綜合
“一棵樹”到“一片林”
——江蘇省鎮江分行深耕園區存房項目側記
■ 蔣建國 陳子龍
江蘇省鎮江分行緊跟鎮江市“産業強市”戰略,深耕園區存房項目,從“丁卯精英公寓”到“秋山小區”人才公寓,共同服務園區13家製造業企業、42家創業型公司,初步形成“一棵樹”到“一片林”的效應。
政銀企三方攜手,形成“板塊聯動”效應
鎮江新區位於鎮江“東翼”,2010年升格為國家級經濟技術開發區。近年來,該區大力發展化工、造紙、新材料、新能源、航空航太等多樣化産業,轄內形成了勞動密集型産業集聚的格局。根據鎮江市統計局發佈的數據,該區為鎮江市主城內唯一人口凈流入的區域。
分行主動加強與新區管委會、江蘇瀚瑞投資控股有限公司的緊密合作,提出“産城融合規劃”思路,得到區政府大力支援。2019年,落地首家非試點城市租權存房項目“丁卯精英公寓”,雙方加強公寓運營、智慧社區、公寓家電採購等方面合作,為園區“新市民”提供優質的居住環境。2020年11月,轄內“秋山小區”人才公寓正式對外運營,佔地面積6630.06平米,涵蓋9棟樓、1096套精裝房源。毗鄰丁卯大學科技園、智慧裝備産業園、鎮江市第一外國語學校、南師大附小、南師大附幼,將與“丁卯精英公寓”産生“板塊效應”。
GBC三端串接,構建“存房+園區”生態
鎮江分行積極對接新區政府,在人才入住補貼發放、流動人口管理方面尋求合作;深化與周邊校園銀校合作,實現“建融家園”平臺與銀校系統貫通,提升系統適用性;以存房為平臺,對接周邊高新技術企業,謀求金融支援合作;開展“秋山小區租客滿減”系列活動,將項目與周邊商圈生態建設結合;結合安防需求,在提供智慧門鎖服務的基礎上,輸出“建融慧家”平臺軟體服務功能,實現門禁、車禁智慧化管理,進一步粘客活客;圍繞住房租賃場景,深耕周邊商戶、租客個人綜合金融服務,主動獲客活客,推動主營業務發展。
雙大帶雙小 普惠啟新局
——上海市第一支行探索破解普惠金融難題
■ 滬一萱
上海市第一支行是一家沒有網點優勢的單點型支行,基於“供應鏈”模式下的數據分類定制、精準投放等做法,探索破解普惠金融難題,實現普惠金融業務連年跨越式增長。截至目前,支行普惠貸款餘額17.64億元,其中,供應鏈10.79億元,上線平臺總數達到8家,供應鏈融資客戶數331戶。
前中後臺“集合開團”
長期服務大中型客戶,如果繼續沿用傳統信貸業務手段推進普惠金融業務、服務小微企業,勢必面臨客戶難選、風險難控、工作量大等全新挑戰。為此,支行從業務及風控部門層層選拔,成立了一支富有活力、快速適應、敢打敢拼的攻堅先鋒隊。通過短期強化訓練,隊員們迅速成長為能夠單兵作戰的普惠尖兵;快速適應網際網路思維,針對小微企業客戶的不同經營特點,迅速領會線上審批、智慧化風控要點;借助“樹標桿、做首單”等活動,強化考核激勵,形成比學趕超的良好氛圍。
核心企業“精準擊破”
基於核心客戶供應鏈拓客模式已面臨同業異常激烈競爭的形勢。支行通過安排高層行銷、提前制定預案、及時調增授信以及運用産品組合等方式,適時解決核心客戶痛點,不斷提升談判力度和行銷空間。
針對中交三航局壓縮帶息負債規模的管理需求,第一支行結合普惠金融戰略,為客戶量身打造供應鏈融資服務方案,成功搭建上海市分行首個多點接入式“e點通”供應鏈融資平臺,並持續迭代為效率更高、功能更全的多點模式“e信通”平臺,全線上辦理,省去了外地企業來上海開戶的不便,並成功整合多方資源。通過數字化經營、金融科技手段,該平臺為中交三航局及其子公司的供應鏈企業提供全流程線上網路金融服務,有效支撐了實體經濟發展。第一支行也實現了批量獲客,平臺上線以來,中交三航局網路供應鏈平臺貸款投放量累計超過30億元,為超過500家供應商提供金融服務。
裂變效應“星火燎原”
支行以供應鏈為中心,對全量客戶交易數據建立模型分析,精準定位重點目標客戶,借助平臺輻射優勢,持續不斷深挖供應鏈上下游保理、銀票貼現、交易快貸等業務需求。通過豐富産品層次、差別化定價,充分發揮“雙大”帶動“雙小”的集群效應,不斷加強供應鏈業務精細管理和精準行銷。借助商機清單,向核心平臺的上游客戶多層穿透,業務規模得以在高位持續快速發展,結構不斷向小、向微優化,並以燎原之勢向全國擴展,形成了一張以上海為中心、輻射十余省市區的供應鏈普惠網,普惠客戶數達574戶。
支行在中交三航局、上海電建等核心客戶供應鏈平臺普惠貸款餘額保持四行第一,有效帶動“民工惠”業務長足發展。目前,累計投放“民工惠”融資超過23億元,服務農民工群體超過23萬人次,紮實做好“六穩”工作、全面落實“六保”任務,提升了建行“金智惠民”品牌影響力。
馨香悠遠滿庭芳
■ 周玲麗
這天中午,一場春雨眼見就要來臨,空氣濕熱難當。廣東省東莞東城支行“張富清突擊隊”成員余薇、劉錫球剛參加“走百企”回到網點。他們滿頭大汗,汗珠兒順著髮尖不斷往下滴,衣服已濕透了大半。因走路太多,余薇此刻感到腳掌下陣陣刺痛。
“趕緊出發吧,下午兩點還要繼續上班呢。”顧不上休息片刻,也沒時間吃個午飯,倆人拿上資料後,便步履匆匆地又往東城敬老院方向走去……
下午1點,他們如約來到老人房間。只見一位白髮蒼蒼的老人正坐在輪椅上,探出頭來賞花。一位中年婦女則在她身旁忙著整理床舖。余薇一眼便認出,中年婦女就是上次來網點辦理業務的女客戶。
“你們太準時了,感謝啊,我媽下周做手術急需用錢……”中年婦女見到銀行員工到府激動地説。
幾天前,中年婦女拿著母親的社保卡到網點替母親提取退休金辦理入院手續。由於連續幾次輸錯取款密碼,導致賬戶被鎖定。
“這可怎麼辦,母親跌倒行動不便……”當得知辦理密碼重置業務必須本人前來辦理時,女士不由地皺起眉頭。
見客戶面露難色,了解情況後,東城支行決定“服務到府”,為客戶開闢“綠色通道”。
“老奶奶行動不便,密碼重置又是高風險業務,我們到府是應該的,讓老奶奶省心省事,我們也放心些……”説著兩人一邊仔細比對老人的身份證件,一邊通過詢問進一步核實老人的身份與精神狀態。
“老奶奶,您知道您現在要辦理的是什麼業務嗎?” “她是您什麼人?“密碼重置屬於高風險業務,您知道密碼重置後,知道密碼的人就能取錢了麼?”……老奶奶一一作了清晰肯定的回答。
“老奶奶,可別再忘記您剛輸入的新密碼哦。再見哈,我們得趕回網點上班了。”余薇、劉錫球為老奶奶辦理好重置密碼業務,婉拒了老奶奶留客的好意,快速走出大門。
此刻,門外已挂起了雨簾,紫色的小花籠罩在濛濛煙雨中,看起來更加清新美麗。
“大篷車”開進社區
■ 韋思義/圖文
“手機銀行APP上社保繳費要怎麼操作?”“醫生,我最近頭老是暈,麻煩您幫我看看。”日前,廣西區柳州分行“為老服務大篷車”為某社區老年活動中心送上居家養老專場服務。
“大篷車”配有測血壓、血糖、保健健康指導的“醫療車廂”,理髮、修傘等日常服務“車廂”,以及為老年人特設的金融知識、法律諮詢等“車廂”。
居民李大爺下載了建行手機銀行APP,在工作人員指導下,掌握了手機繳費方法。“以前繳費都要跑銀行,沒想到現在在手機上就能繳費,太方便了!”李大爺高興地説。活動現場,工作人員圍繞金融消保小知識、以房養老“套路貸”等老年群體經常可能遇到的詐騙案例,開展生動的講解,老年客戶熱烈歡迎。
“為老服務大篷車進社區”活動是廣西區柳州分行近年來打造“悅享康年”老年客群溫暖服務口碑,推動以老年金融服務新生態為基礎,積極加大服務體系建設的舉措之一。分行發動網點員工積極融入周邊街道、社區,開展金融助老宣傳活動,並在轄內天山支行打造了區分行首家養老金融特色網點。網點以“尊老、敬老、為老”文化為引領,設置專為老年客戶打造的長者服務區,建立和完善老年客戶資訊檔案,定期開展適老産品服務的優惠活動,為老年客群打造專屬服務。
鄉村衛生“學堂”
■ 夏洪鈞/圖文
自從“裕農通”與貴州省開陽縣下壩村鄉村衛生室結緣後,鄉村衛生室不僅是村民們看病、存取錢的好去處,更成為學習圓夢的好地方。
下壩村衛生室的伍醫生在“裕農通”業主群發了一張截圖,並微信艾特開陽支行夏洪鈞經理,“夏經理,有個鄉親收到一條中獎短信,特別激動,還硬讓我用‘裕農通’APP給對方把領獎保證金轉過去,這個是不是真的呀?”
夏經理馬上回復:“伍醫生,您務必勸勸這位鄉親,這是現在流行的新型詐騙手段。他肯定被騙了,要保住鄉親的血汗錢。”
“好的,最近身邊好幾個鄉親都遇到這種情況,部分人比較理智,但是個別鄉親還是躍躍欲試。村民防詐騙意識比較薄弱,能不能請你們過來給大家上上課呀?” 伍醫生盛情發出邀請。
“好的,我們義不容辭。要不明天一早我們就過來吧,麻煩伍醫生通知周邊村民,我們組織一期‘裕農學堂’,給大家普及普及防詐騙知識。”夏經理答覆。
第二天,省分行鄉村金融部和開陽支行的志願者們一起趕往下壩村,衛生室裏已坐滿了村民,等待著“裕農學堂”開課。
“裕農通”業主伍醫生先為村民們講解了日常健康衛生知識,並針對天氣變化如何防控疫情,現場指導大家做好自我保護。隨後,志願者為村民們普及防範新型詐騙、存款保險制度、個人資訊保護、反洗錢、反假幣等金融知識,並現場為大家編了一段兒“健康知識須掌握,疫情防控不鬆懈,存款標識要牢記,個人資訊不外泄,短信連結不亂點,中獎好事莫相信,珍愛信用很重要”的順口溜。
“裕農學堂”解決了村民的融智需求,以知識的力量溫暖了廣大農戶的心。
“寶藏公眾號”
■ 黃偉勝 溫斯龍
“你好,我要在公賬上存錢,很急,您能先幫我取個號嗎?我等下就過去!” 廣東省惠州城市時代支行的産品經理接到客戶來電。“先生您好,您可以通過微信搜索公眾號‘中國建設銀行掌上網點’,點擊‘線上取號’就可以實時了解網點客戶等候情況。”“哇塞!這個功能很實用,以後去你們銀行辦業務可以省很多時間。那要帶什麼資料呢?”“‘掌上網點’還有個電子填單的功能,您可以先在上面把資料填寫完,到網點後就可以直接辦理了。”“真有這麼方便嗎?”聽到客戶欣喜又不確信的語氣,産品經理趁熱打鐵介紹道:“是的,先生,我行‘掌上網點’是一個在微信上建立的銀行綜合服務公眾號,具有‘建行到家’‘網點狀態查詢’‘線上諮詢’‘疫情防控’等功能,為客戶隨時隨地提供方便快捷的金融服務。”“太讚了,這就像隨身帶了個銀行在身邊!”
很快,客戶到達網點快速辦完業務,並專門找到接電話的産品經理,興奮地對他説:“謝謝你啊,第一次辦得這麼順利快捷,我還在上面申請了打流水,太方便了!回頭我要跟親朋好友們好好推廣一下你們建行的‘寶藏公眾號’!”
校園貸詐騙
真實案例
2020年9月,張某報案稱,9月的一天,在家中接到陌生電話,對方稱為響應國家號召讓事主登出其“校園貸”賬戶,並讓事主加其QQ聯繫。後事主張某按照對方要求通過二維碼下載貸款APP,將APP中額度取出後轉給對方,後懷疑被騙報案。
騙術揭秘
第一步:撥打電話,以登出“校園貸”賬號要挾。犯罪分子先通過電話,以登出“校園貸”賬戶,否則將會影響個人徵信等問題為由要挾事主配合其操作。
第二步:添加QQ,下載貸款APP。要求事主添加其QQ號,指導事主根據其提供的二維碼或連結下載安裝貸款APP並提取額度。稱此次操作為驗證身份必要流程,否則將無法登出。
第三步:要求轉賬至回款賬戶,並稱此次提取額度無需償還。騙子提供“回款”賬號,並稱該賬號為公司驗證賬號,此次借款無需償還,目的是為驗證身份登出“校園貸”。
話術關鍵點
- 以登出大學期間註冊貸款賬戶,否則將會影響個人徵信等問題要挾事主配合。
- 添加 QQ,以截圖的方式指導事主下載貸款APP提取。
- 冒充正規貸款公司客服,指導事主通過二維碼或連結下載註冊APP。
- 口頭承諾將提取的額度轉賬至回款賬號後即可,APP中額度無需償還。
- 全程未涉及事主個人存款等資金,全部為貸款APP中額度,因此容易迷惑事主。
易受騙群體
高校在校學生或畢業生。
警方提示
- 可以通過撥打貸款公司的官方客服電話核實對方身份,切勿輕信陌生電話並配合其操作。
- 切勿相信對方口頭承諾,以及APP 中所貸款項無需償還等承諾。
- 任何以登出“校園貸”為由的電話都是詐騙電話。
- 可以下載“全民反詐”APP,通過“身份驗真”模組功能核實對方身份。
- 需要通過連結下載xx.apk 的安裝包且官方應用市場無法查詢到該APP。該類APP 未經過應用市場審核,容易造成手機資訊洩露及銀行卡被盜刷等資金安全風險。同時,該APP後臺數據缺乏監管,缺乏必要的安全保證。
幸福,你就笑一笑
四川省樂山市王家溝村,建行定點捐贈的集體經濟果園內,橘樹在溫暖的陽光下茁壯生長,村民們的臉上綻放著增收的喜悅。■ 董浩/攝
蘇州相城支行為貴州石阡縣甘溪鄉坪望村捐建春暉愛心超市,對村民進行獎勵積分並兌換相應生活用品。■ 蘇宣/攝
微言微語
問:介紹一下快貸取款流程
小微答:是這樣的,目前新申請的“快e貸”支用後,資金直接進入借記卡快貸專用賬戶,如需辦理ATM取款,請插卡後在主界面選擇“快貸業務”,再選擇快貸專用賬戶取款即可。“質押貸”支用後貸款資金將直接提現至簽約儲蓄卡,您可通過ATM辦理取款。小微溫馨提示您:1.若超過ATM取款限額,您也可通過我行櫃檯取款。2.因各分行業務存在差異,ATM界面是否有“快貸業務”功能表以實際操作頁面為準。
問:我能通過微信反饋錯賬問題嗎?
小微答:可以呀~請您微信關注“中國建設銀行”公眾號,通過“微金融—業務辦理大廳”,點擊自定義功能功能表區域的“+”圖標,選擇“網點服務—ATM吞卡錯賬查詢”功能表,可查詢ATM吞卡及ATM錯賬問題的處理情況。若查詢不到記錄,可選擇“吞卡問題反饋”或“錯賬問題反饋”,輸入吞卡或錯賬的詳細情況反饋問題。