我叫何桂玲，是一位在珠海生活了三十年的澳門人，手上既有港澳通行證也有珠海居住證，這些年，我早已把珠海當做第二個家鄉，能夠在這安家樂業，離不開建行多年的極致服務。

■ 講述人：何桂玲（服裝店老闆）

■ 記錄人：謝玉紅（廣東省珠海分行）

“內地猴賽雷噶，我不後悔。”每次有人問我後不後悔三十年前的選擇，我都會這樣回答。他們能有這樣的疑問，也不奇怪，因為三十多年前澳門相比內地繁華很多，內地人都想去港澳淘金，用現在的話説，當時我算是逆行。

在上世紀九十年代，我們夫妻就在澳門開服裝店，因為生意原因，經常往返珠海和澳門。珠海成為特區後，發展勢頭迅猛，我們拖家帶口來珠海發展，這一呆就是三十年，珠海成了我的第二家鄉。

我的服裝店就開在拱北關口對面，一來方便我們回澳門，走路過關到澳門的家不到半小時；二來也因為拱北這塊是當時珠海最繁華的地方，人流密集，客戶較多；再者我喜歡這裡的生活氣息，新海利的海鮮大排檔、銀都的早茶、朝陽市場剛到的石斑魚，煙火氣繚繞的大街小巷，征服了我的胃，也收服了我的心。如果不説，也沒人知道我是澳門人，因為同樣講著白話、長著黃皮膚，這就是同根同源吧。

我們服裝店雖然不大，客戶卻不少，那會還沒有微信，生意往來都是現金，收到貨款去銀行存錢、需要零錢去銀行換，一來二往跟口岸建行就熟絡了，打了幾十年交道。當年那位剛畢業的大學生櫃員，我是他上櫃後接待的第一位客戶，如今，他已經當上網點行長了——但想起他當時緊張的小模樣，就跟昨天的事一樣新鮮。

平頭老百姓，説不出什麼高深的話來，但要問我對建行的評價，就一個字：好！這些年，從開服裝店時經常要存取現金、換零錢，到後來我們每月來存租客交的租金，再到後來我們在這裡買保險、理財……把家當都放建行了，這裡從沒讓我失望過。這麼多年了，不僅行長換了一個又一個，櫃員、大堂經理、客戶經理也換了好幾茬，雖説面孔不斷在變，但這熟悉的感覺一直沒變：進門左邊拿號，順便介面水喝；看看大廳擺著的建行金條，問問金價漲了沒；拐個彎去客戶經理辦公室聊兩句，問問最近有沒有什麼利率高點的理財……輕車熟路，跟自家一樣。春節前想換些新錢派利是，跟大堂經理打聲招呼，不多會兒就給你安排好窗口換新錢了；週末因生意往來需要幾十萬現金，給客戶經理打一個電話預約，週一他們就幫我準備好現金了。人性化、便捷化、體貼入微式服務，讓建行成為了我的“心選”銀行。

後來，學著年輕人用上了微信、支付寶，在大堂經理手把手指導下，我也用上了建行的手機銀行、網上銀行，平常要是轉賬匯款、查詢明細啥的，在家都能自己弄，方便得很。一次，可能有大半年沒去口岸建行了，這一去，好傢夥，網點面目一新——不僅多了陌生的面孔，大堂也多了好幾臺嶄新的機器。一問才知道，這是智慧櫃員機，除了存摺挂失換折、社保卡等複雜業務外都可以在這機器上辦，省了在櫃檯排隊的麻煩。這機器不僅內地人能辦業務，港澳人士也能用，因為還有港澳客戶版的智慧櫃員機，能識別港澳通行證，你説神奇不？“這以後你們櫃員想見我一面豈不是更難了？”我一聽這機器功能這麼強大，不禁跟大堂經理調侃道。這些年，建行還真是上線了不少便民的好東西，像智慧櫃員機、建行到家小程式、建行網點公眾號等，更不用説手機銀行、網銀了。

人人都會有個頭疼腦熱的小毛病，隨著年齡增大，我也沒少跑醫院，好在我享受到了和珠海當地居民一樣的保障，每年自己交個千把塊錢，醫保、養老保險啥的就都配齊了，加上澳門那邊給居民買的保險，保障還算充足，我心裏也踏實。説起社保，不得不説珠海建行推出的港澳人士線上申領社保卡業務，以前，港澳居民雖然可以在珠海購買社保，但是辦社保卡還是比較麻煩的，需要準備好照片、回執等去銀行申請辦卡，等待一兩個月再去銀行領卡。因為社保卡業務必須要在櫃檯辦理，每次前前後後都要幾小時才能辦好。這以後直接在網上填好資料，等制卡成功，去附近網點領就行了，這樣便民的銀行，不撐都不行啊。

往後還有幾十年要在珠海生活，這與建行的緣分，終將伴隨我一生。

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智慧櫃員機：珠海分行因毗鄰港澳，網點尤其是靠近關口的網點接待的港澳客戶很多，為提高港澳客戶服務體驗，提高業務辦理時效，珠海分行結合港澳客戶業務辦理情況提出創新需求，在總分行支援、協調下，于2017年在網點佈置港澳客戶版智慧櫃員機，可以識別港澳通行證，涵蓋個人開戶、綜合查詢、轉賬匯款、生活繳費、個人外匯、公司業務、挂失業務、電子銀行、信用卡、産品簽約、個人貸款、投資理財等業務版塊。

線上申領社保卡：為落實“服務前移、統一受理”一站式服務模式，深化粵港澳大灣區一體化服務，珠海分行與珠海市社會保障（市民）卡管理中心合作，發揮大數據、人工智慧等金融科技優勢，率先推出港澳居民線上申請社保卡服務，這一模式不僅方便港澳居民在珠海辦理社保卡實現“只跑一趟”，“指尖服務最後一公里”也進一步提升了服務港澳居民的智慧化水準。在創新模式下，港澳居民在珠海市社會保障（市民）卡公眾號按提示線上填寫資訊、上傳有效證件等，並就近選擇珠海市範圍內的建行網點作為領卡銀行，待卡片制卡成功後返回網點領卡即可。後續，還將推出郵寄社保卡服務。