始終在您身邊

——貴州省分行新金融服務為美好生活增色添彩

■ 貴軒

當一個個建行“百佳網點”“千佳網點”“星級網點”亮相街頭；當建行員工主動走出銀行將服務送到府；當“建行到家”足不出戶將服務送達用戶手中，那一抹“建行藍”有了更加耀眼的光芒。

網際網路時代，在強大的金融科技加持下，人民群眾日益增長的對美好生活的需求、對金融服務的多元化提出了更高挑戰。貴州省分行樹立以“用戶+”為中心的服務新思維，從“金融服務提供者”轉變為“金融需求滿足者”，開放共用網點資源，以綜合化、個性化、專業化、溫情化的全渠道協同體驗服務觸達普羅大眾，全面開啟向多功能融合、全渠道協同、全生命週期服務的“金融+非金融、線上+線下、到店+到家”轉型升級，在競爭中贏得發展先機。

外增“顏值” 營業網點更“靚麗”

走進位於貴陽市觀山湖區的金陽支行智慧銀行，閃爍著滿天繁星的夢幻星空讓人一改對建行網點的固有印象。網點內，高清智慧拼接屏呈現財經資訊、熱銷産品、周邊網點、“善融商務”等資訊，極大提升客戶到店智慧化體驗。

營業網點是銀行的“臉面”，為了提升“顏值”，優化客戶到店體驗，貴州省分行在硬體建設上開啟“美顏”模式，對傳統物理網點進行升級改造：裝修設計以“建行藍”為主基調，融合現代科技、中國風等元素，讓網點看起來更加時尚和個性化。扮靚後的貴陽富水支行、甘蔭塘支行等22個“最靚營業廳”吸引了不少市民前往打卡。

不僅好看，更要實用。針對客戶多元化需求，分行對網點內功能設施進行了重新規劃和調整，讓分區更加清晰、佈局更為合理、使用更加便捷。隨意走進一家建行網點，老花鏡、輪椅、拐杖、醫藥箱、助盲卡等設施，體現著建行的細心；母嬰室、愛心專座、無障礙通道、寵物寄存處等人性化設置，使得建行服務更加貼心；再配備精通少數民族語言和外語的工作人員，一一體現出建行的用心。

好的服務僅有好的第一印像是不夠的，關鍵是要為客戶提供便利和效率。在原有自助存取款機和智慧櫃員機的基礎上，分行依託金融科技，不斷加快網點智慧化、數字化建設，為客戶提供“無需等候”的及時服務。富水支行、都勻大十字支行等11個智慧化網點在全省落地開花，有效推進門店數字化建設，增強與客戶的互動，成為聚集科技、智慧、體驗的銀行網點。

內提“氣質” 客戶體驗更“優質”

去年11月，劉女士到雷山縣一家銀行辦理房貸業務。根據相關要求，劉女士需提供前期在建行辦理貸款和信用卡的結清證明等資料，但雷山縣並無建行，到最近的建行網點來回至少需要3個小時。

劉女士撥打了建行客服電話，在客服人員建議下，劉女士通過建行“掌上網點”公眾號中“建行到家”服務進行線上申請。10分鐘後，相關證明材料通過加密郵件發送到劉女士指定郵箱，免去了劉女士的奔波，“‘建行到家’服務實在太貼心了！”

除提供個人貸款、信用卡結清證明外，“掌上網點”微信公眾號可以線上取號、電子填單、預約取款、零鈔兌換，“建行到家”還可以辦理個人資信證明、儲蓄卡申請、個人貸款還貸明細等多項金融業務，相關證明通過加密郵件或免費快遞方式郵寄到客戶家中，省去客戶往返銀行的時間。

網點提供優質服務的同時，分行還鼓勵員工主動走出銀行，將服務延伸至三尺櫃檯外。建立“到府服務團隊”支援保障機制，利用“龍易行”設備，將銀行櫃檯搬到特殊人群家裏、施工現場，以及縣域鄉村沒有建行網點覆蓋的地區。驅車3小時，到黔南州三都水族自治縣偏遠鄉鎮核實情況，為中風在家急需取錢治病的老人重置密碼，送上救命錢；以汽車後備箱當桌子，為數十名建行新金融模式支援的六盤水獼猴桃種植基地農戶現場開立代發賬戶。一個個感人故事在收穫客戶良好口碑的同時，也讓建行“客戶至上、注重細節”的服務理念更加豐滿。

敞開“大門” 共用服務更“溫暖”

全心全意為客戶提供金融服務的同時，分行秉承開放共用理念，通過開放營業網點服務資源、搭建線上線下場景生態圈，提供涵蓋政務、黨建、養老、司法等精準直達的非金融服務。

依託“金融科技+普惠金融”力量，分行與貴州省政府政務服務中心合作，推出“智慧政務·黔融通”建設項目，將社保、醫保、公安、民政、公積金、徵信、營業執照等127項政務事項嵌入智慧櫃員機，讓百姓暢享“只進一扇門，最多跑一次”的便捷服務，實現政務事項“線上能辦、隨處可辦”。

“在建行營業網點就能自助列印公積金證明，方便快捷，省時省心。”“以前需要跑五六個部門才能辦理的業務，在建行網點一次就能解決，建行是真正為老百姓服務的銀行！”客戶的點讚生動詮釋了建行共建美好社會生活的擔當。

分行創設的213個“勞動者港灣”敞開大門，秉承“便民文化、共用文化、社區文化”理念，不斷深化“勞動者港灣+”模式，將“勞動者港灣”打造成聚合多類型、多方面服務資源的多功能小型生態園地，讓新金融的雨露潤澤更多勞動者。攜手貴州富康集團首創“勞動者港灣+”公益共用新模式， 在黔西南興義市人群密集區投入使用26個“愛心小屋”，無償開放服務資源，讓金融活水滋潤百姓生活；聯合律師事務所創新推出“勞動者港灣+司法”特色服務模式，不定期在網點“勞動者港灣”專區開展普法宣傳和法律諮詢等服務。

 

 

 

當好“金融兵”

——福建省分行持續提升民營企業金融服務

■ 江小慧

民營企業特別是小微企業“融資難”“融資貴”問題備受關注。作為民企和小微的“成長夥伴”，福建省分行當好金融“服務兵”，通過創新融資産品、實施減費讓利、提供綜合服務等方式，打出“量增、價降、擴面、降本”組合拳，為民營和小微企業的高品質發展增暖提速。截至日前，福建省分行民營企業貸款餘額突破1000億元，2020年民營企業貸款同比增幅18.1%，新發放民營企業貸款平均利率較上年下降0.54個百分點。

數據增信，融資難有了“新解法”

分行依託金融科技，進行數據整合與客戶群體特徵掃描，以大數據精準“畫像”並創新定制融資方案，讓民營和小微企業融資老難題有了新解法。圍繞民營和小微企業交易、結算、納稅、採購等場景，分行積極推廣包括“雲稅貸”“雲電貸”等“小微快貸”系列産品，共用“一分鐘”融資、“一站式”服務、“一價式”收費的“三個一”信貸體驗。

1月是太子參等藥材收購的好時機，柘榮縣臻得利中藥材有限公司卻因自有資金有限不能大規模收購備貨。獲知消息後，分行客戶經理第一時間到府服務，不到半天便幫助企業獲得70萬元的純信用貸款。在信貸資金的加持下，企業順利收購近20噸的藥材，感受到普惠春風的暖意。。

數據顯示，分行基於大數據的普惠信貸産品，去年累計為超5萬戶小微企業提供線上融資713億元。

組團服務，“直通車”跑出“新速度”

去年10月，分行與福建省工商聯合會簽署金融科技賦能民營經濟高品質發展合作協議。根據協議，雙方將依託建行融資服務平臺、小微成長平臺等八大平臺，共建民營經濟數字化服務機制。同時，分行發佈“支援閩商創業、發展數字普惠”等深化服務民營企業十條措施，以綜合化、鏈條式服務，賦能福建省民營經濟高品質發展，這成為分行深化“政、會、銀、企”多方合作服務民企發展的一個縮影。

從與福建省商務廳戰略簽約，實施助力“兩穩一促”20條措施，到聯合福建省科技廳推出“MOST”中小微科技企業專屬服務方案，獲評福建省金融創新項目；從攜手福建省智慧財産權局、福建省智慧財産權發展保護中心推出“知信融合”知創金融生態建設方案，助力科創企業發展，到與福建省婦聯合作，為女企業家、女性創業者和家庭提供專屬金融支援……福建省分行積極聚合政府機構、行業協會等力量，通過“常態化溝通+網格化對接”，擴大服務民企“朋友圈”，打造金融服務“直通車”。

鏈上加溫，“立交橋”連通“新賽道”

通過金融科技的賦能，分行服務民營的實踐向著更深處延伸。“網路供應鏈融資”便是分行依託金融科技批量服務民營及小微企業的生動實踐。

“我們産業鏈的上游中小企業融資能力有限，資金相對緊張，如果沒有他們的支援，我們生産肯定會受影響。”匹克（中國）有限公司財務總監陳文傑感慨道。通過建行網路供應鏈平臺，集團産業鏈的上下游間的應收賬款被盤活了。

截至目前，分行已累計向139個核心企業的1465家鏈條企業提供融資支援超過200億元。

回應民營企業轉型升級需求，分行充分利用集團全牌照的優勢，打出了一系列“融資+融智+融技+融商”的鏈上加溫組合拳。出臺支援民營經濟30條措施，用好債券理財、票據租賃、貿易融資等綜合融資工具，依託企業智慧撮合平臺、財務顧問智慧系統，為企業提供資訊發佈、需求撮合和商機推薦，依託建行大學，實施企業家、創業者培訓計劃，搭建綜合服務“立交橋”，助力民營企業壯大成長。

 

 

 

一把鑰匙的信任

■ 廖霏

2020年晚秋，建信養老金公司攜手上海市長寧支行多次走訪長寧街道，將“存房養老”概念傳達到每一條街道、每一處為老服務中心、每一個居委會。

在與某小區居委主任溝通中得知，小區中住著一位孤老，姓黃，如今年歲已高，多次因腦梗住院。我們第一次見到老人時，老人剛因腦梗摔倒在地，導致大腿、鼻梁等多處骨折。看著忍受著病痛臥床，無人照料的黃阿姨，在場的工作人員都感到十分心酸。

為了能給老人提供更無憂的養老生活，從晚秋到寒冬，服務團隊認真篩選了距離黃阿姨家3公里以內的所有養老機構，經過多次實地考察後，最終確定仙霞路街道為老服務中心。該機構養老硬體設施齊全，周邊生活配套設施便捷，護理水準較高，充滿溫暖的人文關懷，能給與黃阿姨貼心的日常生活照料以及專業的護理服務。但每月需支付至少7000元的服務費用，僅靠黃阿姨的薄弱退休工資無力承擔這筆費用。

為了能夠一次性解決黃阿姨養老問題，服務團隊立即聯繫建信住房公司，第一時間派專人到府為黃阿姨勘察評估房屋。房屋位於上海市長寧區程家橋街道哈密路，面積僅37平米，墻體脫落，設施老舊。住房公司考慮到黃阿姨的情況，提出從前期裝修到後期出租維護長達7年的全流程服務方案，並支付最優的租金費用，足以覆蓋黃阿姨養老費用的缺口。

當我們將養老服務到房屋租賃整個服務方案給到黃阿姨時，原本因病痛折磨而鬱鬱寡歡的老人眼中有了光亮，不停地問：“我什麼時候能去看看呀？”服務團隊陪同老人多次走訪仙霞為老服務中心，並幫助她完成了健康評估等前期準備工作。

2021年3月23日，建信養老、長寧支行、建信住房和老人及其家屬們相約仙霞街道為老服務中心正式簽約。老人用顫抖的雙手拉著服務隊員成員説：“多虧了你們，我才能住到那麼好的養老院啊，沒想到現在建行既能幫我們老年人養老，還能幫我們租房。”

“老吾老 以及人之老”。孤老，是社會中一群非常弱勢的群體，他們的衣食起居無人照料，他們的晚年生活無人依託。建行肩負大行擔當，用金融的手術刀破解“孤老養老”的民生難題，是金融支援養老的重要體現。

一把鑰匙，解決了孤老們養老的難題。

一把鑰匙，是老人的信任，也是我們肩頭的重任。

一把名叫“存房養老”的金鑰匙，將打開社會各界敬老、愛老、助老的新篇章，為老年人的晚年生活灑下一道暖陽。

 

 

 

善款存于“善者”

■ 黎冰

“你好，我們把寺裏的善款帶來了，今天又要勞煩你們了！” 兩位竹林禪寺的僧人抬著一個大紙箱和四個裝滿錢幣的環保袋來到浙江省衢州龍遊支行營業廳，見到員工陳梅紅老熟人一樣打著招呼。

“好的，還是到3號櫃辦理吧。”陳梅紅邊説邊召集櫃員一起分揀、清點。一個多小時，共清點現金6萬餘元，其中，硬幣8000余枚。業務辦理完畢，坐在一旁等候的定慈師傅讚嘆地説：“時間過得真快，我們來建行存善款已經有三年多了，每次你們都是這麼熱情週到。”

結下這段善緣的那個休息日，陳梅紅和家人遊玩時路過當地的竹林禪寺，漫步在佛寺建築中，一位慈眉善目的師傅望著她手中印有“善建者行”的環保袋欲言又止，陳梅紅微笑著上前與這位定慈師傅攀談起來，建行員工、“善建者行，善者建行”企業文化理念等話題令定慈師傅點頭認同。

在交談中，定慈師傅説起禪寺善款的清點和交存一直是個難題，日常有大量雜亂的小面額紙幣和硬幣以及部分殘損幣，特別在每年水陸大會和觀音誕辰之日的兩度法事後，禪寺管理善款人員都要花費很多時間整理。

“建行可以提供服務啊，我們有專設的殘破幣兌換專櫃，提前預約一下，我們可以集中力量做好服務。”

“那太好了，善款就存在‘善者建行’了……”

建行提供的服務得到禪寺認可，基本結算戶從他行轉到建行。三年來，每年支行都會為禪寺定期開展現金服務，賬戶自開立起每年進賬款項300余萬元，隨著合作關係的進一步緊密，禪寺還開通了線上捐款業務，每年有近40萬筆移動支付業務交易量。

 

 

 

孟哥的投資小講堂

■ 謝玉紅

“先跟大家分享一個案例，小王參加工作沒幾年，目睹身邊朋友去年基金收益不錯，跟風購買基金後，由於市場調整，投資不久就面臨大額虧損，現在他割肉心疼，不割又不知道啥時候能回本，心急如焚。”

夜幕下，廣東省珠海分行活動室內燈火通明，不時傳出一陣陣笑聲，一場面向年輕客群的投資小講堂正在火熱進行中，主講人孟哥——個金部資深基金經理李季孟開場就拋出一個小案例，引起現場年輕客戶的共鳴。分行關注到由於去年基金市場火爆，吸引了很多年輕客群“入市”，今年市場調整後，不少人面臨虧損，為此“韭零後”這一網路熱詞風靡網路，其專指1990年後出生，購買基金後暴跌的一群人。為提高客戶風險防範能力、樹立正確投資理念，分行為這類客群精心準備一場基金投資小講堂。

“所謂工欲善其事，必先利其器。在基金投資前，先要了解基金。基金的本質就是不懂理財的人，把資金交給專業人士去打理，這就有別於股市的散戶投資。雖然都是交給機構打理，但不同基金的投資方向、收益情況等也是天差地別。”孟哥從基金的本質、定義著手，將開放式基金與封閉式基金，股票基金與債券、混合型等基金的區別，運用淺顯方式、通俗易懂的語言講解，給“新基民”們上了一堂掃盲課。

“上面那個案例中存在的基金投資誤區，你中招了幾條呢？”緊接著，孟哥結合開篇分享的案例，用“一問一答”互動教學的方式，對購買基金中存在的追漲殺跌、波段操作、短期持有、忽視組合配置、不做定投等常見誤區進行現場答疑解惑，將小講堂氛圍推向高潮。

“我們不僅要避免掉入投資誤區，還要有樹立正確的投資理念。”在深刻剖析常見的投資誤區後，孟哥不忘提醒大家要合理預期、長線投資、閒錢投資、長期定投等，為“新基民”們灌輸科學理性投資理念。

短短一個小時的投資小講堂，趣味橫生、幹貨滿滿，李季孟的幽默、專業贏得了現場客戶的陣陣掌聲。

 

 

 

快，真快！

■ 王志興　閆瑋琳

“快，真快啊！”在濟寧市住房公積金管理中心，前來辦理業務的市民李先生笑著説：“之前辦理提取業務，每次都要提交材料，現在好了，拿著原件掃描一下，以後都不需要提交了。”

“無紙化系統上線後，不僅方便了群眾，我們的工作效率也有所提高，這可多虧了濟寧建行，他們的ITBP團隊，為了配合我市住房公積金管理中心的無紙化建設推廣，在前期公積金電子回單及銀行賬號校驗項目研發上線基礎上，完成住房公積金電子化項目正式投産，實現了與本地公積金中心回單的全流程電子化傳輸及客戶賬戶的有效性校驗工作。”説起山東省濟寧分行，住房公積金管理中心的工作人員總是諸多感謝。

“之前辦理業務的群眾拿來文件需要一一整理、複印，然後再存檔，現在辦理業務實現了無紙化，拿著原件掃描至業務系統即可。”恰巧，分行技術人員到公積金管理中心回訪，看到這一幕，也由衷地為建行的電子化項目助力公積金“放管服”自豪。

“我們將積極配合濟寧市公積金管理中心推進公積金系統各項智慧化功能研發，彰顯我行的金融科技優勢。”分行技術人員表示。

“太好啦，期待著咱們的進一步合作！”

 

 

 

定制專屬你的美

廣東省汕頭澄海支行豐富客戶服務方式，舉辦“發現美麗 定制專屬你的美”中高端客戶回饋活動。客戶在專業老師指導下現場製作口紅，經過鑒別材料、融化攪拌、靜置脫模，一支支口紅順利出品，活動有效地提升了客戶粘性，成為“興建旺行”客戶拓展活動一道美麗的風景線。■　肖妍瓊/攝