■ 李建

廣東省東莞分行精準推進“我為群眾辦實事”實踐活動，幹部員工化身反詐尖兵，在看不見硝煙的反詐戰場上持續戰鬥，全力以赴保障客戶的資金安全，讓群眾免受電信網路詐騙的侵害。

爭分奪秒搶時間

“太感謝你們了，幸虧建行員工業務精湛、辦事高效，不然我們公司損失就大了。” 這天下午，某公司財務負責人得知建行神速堵截追回被騙錢款，喜出望外。

“詐騙分子已經通過網銀在轉移資金，我們要跟詐騙分子搶時間。”得知客戶被人以賬戶年檢為由加入QQ群，詐騙分子冒充老闆要求出納轉賬268萬元貨款。在分行財會與營運管理部的指導下，橋頭支行員工分工合作，迅速通過行內系統與收款人開戶行取得聯繫，在快速確認身份後特事特辦，第一時間將該賬戶網上銀行渠道功能暫停。“賬戶還有189.9萬元沒有被轉走！”看到收款賬戶已經暫停網上銀行渠道後，在場員工大大松了一口氣。

“詐騙分子之前通過網銀轉移了約70萬元，我們要盡可能挽回客戶的資金損失。”對嫌疑賬戶排查，發現被詐騙資金的流向，分行反詐中心駐點員工迅速協同公安機關對涉案建行賬戶進行緊急單向凍結。至此，客戶被詐騙的268萬元被及時堵截追回248.5萬元。

火眼金睛識假警

“請馬上幫我把這1萬元轉到農行。”這天，在東城主山工業區工作的朱先生神色凝重地走進愉景支行，從手中緊攥著的黑色塑膠袋裏取出一疊現金。大堂經理按要求對朱先生進行了風險提示，而朱先生卻突然急了眼，“這個收錢的是江蘇徐州銅山區公安局民警，我兒子在那邊打工犯事被抓了，要交1萬元保證金才能放出來，你別説這麼多，趕緊幫我辦吧。”

大堂經理見狀，一邊安撫朱先生幫他取了號，一邊耐心與朱先生溝通，提醒朱先生不要上當受騙。朱先生説，他的兒子通過微信表示自己犯了點事，讓他聯繫“公安民警”幫忙解決，隨後在通話中“公安民警”提出收取保證金後處理的要求。至此，大堂經理判斷朱先生兒子的微信號應該是被盜了，這是一起網路詐騙。為了讓朱先生信服，大堂經理引導客戶再次致電“民警”要求讓其兒子接聽電話，並詢問對方警號……此時，對方急忙挂斷電話。

第二天一早，神色清爽的朱先生第一個走進網點連聲道謝：“昨晚我兒子打電話給我了，他沒有做違法的事，幸虧你們幫我。”

鬥智鬥勇築防線

“我可能遇到詐騙了，我卡裏面的200多萬元不見了！”“怎麼辦，對方發資訊過來，説如不按照他的指示操作，錢再也拿不回來！” 這天，接到韓籍客戶李先生的求助電話，塘廈迎賓支行客戶經理立即安撫客戶撥打95533進行賬戶凍結。

“不要再點擊短信裏的任何內容，不要操作賬戶，讓詐騙分子沒有機會繼續將資金轉出。”在客戶來網點的路上，客戶經理與客戶保持聯繫，避免客戶在詐騙分子的誘導下繼續操作導致上當受騙。

網點負責人同步聯繫公安機關，全程陪同客戶；營運主管核查客戶賬戶資金去向；櫃檯人員為客戶賬戶採取管控措施……最終成功轉回被詐騙分子誘導轉入定期賬戶的200多萬元，未造成任何資金損失。

在這場沒有硝煙的反詐戰鬥中，東莞分行員工勇當反詐戰士，築牢反詐銅墻鐵壁，守護客戶資金安全。