■ 賴雪盈

“這業務處理效率太低了，開個戶怎麼等這麼久！客流量這麼大，能不能多安排點員工辦業務呀？” 櫃檯前，一位客戶著急開戶，情緒有些失控。

這時，櫃員電腦後側的宣傳螢幕忽然亮了起來，一個可愛的小精靈在畫面裏轉圈圈：“有問題我來解決！我可是21世紀的RPA機器人，連結建設銀行和人民銀行的好幫手——神奇的‘閃電小精靈’！”

“閃電小精靈”的出現讓客戶好奇了起來：“有多神奇？能加快速度幫我開戶嗎？”

“我的全名叫做‘核準類賬戶開立審批備案一體化’，來自COS_T系統後臺賬戶審批部門。COS_T系統後臺賬戶審批環節新增了觸發RPA自動錄入功能，由我自動去人行賬戶管理系統完成待核準資訊錄入，目前，正在為您快馬加鞭地進行賬戶開立審批備案呢。”螢幕上，“閃電小精靈”回答道。

“能一‘心’多用嗎？”

“當然。在賬戶資訊錄入環節新增展示‘RPA處理狀態查詢’，處理狀態多達10種，隨時都可點擊‘查詢’按鈕，查看我的處理結果。”

“能開立不同類型的賬戶嗎？”

“我支援非企業類基本存款賬戶、臨時機構臨時存款賬戶、非企業類非臨時機構臨時存款賬戶、預算單位專用存款賬戶、特殊單位專用存款賬戶開立業務五類場景呢！隨時為您效勞。” “閃電小精靈”回應道。

“太好了，這真是個神奇的小精靈！”很快，客戶完成了賬戶開立，對“閃電小精靈”的高效工作滿意極了。