立。那時候，共和國基礎設施幾乎是一張白紙，國家百廢待興，而且建設資金非常緊張，為了把有限的資金都花到實處，防止浪費，國家決定成立一家負責撥款並監督執行的銀行，毛澤東主席和周恩來總理都在財政部的報告上作了批示。

“就叫中國人民建設銀行吧。”周恩來總理沉思了好一陣，“哪有建設，哪就應該有這家建設銀行。”當時，建設銀行的成立，《人民日報》還專門發了社論。鄧小平形象地表示這家銀行就是“要為國家把好資金口子”。

從“一五”到“十三五”，60多年來，建行人扛著背包、打著帳篷，銀行的機構始終隨著國家的建設項目走，無論是空氣稀薄的青藏高原，還是深山峽谷的石油工地，建行人“鐵算盤、鐵賬本、鐵規定”的“三鐵”作風聞名全國基建現場。“一個小科員敢跟工程總設計師叫板。”這樣的故事，源於建行人精打細算的專業專注。如今，建設銀行已經位居全球一千家大銀行第二位，“我們因國家建設而生，因國家建設而興，建設銀行就是要從解決社會問題的角度考慮責任和擔當。”

道雖邇，不行不至；事雖小，不為不成。

正是在這樣的理念下，建設銀行把普惠金融、住房租賃、金融科技上升到發展戰略的高度，去認真審視社會反映強烈的熱點和痛點問題。

他們組織技術力量，主動為地方政府的智慧政務系統建設提供技術支援，推動實現省市縣鄉村五級公共服務的“掌上辦”“指尖辦”，助力“放管服”改革和地方治理體系能力現代化。截至目前，已經與130多個省市縣簽訂了合作協議，雲南、山西、山東、遼寧、天津、重慶等地的智慧政務系統已成功上線運作，過去老百姓跑到府辦的多種事項，在網上真正實現了“一鍵通”。

2018年8月，建設銀行正式推出了“勞動者港灣”，即在每一個大街鬧市的服務網點，都可以讓戶外勞動者走進來，累了能歇腳，渴了能喝水，沒電能充電，飯涼能加熱，進來可以解手，這些服務全部免費，全行統一在各網點設計了服務標識，網點大堂經理隨時指引服務。

2018年12月，建設銀行探索創建建行大學，聯合國內外60多所知名高校，成立了産教融合聯盟，將金融知識引流到中小企業主、鄉村致富帶頭人、扶貧幹部等傳統金融教育無法覆蓋的群體，促進社會金融素養的共同提升。累計免費舉辦“金智惠民”培訓班4.33萬期，培訓人次達331萬人，被群眾親切地稱為“家門口的金融課堂”。

建行大學還連續兩年組織在校大學生開展“學子暑期下鄉社會實踐活動”，2.2萬多名來自全國各地高校和部分來自海外的留學生參加了這一活動，他們在建行人的陪同下走鄉村、進農家，了解國情、社情、民情，傳授科技知識和技能，撰寫調研報告，提出了很多脫貧致富的金點子。如今，建行大學已在全國建設了1381家“裕農學堂”和98個産教融合實訓基地。

愛有溫度，步步生香。

小小的港灣雖小，但作用一點也不小，她就像一抹抹紅色、一顆顆星星，無不從“心”出發，因愛閃光發熱，切切實實地溫暖著人心、滋潤著人心。

2018年底，新疆巴音郭楞蒙古自治州銀行業協會專門下發通知，要求所轄銀行營業網點建設並運營“勞動者港灣”；

2019年4月，中華全國總工會向全金融行業倡議，積極借鑒“勞動者港灣”建設經驗，開放服務資源，服務戶外勞動者，“勞動者港灣”成為首個被全總授牌的戶外勞動者服務站點共建品牌；

2019年8月，廈門市總工會授予廈門建行“勞動者港灣”“工會愛心驛站”牌匾，並向全市進行推廣；

2020年1月，重慶市“兩會”政府工作報告中明確提出，將在全市建設推廣建行的“勞動者港灣”……

贈人玫瑰，手有餘香。

“勞動者港灣”就像一片熱土，建行人也從中培養鍛鍊出一大批服務能手。

2020年2月19日，建設銀行通報表彰60名青年服務明星、60名青年崗位能手，黑龍江分行志願者協會牡丹江分會和建行亞洲義工隊等30個集體被授予“中國建設銀行青年志願者協會優秀集體”榮譽稱號，30名志願者被授予“志願公益達人”榮譽稱號。

“心連心地回應群眾的期盼和訴求，為民解難就是要用心服好務。”在建行採訪時，從總行到分行到網點，建行人異口同聲地表示。

感人心者，莫先乎情，莫始乎言，莫切乎聲。

三

“勞動者港灣”的標識設計，建行人下了一番心思。

這是個藍色的標識圖形，整體為房子造型，顏色是建行藍與橙黃色，寓意像家一樣的避風港，給人以親切歸屬感。屋頂如兩隻手搭起來的造型，寓意為勞動者提供遮風擋雨之處。屋頂下兩隻手圈成的心形，寓意家裏有愛，“心”裏溫暖。

標識並非複雜，一看就能領會其意。

2月24日，在建行北京市東四支行，年輕的女行長吳慶慧告訴我們：“勞動者港灣”提供的服務設施主要有三個方面，第一是基礎惠民服務設施，也就是公眾經常使用的包括飲水機、休息桌椅、圖書、手機充電器、微波爐、雨傘、老花鏡、圖書、無線網路這一類；第二是無障礙的服務設施，包括輪椅、助盲卡、盲文業務指南；第三類就是一些人文關愛服務設施，像拐杖、嬰兒車一類的。

服務對象主要有三類，第一就是環衛工人、交通警察、快遞員、計程車司機、城管、志願者等戶外勞動工作者；第二就是老弱病殘孕、走失兒童、考生等需要特殊關愛群體；第三是有需求的社會公眾。除此以外，“勞動者港灣”還提供走失兒童關懷、方言服務、失物招領、普惠金融知識宣傳等服務。

“我們就是想打造勞動者的歇腳地、加油站、充電樁和暖心窩，成為勞動者身心可以停靠的地方，累了能歇腳、渴了能喝水、沒電能充電、飯涼能加熱，像家裏一樣輕鬆暖心。”

來自北京綠色啄木鳥志願服務中心的李曉紅，退休後自願加入志願者隊伍，是五星級優秀志願者。她告訴我們，志願者中許多是大爺大媽，從早上8點到下午4點，在大街上維持交通秩序，在河邊巡河，在大街小巷“桶前值守”引導垃圾分類，整理共用單車，都是自己帶飯，多虧了建行的“勞動者港灣”，隨時能喝水，能熱飯、能充電。我從心裏覺得，“勞動者港灣”就是愛心驛站、戶外勞動者之家、清涼驛站、的士之家、交警休息室、城管環衛愛心點、志願者服務站、愛心便民店、愛心工作站、書香銀行……

李大媽一口氣説出的這些讚譽，其實也印證著建行“勞動者港灣”服務的豐富和延伸——

陜西安康。

“長期跑長途車，根本顧不上家，就想在家門口找點活幹。沒想到建行也有找活的資訊，而且離家都不遠，我決定打電話試試。”這是到“勞動者港灣”喝水的貨車司機對同伴説的話。建行陜西省分行讓“勞動者港灣”不僅成為戶外勞動者的“歇腳地”“加油站”“暖心窩”，同時努力成為貧困戶、扶貧企業和扶貧幹部的“就業站”“展銷臺”“交流所”。分行聯合當地人社部門動態發佈就業招聘資訊，聯合職業技能培訓中心發佈免費技能培訓資訊。勞動者休息之餘，既能找到工作，又能找到自我技能提升的機會。

福建福州。

“買火車票也可到建行‘勞動者港灣’取票了。”福州退休工人老張想陪老媽去上海旅遊，高興地在家門口的建行網點取到了車票。原來，福州分行與鐵路局、地鐵公司合作，在網點布放火車票取票機、地鐵充值機等，大大地方便了周邊市民購取火車票、充值交通卡。

廣東汕頭。

“門口的銀行也可以諮詢法律問題。”廣東汕頭的廚師小吳正為一筆借款頭疼時，聽説汕頭分行和汕頭市司法局共同搭建“‘勞動者港灣’公共法律延伸服務工作室”，試著走進附近的建行網點，很快得到了解決方案。此後，他不定期和街坊鄰居們前來聽取法律知識小講堂……

北京西城區。

“太好了！家門口也能享受一流醫療服務！”現如今，醫院“掛號難”是人們普遍頭痛的事兒。但我們在北京市興融支行“勞動者港灣”看到，“導診有諮詢，就診可掛號”醒目地寫在服務項目中。黨的十八大代表、“劉艷熱線”的創建者建行北京市分行營業部總經理劉艷，是個熱情活潑的安徽妹子，一開口就滿臉笑容：“我們這裡可以通過‘劉艷快線’公眾號預約解放軍總醫院門診，然後可以直接到醫院自助機取票就醫。不僅如此，現在建行北京地區的智慧櫃員機上都上線了解放軍總醫院和協和醫院預約掛號功能，免除現場排隊掛號帶來的不便。”

在劉艷所負責的網點裏，我們見到了全國總工會頒發的“工會戶外勞動者服務站點——勞動者港灣”牌匾，“這是全國總工會王東明主席兩次來考察後，全國首家頒發的。”劉艷的臉上充滿了自豪。

福建廈門。

“關愛老年人，我們責無旁貸。”老年人群是特殊服務群體，需要更加用心用情。建行廈門市分行與廈門市公安局、市政服務中心、市政園林局、計程車行業協會、快遞行業協會、殘聯康復中心、鷺燕大藥房等單位共建合作，在老年客戶多的網點布設了心電圖測量智慧設備，讓老年人在銀行網點也能享受貼心的健康關愛。

海南海口。

“上班時間可以來，下班後也可以來嗎？”對環衛工人這些特殊勞動時間裏上班的人來説，淩晨5點開始工作、直到深夜12點才結束，這期間大多數場合已經打烊關門，建行海口分行隨即建立“24小時勞動者港灣”，布設自助售賣機，讓環衛工人可免費領取礦泉水。

大連金州。

87歲的鐵路退休工人武大爺兩個孩子都在外地，自己常年獨居，一次去建行同濟路支行辦理工資取現業務，忘記了密碼。支行行長韓輝陪同老人馬上辦理了密碼挂失業務。因老人患有色盲，連續兩次將綠色“確認鍵”按成了紅色“取消鍵”，老人一時心急暈倒在地。韓輝立即攙扶老人到“勞動者港灣”休息，一邊沏上熱茶，一邊忙前忙後幫老人辦理業務，就像子女在身邊一樣。

這天早晨一上班，老人就來到“勞動者港灣”，吟誦起自己寫的一首詩：

一杯熱茶暖人心，

它的價值重千金，

黃金有價情無價，

祖先美德傳天下。

為戶外勞動者提供服務，努力做到力所能及，這已成為建行員工如今服務的新常態。以上的場景，每時每刻都在各地的“勞動者港灣”裏發生著……

港灣有愛，愛而無聲。

無差別地對待所有勞動者，把所有的尊重體現在一舉一動之中，在這一方平等、善意的空間裏，建行倡導的新金融正用心守護著每一個忙碌的身影，用愛溫暖著每一位奮鬥拼搏的平凡英雄，致敬每一位揮灑汗水的勞動者。

港灣可避風雨，但港灣連接著浩瀚的心靈之海，展現出的是新時代新金融的嶄新天地。

春天來了，藍藍的天空顯得特別高遠。

我們走出北京西長安街邊的建行北京市興融支行“勞動者港灣”，停車場一輛計程車正播放著悠揚的歌聲——只要人人都獻出一點愛，世界將變成美好的人間……

歌聲飄蕩在春風裏，也滋潤在忙忙碌碌的勞動者心田。

 

 

遼寧省分行“勞動者港灣”

安徽省滁州分行“勞動者港灣”溫暖臘八節活動