貼心的服務

■ 張勤

時值盛夏，廣東省廣州芳村片區因為受到疫情影響，沒有了往日的喧鬧繁華。近日，封閉已久的芳村片區終於迎來下調分級分類的喜訊。然而，迎來區內開放的同時，芳村片區65歲的張大爺卻在銀行ATM前犯了難，“平時買東西都愛用現金，這些天，身上的現金都快用完了，想來銀行取個錢，ATM卻無法取款。”張大爺懊惱地抱怨。

芳村片區老年“銀發”居民較多，大部分老年人都面臨著銀行停業、ATM無法取款、自身又不會使用手機支付的困擾。為此，荔灣區發改局希望建行幫助市民解決取款難的問題。

要想順利進入芳村清機並不容易，在3天數十次協調之後，支行終於獲得進入封閉區域為ATM清機入款的許可。

疫情形勢嚴峻，拿到許可只是第一步，如何確保順利安全地進入芳村成為新難題。經過多次研究，支行聯合廣東省分行營運管理部詳細制定運鈔車進出及清機方案、繪製行車路線圖，讓運鈔車和清機人員順利進入芳村區域開展清機工作，最終恢復了芳村片區ATM取款功能。

得知ATM又恢復使用了，張大爺長舒了一口氣，更為建行貼心溫暖的服務讚不絕口：“沒想到ATM取款問題這麼快就得以解決，給你們的速度點讚！”

建行到家

■ 石旭　藺志雯

“小張，我父親昨天突發重病住院了，你今天能不能把下半年的房租給我轉一下呢？我實在是週轉不開了。”

這天下午，公務員小張接到房東的電話，要他提前10天支付下半年的房租。小張剛買新房，沒有富餘存款，便想到提取公積金。小張趕到公積金中心，將上次提取公積金所攜帶的材料全部拿出來，一一攤放在櫃檯上。

公積金中心工作人員一份份認真核對小張所帶的材料，忽然問道：“先生，您沒有列印個人還貸明細嗎？”

小張隱約記得，上次在建行列印過這個，但現在快到銀行下班時間了，去列印顯然來不及了。他問道：“你們不是跟銀行聯網的嗎？可以在這裡列印嗎？”工作人員答覆不能在公積金中心列印，建議小張明天先去銀行列印好明細，再過來辦理。

小張著急給房東打錢，連忙打電話向甘肅省分行客戶經理小王尋求幫助。在小王的指導下，小張通過微信搜索“中國建設銀行掌上網點”小程式，點擊進入“建行到家”功能表，選擇“個人還貸明細”……幾分鐘後，他就在手機上收到了自己的個人還貸明細。

小張高興極了：“建行好給力啊，手指一動，服務就到家了！”他順利地在下班前收到了公積金款項，並轉付給房東。

Tips

“建行到家”圍繞實物交付和到府服務，為客戶提供7*24小時線上、客戶自助辦理、業務旅程透明可視的全新客戶服務模式。截至目前，甘肅省分行上線“建行到家”10項總行級標準化産品，訂單業務量6045筆，業務推廣情況良好，服務體量持續提升。