■ 劉志華　盧奕

“建行到家”圍繞“實時線上、及時連接、隨時交互”核心理念，重構銀行業務流程，讓銀行業務突破時空限制，用戶只需打開小程式，就能足不出戶享受金融服務送到家。深圳市分行堅守服務客戶的初心，深入了解客戶痛點，發揮“建行到家”“線上化、無接觸”的優勢，為188家公司客戶線上辦理批量開戶工資卡，為公司客戶提供服務到家、溫暖到家的體驗。

“建行到家”批量開戶線上自動生成“辦理二維碼”，客戶掃碼提交個人資訊，系統自動匯總，文件一鍵生成；企業財務人員提前準備法人授權委託書、法人及經辦人身份證複印件，系統自動安排快遞到府收資料，無需往返銀行網點。財務人員可線上了解辦理進程，包含資訊採集中、已攬件、快遞配送中、快遞已簽收、審批通過等環節，隨時隨地了解進展，讓客戶安心。

深圳轄區內有19000多位民兵需要通過民兵保障卡專享的金融服務辦理業務，其日常生活、補助發放等可直接通過卡片操作。按照銀行批量開戶的要求，公司財務需要收集員工的身份證複印件，繪製員工基本資訊表格交給銀行網點工作人員。由於公司員工居住場所不集中，財務不方便收集員工的紙質資料用於辦卡。若讓員工自行前往銀行網點辦理，又容易造成人員聚集。

華僑城支行巧用“建行到家”紓解客戶痛點，通過“建行到家”小程式為19000多位民兵辦理特色卡種民兵保障卡。發卡後，支行主動到府為客戶做好分卡激活服務，得到一致好評。