日前，建設銀行對首批二代轉型網點進行了逐一現場驗收，均達到總行驗收合格標準。這是建設銀行自2008年8月份在全行推廣零售網點轉型二代以來，首批成功完成轉型的100家網點。

據悉，建設銀行零售網點轉型二代項目的改進延續了一代“以客戶為中心”的經營理念，促進VIP客戶服務銷售工作從“産品驅動”模式向“客戶需求驅動”模式轉變，通過實施客戶分層分析、明確客戶經理職責、優化銷售服務流程、設計標準化工具等措施，滿足VIP客戶的差別化需求，實現提高客戶經理服務能力和銷售業績，提升客戶滿意度的業務目標。

轉型後，客戶經理服務VIP客戶的時間佔比提高到79%，較轉型前提高了28個百分點，將有效地促進客戶滿意度和銷售業績快速提高。

http://www.financialnews.com.cn/yh/txt/2009-05/09/content_196420.htm