■ 岳文倩

“大家要注意外籍客戶的用卡情況，特別是證件到期問題，一定要提示客戶儘快去網點修改，以免影響用卡。”遠銀中心英文專線督導郭盈正在宣導注意事項，突然傳來ELVA焦急的聲音：“BASTIDA先生，您別著急，您反映的問題我已經記錄反饋，一有結果馬上回復您！”

“還真是説什麼來什麼，督導剛提示完，這個證件過期問題就來了！”電話挂斷後，ELVA一邊嘀咕，一邊來到郭盈身邊，“客戶是位外籍飛行員，證件過期了，從境外來到中國，只能在酒店隔離，不能外出，沒法去網點修改。我想為客戶申請開通用卡，可發現已有工單為其申請開通了，但卡片仍無法使用。”

郭盈聽完，馬上聯想起前期處理的一名客戶有類似情況，“快查查客戶姓名有沒有改過？信用卡與儲蓄卡登記姓名是否一致？”

果然，ELVA發現客戶信用卡姓名是縮寫，而儲蓄卡是全名，導致客戶有了兩個客戶編號，信用卡和儲蓄卡分別為兩個。根據業務規則，這種情況無法為客戶開通卡片。

“可以申請修改信用卡姓名，讓姓名一致合併客戶編號，可修改姓名也要去網點，客戶沒辦法前往啊！這不又回到了原點，怎麼辦呢？”ELVA擔心地説道。

“無論是縮寫還是全名，都是按照客戶提交的證件登記的，客戶申請信用卡時一定提供了材料。嘗試一下向分行申請調閱申請書，併為其修改姓名。”郭盈憑著豐富的經驗，提出一個可行方案，ELVA立即發單核實。

調閱申請書需要一定時間，ELVA每天上班都會跟蹤表單的處理進展，溝通催辦。經過一週的努力，分行查閱到客戶的申請表和護照資訊，併為其進行了修改，客戶編號得到統一，信用卡也可以開通使用了。ELVA第一時間將這個好消息告訴了BASTIDA先生。“非常感謝，我終於可以繼續使用建行信用卡了！” BASTIDA先生開心地説。