“裕農通”服務開新花  貼心醫護飛進農家

■　許榮娟　姜曉燕

“這麼快就連上了？”

“可不，對面就是醫生呢，趕緊問吧。”

“您好，我是省立三院內分泌專科的醫生張麗，請問有什麼可以幫您？”

“您好您好，張醫生。我會不會得妊娠期糖尿病啊？我能吃啥不能吃啥啊？吃多少啊？”

……

一上線，小李就迫不及待地問出了一連串的問題。

小李是山東省煙臺萊山區院格莊夾河村的村民，懷孕6個多月了，去醫院孕檢時，醫生建議控制飲食，適當運動，注意監測血糖。但怎麼注意飲食？哪個能吃？吃多少？哪個不能吃？醫生沒有細説。看著排隊候診的患者，小李不好意思多佔時間，只能揣著一肚子疑問回家。但村子偏，附近的醫院沒有內分泌專科，百度上查，説法又不一，雖然知道孕婦心情對胎兒的重要性，但“妊娠期糖尿病”幾個大字，就像警鐘，時刻滴滴答答響在小李耳邊。她不僅每日吃飯時小心謹慎，餐前餐後更是頻繁地監測指尖血糖。

後來，小李偶然在村診所訴苦，村醫聽了她的抱怨樂了：“我沒那個本事，你不信我沒事。可咱診所剛剛上線建行‘裕農通+網際網路醫院’，有了這套微醫通設備，你能立馬諮詢上省立三院的專家！”

“真的？”小李喜出望外，當即讓村醫幫忙連線。張醫生耐心地對小李的血糖情況作了詳細分析，又細心講解了可以放心吃的各類食物，列了一日三餐的食譜，並解説監測血糖的正確方式。看著省城大醫院專家的親切面孔，聽著細細叮囑，小李懸著的心終於放下了。

“裕農通+網際網路醫院”項目，是山東省分行與山東省立三院、微醫集團協同聯手，依託建行豐富的“裕農通”鄉村衛生室客戶資源優勢、山東省立三院網際網路醫院優質醫療資源、微醫集團技術平臺，為基層農村居民提供的遠端醫療服務項目。

該項目不以盈利為目的，村民在家門口不僅能夠做測血壓、心率等基礎健康檢測，還可以連線省立三院線上問診、專家視頻、名醫預約、線上買藥等，徹底解決村民看病難、看病遠、看病貴問題。目前，煙臺分行已上線30個“裕農通+網際網路醫院”醫聯體樣板間。貼心醫護進農家，受到村醫和村民的熱烈歡迎，進一步提升了“裕農通”普惠金融服務點的綜合服務能力，再為鄉村振興添磚加瓦。

 

 

 

編者按

“建行，是我人生中的燈塔；建行人，是我人生中的光亮。我願有一天，我也能成為一縷光，成為建行人，去照亮每一粒塵埃，每一寸土地，去照亮整個世界。”這段優美而深情的文字，出自一位名叫姜琴玲的高三學子寫給建行的信。

姜琴玲的家，位於大山深處的陜西紫陽縣東木鎮三堂村，屬於困難家庭。建行高中生成長計劃，不僅減輕了她在求學路上的家庭負擔，而且建行幫扶人員和她結對子的做法，更幫她開拓了視野心胸。如今，一枚夢想的種子，已經在山裏，在她的心裏，悄悄萌芽：成為建行人那樣的人，去儘自己的微力幫助可以幫得到的人。

從2018年至今的三年間，姜琴玲每年獲得建行高中生成長計劃愛心資助3000元，有力緩解了她的家庭壓力，使得她可以安心求學。

據了解，2007年，我行向中國教育發展基金會捐款1.2億元，實施“建設未來——中國建設銀行資助高中生成長計劃”，專項資助全國特別是中西部地區普通高中家庭經濟困難學生，一定程度上彌補了當時國家在普通高中階段學生資助政策的空白。截至2020年，該項目已實施13年，累計捐贈1.5億元，獎勵資助貧困高中生9.35萬人次，幫助8萬多名高中生順利步入大學殿堂。

“苔花如米小，也學牡丹開。”陽光潤澤的是萬物，生命並無高下。有時候，困難會成為羈絆。奮力擺脫羈絆，除了自身的努力，也需要如甘霖般的及時滋潤與幫助——滴水相匯，那就是大江大洋，大濤大浪，那就是明天的甘霖之源。

一同成長——建行和你們，一起，一路。

 

 

請給我一盞燈，讓我明亮周圍

親愛的建行及每一位建行人：

你們好!我叫姜琴玲，是一名備戰高考的高三學子。我生活在一個遙遠的地方，這裡，離北京很遠，但離建行卻很近。我所在的地方，是紫陽，一個受建行幫扶的縣城，一片美好且和諧的土地。在這裡，隨處可見的是建行的藍色標誌以及許許多多建行人跋山涉水、勤勤懇懇的身影。

很慶倖自己能夠遇見建行，遇見許多建行人。因為高中三年，我一直受到建行的幫助，也因為，在我人生中最重要的三年，我一直接收著建行人所給予的光芒。

我和許多紫陽的孩子一樣，生活在貧困的家庭裏。沒有殷實的家庭背景，也沒有超越眾人的天賦。我們有的，僅僅是對現實的一腔熱血，對未來的美好憧憬。我們都很努力，為著自己的夢想，為了自己的家人，堅持不懈；我們都在掙扎，對抗著現實，對抗著貧窮，頑強拼搏。我不知道努力的結果如何，我只知道，對於我們來説，努力，勤奮，是我們實現夢想、走出大山的唯一希望。

在我很小的時候，我並不知道貧窮的概念，我只知道，我的爸爸媽媽都在努力掙錢。我的世界很小，小到只有爺爺奶奶，只有對零食的渴望，對漂亮公主裙的幻想，對爸爸媽媽的想念。漸漸長大，我開始對貧窮有了自己的見解，我想，貧窮，大概是我們玩著別人剩下的玩具卻依然津津樂道；大概是聽不懂數學卻請不起家教的暗自苦惱；大概是湊不齊學費，不得不放棄自己夢想時的低聲啜泣。而現在，我所理解的貧窮，並不是物質的匱乏，而是精神的貧瘠。我想，一顆善良向上的心和一個熱愛生活的人便是富足。曾有一個建行人對我説：“我最欣慰的事情就是把毽球帶到了世界海拔最高的地方西藏，並在拉薩幫助他們成立了毽球協會。”這是一種對生活的純然熱愛，它鼓舞著我堅持自己所熱愛的一切。曾有一位建行人對我説：“生活就像是圍城，處於大山的你們想出去，處於城市的我們想回歸。所以孩子，你要相信，你的家鄉會更好！”這是一種在內心修籬種菊的淡然，它啟示我熱愛自己的故土，並且驕傲我腳踩的這片大地。可其實，我並不害怕貧窮，因為貧窮讓我感受到了人性的光輝和社會的關愛。這些光輝和關愛來自同學，來自老師，來自社會。雖然我們的生活條件落後，但同學們之間總是會相互鼓勵、相互扶持。雖然我們請不起家教，但老師總是會工作到深夜，陪伴著我們，直到我們解決掉學習上的困惑。雖然我們缺少學費，但總會有一些社會愛心人士給予我們幫助，資助我們去追逐夢想。感謝貧窮，讓我的成長路上，縱使風雨兼程，卻也溫暖明朗。

這一路，風雨兼程，但我不怕，因為有你們的庇護和關愛；這一路，荊棘滿布，但我不懼，因為有你們的支援和陪伴。人生值得，未來可期，我定當不負眾望，砥礪前行；生活明朗，萬物可愛，我定當無所畏懼，奮進博弈。未來的日子裏，我會不斷的提升自己，成為一個優秀的自己。

建行，是我人生中的燈塔；建行人，是我人生中的光亮。我願有一天，我也能成為一縷光，成為建行人，去照亮每一粒塵埃，每一寸土地，去照亮整個世界。

心之所向，素履以往。我相信，總有一天，我們會匯聚成同一束光，散發出強大的力量！

■　姜琴玲

 

 

 

 

網點來了小客戶

■　陳韻珊

“小朋友們，讓我們移步非現金服務區，來看一下！”在學雷鋒志願服務月裏，廣西區南寧園湖新竹中路支行作為愛心實踐基地，迎來了一批穿著校服的“小客戶”。

原來這天園湖支行聯合南寧市星湖派出所，為南寧市明天學校的孤兒學生帶來了一場“愛潤春苗 善建益行”雷鋒月主題活動。

“來，大家跟著我一起，看一看、摸一摸、轉一轉！”在金融知識小課堂上，建行的員工姐姐給孩子們講解人民幣辨假的小竅門，孩子們邊聽邊拿起手中的人民幣跟著一起學習，並積極搶答。

現金服務區、非現金服務區、智慧服務區、“勞動者港灣”……大堂經理邊帶領孩子們參觀網點的各個功能分區，邊仔細地介紹了銀行服務流程，教學生們如何在銀行辦理存取款業務和使用自助設備。

為什麼建行的員工們看起來都那麼精神抖擻，舉止文明規範？充滿好奇心的孩子們想知道答案。聽説小秘密就在服務禮儀裏，孩子們立即熱火朝天地跟著大堂經理學起來——“立正收腹，請雙手接遞……”看著孩子們一板一眼有模有樣地演示“文明大堂”服務流程，大廳裏等候辦理業務的客戶也忍不住誇起來！

支行踐行“三帶一融合”公益理念，與南寧市明天學校建立了長期慈善公益合作關係，共同關心貧困孤兒成長。除了給予物質上的幫助，支行還積極深化和豐富公益活動的形式和內涵，通過將轄屬網點設為愛心實踐基地，積極嘗試和探索如何更好幫助孩子。支行不定期分批組織貧困孤兒學生開展社會實踐活動，除了“走進銀行學習金融知識”活動，支行還將開展“走進建行合作單位”“走進教育基地（博物館、黨史館等）”等系列實踐活動，幫助這些特殊的孩子融入社會、開拓視野，提升綜合素質。

 

 

 

兩地書 建行情

■　常軒

“賈主管，你們建行真是處處為我們客戶著想！本來我覺得這件事一點兒頭續都沒有，複雜得很，不料你這裡幫我理得清清楚楚。貴行員工有高超的業務水準，更能及時高效地解決老百姓的實際困難。我代表老人由衷地表示感謝！”日前，客戶傅先生給江蘇省溧陽竹簀支行主管賈寧送來了感謝信。

3月11日中午，傅先生急匆匆走進溧陽竹簀支行，他是從遠在300公里外的鹽城建湖縣趕來的，想要幫舅舅辦理社保卡激活業務。老人已經81歲高齡，現住在建湖，因不慎跌斷了腿，急需通過醫保報銷醫藥費。可按照業務規定，社保卡辦理代理激活還需要我行員工去老人那現場核實簽字。

情況有些棘手，路程太遠，前往核實並不現實也來不及，但不能讓客戶失望而回。支行主管賈寧安慰客戶先別著急，表示會全力與建湖當地建行溝通，請他們到府核實情況並提供材料，並細心指導客戶先去其他單位辦理老人的報銷事宜。當天中午，兩地建行人都沒有休息，積極溝通處理傅先生的難題。當天下午。核實材料及時發了過來，老人的社保卡終於在第一時間激活。而客戶當天就順利把老人的報銷事宜辦理完成。

這天中午，兩地建行人為客戶共同書寫了一封平常中見真情的“兩地書”。

 

 

 

逾期的信用卡

■　潘熙遠　林朝幸

“王女士，您好！我這裡是建設銀行……您能聽到嗎？”

“喂！喂？喂……”

“哎，又斷線了。”遠端智慧銀行中心客服代表勞俏已記不清是第幾次嘗試著給客戶王女士致電了。看著電腦螢幕上臨近還款日的資訊提示，勞俏有些著急。

勞俏的日常工作，是給錯過還款日的客戶提供還款提醒服務並靈活提供還款方案。勞俏每天接觸的客戶很多，外呼時遇到信號不好甚至聯繫不上的情況也很多，但是此時手頭的這個案子卻有些不同：資料顯示，客戶是百色地區的教師，其信用卡消費明細幾乎都是購買教材書籍或者批發學習用品。勞俏隱隱覺得這裡可能有著什麼不同尋常的情況。

“要不再試一試？”勞俏不想放棄，又拿起了電話。

“實在抱歉！真不是不想接你們電話，近段時間我在山裏，手機信號實在太差，經常接不到電話收不到資訊……”電話終於接通了！原來，王女士是主動到大山支教的老師，自掏腰包為孩子們買了一大批教輔材料，但因為山裏信號不好，造成信用卡逾期。

“王老師，您真有愛心。”

“這沒啥。不過我在村裏，一時半會兒還真是沒法找地方還款。”

“咱的微信帳單跟手機銀行可以隨時查詢賬務。還款的話。我可以幫您綁定約定賬戶自動扣款。”

“那好是好。我，我，儘快還上。”

王老師吞吐的語氣讓勞俏馬上明白了什麼。“王老師，我可以給您提供一個分期還款的方案，這樣既能減輕您的資金壓力，也不影響信用記錄。”

“太好了！謝謝你，謝謝建行！”王老師驚喜地提高了音量。

“不客氣，這都是我們應該做的……”勞俏一邊為王老師更改帳單地址，一邊默默地記下了“廣西百色右江區龍川鎮中心小學”這個地址。

那天以後，勞俏逢人便問“你家有適合小朋友穿的新衣服和看的新書籍嗎？”同事們熱烈響應，南寧分中心的員工們積極行動起來，掀起了“捐贈愛心物資”的熱潮。

半個月後，王老師意外收到一個從南寧寄出的大包裹，上面醒目地寫著“鄉村振興 你我同在 善建者行 愛心捐贈”。包裹裏，裝滿了嶄新的兒童書籍和衣物，還有一封來自南寧分中心的慰問信。王老師的眼眶濕潤了……

 

 

 

有“溫度”更有“速度”

■　徐偉麗

“主持人，我要感謝建設銀行第四支行的工作團隊和客戶經理朱懌帆老師。”不久前，上海新聞廣播FM93.4《直通990》的直播間裏，視障人士張先生夫婦點名錶揚上海市第四支行個人信貸部客戶經理朱懌帆，對他的優質服務和貼心幫助表示感謝，並送上了附有盲文的榮譽證書。

事情的起因是這樣的。去年12月，張先生夫婦前往第四支行所轄盧灣支行網點諮詢個人住房貸款。由於夫婦倆是第一次來銀行辦理個貸業務，面對陌生的網點環境和複雜的業務流程，再加上自身的特殊狀況，難免憂心忡忡。

不料，所有的擔憂與顧慮，就在朱懌帆接待他們的瞬間煙消雲散。貼心的小朱考慮到視障人士的特殊情況，主動添加了微信，用微信語音告知資料清單，並叮囑客戶：“您放心，按照提示，準備好相關材料就行，有任何的問題，可以隨時用微信聯繫我。”真誠、友善、專業的第一印象，讓夫婦倆放心地將自己的個貸業務交由小朱辦理。

視障人士出行不便，小朱寧可讓自己多點麻煩。小朱不僅對夫婦倆的微信諮詢總是第一時間進行解答，而且在貸款簽約環節還主動利用個人休息時間到府辦理。同時，他還嚴格遵守合規要求，對簽約過程進行了錄音錄影。熱情又嚴謹的工作態度，贏得了張先生夫婦的高度認可。

簽約完成後，張先生夫婦倆激動又期待地對小朱説：“如果能早點拿到新家的鑰匙，我們就能在新家過年了！”善解人意的小朱為了幫助客戶實現心願，儘快拿到房屋産權，加急受理貸款。他緊盯審核的每一個環節，最終貸款在兩周內快速審批通過。過戶完成收到抵押證後，小朱又立馬在第一時間把相關材料送至市分行落實放款條件，同時積極與市分行相關部門溝通，説明張先生夫婦為視障人士的特殊情況。

最終，這筆不僅有“溫度”更有“速度”的貸款，僅用了5天就順利發放到賬。張先生在來電中説，“我感受到了社會、企業對我們殘疾人特殊群體的關愛。”

 

 

 

繪出美麗童年

廣東省珠海分行熱心公益事業，連續多年為外來務工人員子女、留守兒童贈送書籍文具。圖為分行組織留守兒童學習油畫，用色彩點綴童年。■　秦立豪/攝