■ 李澤榮

“你好，我想給孩子辦個卡，你們這裡有卡嗎？”

正埋頭工作的廣東省汕頭東廈支行客戶經理、黨員周昭丹聞聲抬頭一看，一位中年婦女滿頭大汗站在面前。經了解，客戶小孩患有自閉症，現在某康復中心治療，家庭並不富裕，康復費用支出壓力大，但好在政府有特殊補貼。可孩子開卡的事她連續跑了四家銀行，每家銀行都告知沒有卡暫時無法辦，讓她又累又苦惱。

聽完客戶敘述，結合近期正在開展的“斷卡行動”，周昭丹心裏知道了個大概。雖然對客戶的經歷深感同情，但不敢放鬆警惕，目前，詐騙分子的伎倆十分高超。

在核對確認客戶出生證明、身份證、戶口簿等材料以及手機號碼入網時間符合要求後，周昭丹發現，並無有關孩子殘疾或者接受康復治療的相關證明。為穩妥起見，她並沒有現場為客戶辦理，而是請客戶留下了聯繫資訊，尤其是康復中心的具體名稱。

送走客戶後，周昭丹立刻通過企查查、高德地圖、大眾點評等APP查詢該康復中心聯繫號碼，確保這些平臺登記的電話一致。電話聯繫後，康復中心不單單確認了此事，還準確説出孩子及其監護人的身份證號碼、家庭住址、聯繫電話等資訊。為防範客戶提前“串通”好，周昭丹還專門跑一趟進行實地核實。一番流程下來，確認客戶所述屬實，與營運主管討論後，周昭丹拿起電話通知客戶前來辦業務。

“謝謝謝謝！康復中心的老師説得沒錯，我們的孩子並沒有被遺棄，一切都會慢慢好起來的！”電話那頭，客戶有些哽咽。

此刻，周昭丹心裏五味雜陳。她明白，這一次解決的不單單是開卡難題，更是解除了孩子父母心中的憂慮——孩子沒有被社會遺棄，人間依舊有真情。